暖心警花香福章的“三心”

有口皆碑的”热心人“

“公安办证部门是直面群众的窗口，我们的一举一动都关乎公安的形象，群众有什么急事、难事，一定要热心服务，尽力解决。”香福章经常向办证窗口的工作人员这样要求，而她本人也是这样做的。2020年春节过后，市民郑先生来到横沥镇政务服务大厅办理“双五年”入户手续，查询发现其居住证签注已过期，需要成功续签后才能办理入户，适逢女儿今年在东莞参加中考，但要在中考之前把女儿的户口从老家迁过来，担忧疫情当前，来不及办理所有手续。香福章获悉郑先生情况后，立即启动绿色通道，为郑先生提供办证便捷服务。在两个工作日内，香福章成功把准予迁入证明送到郑先生手中。为了感谢公安机关，郑先生送来“疫情无情人有情，便民服务暖人心”的锦旗，他感激地说，疫情期间，他遇到很多无奈的事，但香警官和同事热情帮忙，让他感受到温暖，心情的灰霾一扫而空。

香福章向郑先生了解情况

郑先生送来锦旗

类似的事情还不止一起，去年9月，已年满16周岁但因家庭原因一直未办理入户的朱某儿，来到政务服务中心公安窗口咨询入户问题。经审核，朱某儿符合入户条件，但其家人不熟悉办理流程，时间也不够宽裕。香福章看到这名小女孩因没有身份证多年来读书、出行极其不便，热心肠马上活络起来，主动提出为朱某儿开启“绿色通道”。为朱某儿办理入户涉及的审核部门较多，流程较长，香福章本着为群众负责的原则，积极跟踪每一项流程，及时通报办理进度。经过努力，终于成功为朱某儿办理入户和临时身份证。当领取身份证的那一刻，朱某儿开心地笑了，她专程送来感谢信，并表示，困扰多年的身份问题终于得到解决，既感动又感激。

“我看到群众着急，我自己也会很着急，就想应该怎样尽力帮他们解决问题，不然实在是很难放心。”香福章就是这样热心肠，见不得群众着急，她宁愿自己多加会儿班、多跑趟腿，也要主动服务好群众，群众的一面面锦旗、一封封感谢信、一句句感谢，就是对她扎实工作的最好回报。

人人敬佩的”细心人“

随着政务改革创新不断深入，窗口业务工作也较以往发生巨大的变化。“工作业务虽有创新改变，但不变的是从警初心，只要肯学、肯做、肯付出，我们就有信心为群众多办事、办实事。”香福章认为，做窗口工作一定要从细节抓起，她“细”的习惯，不断影响着身边的同事。她每天接受大量群众咨询，但绝不会“歇斯底里”，而是日复一日“婆妈式”地叮嘱群众带齐所需资料，避免群众多跑腿；审核材料，她不会对错漏“视而不见”，而是逐一指正；办理证件，她从不“能拖则拖”，因为她知道个别群众可能心比较大，证件快过期了或过期了才想起要办理，遇到紧急事，急得像热锅上的蚂蚁。群众手足无措之时，更要尽力帮助他们，尽快帮他们办理好业务。同事们看到香福章总是把每一个细节做得很好，久而久之，都受到熏陶，养成了扎实细腻的工作作风。“我们都很敬佩福章姐，她总是能想得很周全。”窗口的同事说。

香福章认真审核材料

香福章细心解答群众咨询

在这次防疫狙击战中，香福章清醒认识到办公场所环境卫生直接关乎工作人员身体健康，也关系到前来办事的群众安全。每天早上，她都会组织人员对公安窗口里里外外进行全面消毒，前台的书架、文件盒、开关等她都一一要求进行消毒。“彻底地消毒，既是为了群众安全，也是为了自身安全，这样才能让前来办事的群众安心、放心。”

践行使命的”用心人“

香福章工作十分积极主动，总是用心思考，用心服务。她因长期在窗口服务，腰椎间盘突出、腰肌劳损等毛病缠身，但她没有以伤病为借口停下手上的工作，而是整天奔走不停，想方设法为辖区群众提供优质服务。自市里下发文件要求进一步服务企业复工复产，香福章提出要主动服务复工复产，为辖区厂企提供上门服务。如3月4日下午，她带领公安窗口工作人员，到镇三江工业区的沃顿公司为员工现场受理办证，解决了该公司员工因预约号满、无时间办证的燃眉之急，得到员工的一致好评。

香福章到沃顿公司为员工现场受理办证

疫情期间，横沥人民医院4名医护人员响应号召，奔赴市第九人民医院支援抗疫，他们奋战在最艰苦、最危险的前线。为表达对4名“逆行”医务人员的崇高敬意，香福章决定为他们开通办证“绿色通道”，她制作了《办证绿色通道凭证》，送给4名医务人员，让他们在未来365天的时间内，持凭证到公安办证窗口，就可以享受优待服务，快速办理各类窗口业务，体现了警医携手战“疫”的可贵情谊，受到医务人员的点赞。此外，香福章积极联系各村（社区）、妇联等部门，主动了解辖区是否有急需办证但未能成功预约的群众，安排专人跟进受理，共提供村（社区）群众上门服务50多人次。

绿色通道凭证

为人民服务的道路没有止境。疫情期间，香福章以一名共产党员的标准和人民警察的担当，在自己的岗位发光发热，为打赢疫情防控阻击战贡献应有的力量。

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