“你们一定要为我撑腰，要为我主持公道，村上干部这样做简直是太欺负人了。”“你先喝口水，不要激动，慢慢说”。这样的情形在县纪委监委信访室经常出现，凭着信访干部的耐心与热心，既解决了群众的操心事、烦心事、揪心事，又赢得了广大群众对纪委监委的信赖，支持和好评。为纠治纪检监察信访处理工作中的形式主义、官僚主义问题，切实维护群众利益，淳化县纪委监委坚持问题导向，通过畅通信访渠道、规范处置管理、强化督查督办，全面提升信访工作水平。
畅通信访渠道。县纪委监委建立来信、来电、来访、网站“四位一体”信访举报“绿色通道”，公开信访举报电话、地址、邮箱，进一步畅通信访举报渠道，合理引导群众依纪依法有序反映诉求问题。建立定期信访接待、重点约访、“带案下访”制度，形成长效机制，热情接待群众来访，认真倾听群众呼声，现场回复信访人提出的问题，及时解决群众合理合法诉求问题，提高了群众满意度。
规范处置管理。完善信访举报件的受理、处置、督办、报结、回访等工作流程，明确工作环节与时限，实现信访举报件受理、分流、报结全过程闭环监管。建立信访举报件管理台账，统一登记，分类管理，提出处置意见，逐条研判，规范办理，不断提升信访件办理质量和实效，切实维护举报人合法权益。
强化督查督办。加强对信访举报办理情况的督查督办，通过电话、书面、实地走访等方式，督促解决有件不查、压件不办、处置不及时等问题，并安排专人对承办部门进行督办与业务指导。办结后，全面掌握信访件查办情况，采用书面形式及时答复信访举报人，并同步回访，切实提高信访办结的社会效果。2019年以来，共受理信访件100件，办结87件，其中立案24件，党纪政务处分30人，组织处理15人。
(淳化县纪委监委)
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