根據“21CN”數據顯示，在過去的2019年關於第三方支付行業的投訴量達到55833件，相較於2018年增長了2.8倍；解決率為58.4%，相較於2018年增長幅度近70%，投訴問題主要涉及“高炮”引發的惡意扣款問題！
從月度走勢上可以看出，2019年7月、8月投訴量激增，投訴問題主要是設計“高炮”扣款問題！
投訴問題主要涉及以下幾點：
- 惡意扣費/扣款
自2019年3.15晚會曝光“714高炮”問題後，關於扣款/扣費投訴問題激增，這方面支付機構屬於被拖累者，由於自動扣款原因部分支付機構一併被投訴！
- 涉賭/涉騙
2019年3月，央行發出公告明確表示第三方支付機構在對用戶入網時須嚴格審查，禁止直接或間接為涉賭/色情等平臺提供清算服務。雖明文禁止，但在利益的趨勢下，2109年共計20餘家支付機構因違反相關規定被央行處罰並暫停開展業務！
- 銀行卡收單（POS）
主要涉及延遲到賬、虛假宣傳、押金不退、欺騙用戶等問題，其中延遲到賬問題主要是“中匯支付”，幾乎所有的投訴問題均是刷卡不到賬；其次主要是部分從業人員欺騙用戶等問題！
投訴最高解決率為100%（翼支付）
投訴最低解決率為29.8%（通聯支付）
附：2020年2月份投訴榜單TOP15
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