眾所周知,疫情給眾多本地生活商家帶來了巨大的經營困難,客源和訂單降至底谷,回升緩慢。
在3月16日召開的“2020年商家大會”上,阿里本地生活服務公司副總裁王景峰就向行業呼籲“疫情帶來的困難,我們要和商家一起扛。”他表示,公司旗下的餓了麼和口碑兩大平臺佣金目前整體低於其他平臺3-5%,並將繼續保持,對商家提供的私域小程序服務將實施零佣金政策。此外,在疫情期間與網商銀行聯動為商家提供的低息貸款,利率僅為其他平臺的50%。
“疫情使本地生活服務行業數字化升級的進程大大加快。”阿里本地生活服務公司總裁王磊說,“接下來的新競爭,將不再是流量變現的賽道,而是‘新服務’的賽道,是商家和我們一起發展的賽道。”
然而,儘管受到政策影響,線上平臺成為餐飲業的唯一出路,但依舊有不少商家爆料,美團平臺在疫情期間逆勢而為,多次上調佣金,山東、重慶、四川等多地餐飲協會對此發佈公開信呼籲降底佣金費用。
儘管美團近期推出了佣金返還活動。但是值得注意的是,返還的佣金將用於美團的線上營銷和流量推廣,事實上依然無法實實在在落在商家的口袋裡,被指“霸王條款”。平臺和商家的矛盾成為難解的死結,流量收割的老路似乎已經走到了盡頭。
餓了麼方面則早在1月23日就率先對武漢商戶進行佣金減免。1月30日,口碑餓了麼宣佈對全國用戶免除佣金至2020年2月29日,武漢地區商戶免除至3月31日,同時,對各地餓了麼商戶進行部分佣金減免。2月19日,口碑餓了麼再次推出“開工十件套”,對符合條件的武漢以外口碑商戶,佣金減免延長至3月31日。據統計,阿里本地生活已為1萬多名商家提供了總額超過10億元的資金支持。
目前,一系列措施成效顯著。數據顯示,疫情期間,餓了麼活躍用戶較春節提升約41%,成為疫情期本地生活行業使用頻次最高的APP之一。在支付寶、淘寶、天貓、高德等多個國民級流量入口打通後,本地生活平臺未來將每天為商家帶來超過1億訪問用戶。
此外,阿里本地生活還將為100萬商家升級“數智中臺”,助力其實現經營全鏈路的數字化升級,包括小程序的推廣、千人千麵店鋪運營能力的提升和數字會員運營能力。
作為一家致力於樹立“服務型”形象的公司,餓了麼口碑從成立公司開始,從疫情期間開始,口碑餓了麼一直踐行著“讓天下沒有難做的生意”,可以說是一直在努力的投入。相比之下,美團依然在從事著傳統的流量掠奪,佣金居高不下的問題也難以得到根本性的解決。
在本地生活的數字化新時代全面加速的背景下,美團在尋找出路的過程中仍然充滿了困難。
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