（記者 馮中秋）2020年3月11日，中國上海訊，雲通訊平臺MessageBird於今日發佈了新產品Inbox.ai，正式進軍價值3500億美元的客戶服務市場。MessageBird表示，Inbox.ai的發佈旨在完全根除通訊服務中的排隊等待問題。
近期，高德納（Gartner）諮詢公司和國際數據公司（IDC）的分析師指出，MessageBird已成為迅猛發展的雲通訊領域的領導者。通過推出新產品Inbox.ai，MessageBird正試圖開拓更為廣闊的市場。作為首個整合了自動化智能和時下最普遍的通訊渠道的客戶交互平臺，Inbox.ai展現了全渠道客戶支持的全新未來。不僅如此，Inbox.ai的服務還是完全免費的。
Inbox.ai以“對外溝通版的Slack”為設計理念，僅需60秒即可完成使用設定，可以為客戶提供全方位的即時商務溝通，分享圖片、視頻及地理位置等各類信息，支持包括WhatsApp、SMS、Voice、Messenger、Instagram、微信、Apple Business Chat、RCS、Line及Telegram在內的多種媒介。無論客戶通過何種渠道發送消息或進行對話，系統都會將其整合為單一線程，輕鬆進行排序。應用自動化智能進行關鍵詞分析，可以提供針對客戶需求的快速洞察。Inbox.ai平臺藉助webhook協定來整合第三方工具，並預裝有Shopify、Slack、Salesforce、Jira等各類工具。
Inbox.ai為客戶提供全方位的即時商務溝通
MessageBird CEO Robert Vis表示：“隨著移動化浪潮席捲全球，越來越少人有耐心停下手邊事務，排隊等候客服代理的回應。客戶更傾向於根據自己的時間安排，選擇自己喜愛的通訊渠道進行商務溝通。Inbox.ai讓企業可以在60秒之內享受更現代化的客服平臺，並且無需投入任何開發資源。”
通過Inbox.ai，企業可以即刻輕鬆開啟種類繁多的通訊渠道——無需對已經超負荷運作的開發團隊進一步下達任務，也不用重新培訓客戶體驗團隊。Inbox.ai助力企業頃刻之間輕易實現全渠道戰略。以MessageBird Flow Builder為基礎，Inbox.ai方便客戶隨心加入任意來源的數據，並利用人工智能的相關功能實現自動化通訊流，包括聊天機器人的自然語言處理、進行情感分析以優化客戶溝通，以及設置自動回覆以更加精準地解決用戶的提問。Inbox.ai與世界上最普遍的通訊渠道保持連接，這是一項繁重的工作，企業也因此可以專注於最重要的事情: 通過用戶體驗提升客戶滿意度和品牌忠誠度。
客戶可通過Inbox.ai設置自動回覆，更加精準地解決用戶的提問
通過使用MessageBird開發的Inbox.ai，企業可以實現：
● 快速部署現代化、即刻可用的客戶交互解決方案，並且無需投入任何開發資源。
● 為呼叫中心提供現代化的通訊體驗——客戶可以在WhatsApp, SMS, Voice, Messenger, Instagram, 微信, Apple Business Chat, RCS, Line 和 Telegram等渠道中自主選擇，在最適合自己的時間段享受通訊服務，無需排隊等待。此外，客戶也不用向多個代理解釋自己的需求，因為所有的消息和對話均被整合為單一線程，客服代理已非常清楚客戶的需要。
● 支持七種語言，分別是英語、西班牙語、法語、德語、荷蘭語、印尼語和巴西葡萄牙語。
● 通訊信息會自動分派給最適合處理該項任務的客服人員，因此有效節約了呼叫中心工作人員的時間。
● 利用人工智能技術更好地預測客戶需求，監測情緒或意圖，翻譯語言，進行主題分析及獲取建議的回覆列表。創建自動回覆，自動化NPS調查或訊息路徑的規則。
● 隨時準備引入受到客戶青睞的通訊渠道。
● 通過MessageBird的核心平臺CPaaS，即時獲取包括SMS, Voice和全球數據在內的豐富的開發者API，實現更多的定製集成。
● 支持超過200個國家的240多個直接連接，可以觸及您的所有客戶。
通訊信息將自動分派給最適合處理該項任務的客服人員
MessageBird的新產品Inbox.ai針對如今消費者日益增長的溝通偏好，讓他們與企業就像和自己的朋友和家人溝通一樣——消費者可以自主選擇通訊渠道，根據自己的時間安排，並結合之前所有的對話內容。
如欲瞭解更多相關資訊，敬請瀏覽www.Inbox.ai
關於MessageBird
MessageBird成立於2011年，是一家總部位於荷蘭阿姆斯特丹的雲通訊平臺公司，提供一整套雲通訊API，令開發人員和企業能夠與全球任何地區的客戶進行通訊。
2017年底，MessageBird獲得Accel Ventures（美國）和Atomico（英國） 6000萬美元A輪融資，成為對歐洲地區軟件公司數額最大的投資。
從優步(Uber)和HelloFresh等迅速成長的顛覆性企業，到漢莎航空(Lufthansa Airlines)和SAP等創新型企業，MessageBird深受逾2萬名客戶信任。
MessageBird在阿姆斯特丹、舊金山、新加坡、波哥大、倫敦、上海、都柏林、漢堡和悉尼設有辦事處。
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