圖1：.雷山農信社慰問堅守崗位人員。吳興芝攝
圖2.吳大叔在貸款申請書上簽字。吳興芝攝
圖3：凱里農商銀行走訪企業，關心支持醫藥產業發展。吳興芝攝
圖4：雷山農信社贈送小朋友戴口罩。吳興芝攝
當前疫情形勢仍然十分嚴峻，在這場大考面前，貴州省黔東南農信切實履行使命擔當，創新金融信貸產品，在為地方抗疫做好資金保障的同時，又促進復工復產，用“用心、貼心、暖心、盡心、真心”服務，最大限度降低疫情對經濟運行的影響，爭做疫情大考合格者。
用心服務
“這些邊邊角角都要消毒到位，確保為客戶營造一個安全的環境……”對外營業時間結束後，劍河農信社營業部負責人正耐心地引導工作人員對營業廳的衛生死角消毒。
這只是一個縮影。
為營造安全的營業環境，疫情發生以來，貴州省聯社黔東南審計中心指導轄內行社在物資緊張的情況下，購買了口罩、消毒液、洗手液、手套、體溫槍等防疫物資，嚴格做好營業櫃檯、網點廳堂、辦公場所、自助機具、食堂等的衛生防疫管理。同時，要求營業網點對各類機具和區域實行每日至少兩消毒，重點區域每日至少三消毒，當班員工體溫測試正常後方能上崗，上崗人員須佩戴口罩、手套……
黔東南農信“用心”服務，努力為客戶打造一個安全的營業環境。
貼心服務
“你們真是救了我們一家的命啊，感謝你們，農商行真的是我們老百姓自己家的銀行，謝謝！謝謝！”吳大叔雙目含淚，緊緊握住工作人員的手不停地感謝。
吳大叔今年53歲，是貴州省凱里市大風洞鎮格田村村民，家裡有妻子和20歲的獨子，過年前兒子患上了肺結核正住院治療，目前急需用錢。吳大叔夫妻平時都是靠打零工維持生活，此時正是新冠肺炎蔓延的特殊時期，沒有臨工可做，家裡的所有積蓄用光了，又無法向親戚朋友開口借錢，走投無路之下，他只好到凱里農商銀行大風洞支行尋求幫助。
知曉吳大叔家遇到的困難後，大風洞支行秉持“特事特辦、急事急辦”的原則，按規定流程，以扶貧再貸款的優惠利率辦理，不到20分鐘時間，就將2萬元貸款資金髮放到吳某的銀行卡上。雖然只是2萬元，卻是吳大叔家的救命錢。
多年來，黔東南農信始終想客戶所想，急客戶所急，秉持“特事特辦、急事急辦”的原則，為客戶提供各種“貼心”服務。據悉，抗疫期間，黔東南農信還堅持為行動不便、重病在床的客戶提供上門服務，讓“特殊服務”在抗疫期間“不打烊”。
暖心服務
“我是一名有著14年黨齡的黨員，上不了戰疫一線，只能堅守在工作崗位上，我心裡著急！吃水不忘挖井人，是黨組織給了我多年的培養，給我無盡的關懷。疫情防控，人人有責，我捐1000元，表達自己的一點心意，與全國人民一道共克時艱，共渡難關……”3月3日，鎮遠農商銀行第五支部書記楊勝軍在支持新冠肺炎防控自願捐款儀式上說道。
疫情就是命令，防控就是責任。疫情發生以來，黔東南農信轄內行社在做好疫情防控的同時，積極履行社會責任，到轄內“卡點”、執勤崗位、派出所等單位慰問。據瞭解，截至目前，轄內行社已通過各種渠道捐贈了200多萬元的物資。
盡心服務
“有了劍河農信社這5000元‘抗疫週轉貸’，切實解決了我家庭當前的困難。”從手機上獲取貸款的周女士激動地說。
周女士原在劍河園方木業公司上班，據她介紹，工作量大的那個月按計件工資可拿7000多元，工作量小時工資可得4000多元，每月工資可支付家庭開支，但隨疫情的持續和園方木業未全面復工，家裡的積蓄所剩無幾。關健時刻，劍河農信社推出了“抗疫週轉貸”，剛開始她還擔心申請貸款麻煩，一時放不了款。誰知道，只憑一張身份證在線上申請，當天就辦得了貸款。
“現我們廠也復工了，等發工資的第一個月就還‘抗疫週轉貸’，利息才18元，我們大家都感覺划算。”周女士樂呵呵地說。
據介紹，為幫助轄內企業和個人共渡難關，在黔東南審計中心的精心指導下，轄內16家行社相繼推出了“抗疫貸”“勝疫貸”“復工貸”“春耕貸”“易居貸”“抗疫週轉貸”等低利率信貸產品，目前，已發放了5億多元貸款。
真心服務
“女士，您好，善款已經成功匯過去了。”凱里農商銀行北京西路支行的櫃員微笑地說道。
原來，一位女士到凱里農商銀行北京西路支行，要向凱里市紅十字會捐款100萬元，但因其賬戶為監管賬戶，按規定從該賬戶轉賬均需提供多家企事業單位的審批表，業務流程十分複雜耗時。
北京西路支行負責人立刻安排員工分工協作，一面與相關單位領導核實確認捐款事宜，一面部署專人負責會計操作流程，為客戶開通快捷服務“綠色通道”。通過大家的共同努力，該筆資金於當天上午10點順利轉入市紅十字會賬戶，客戶對支行的工作效率讚不絕口。
當前疫情防控正處關鍵階段，黔東南農信切實履行政治使命和責任擔當，爭做疫情大考合格答卷者。
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