3月19日收盤後，一心堂藥業集團股份有限公司（股票簡稱：一心堂，股票代碼：002727）發佈2019年度報告，公司實現營業總收入104.79億元，同比增長14.20%；實現營業利潤為7.39億元，同比增長8.02%；實現歸屬於母公司所有者的淨利潤6.04億元，同比增長15.90%；實現歸屬於上市公司股東的扣除非經常性損益的淨利潤5.91億元，同比增長16.22%。
據披露，截止2019年末，一心堂總資產為79.63億元，比上年年末73.56億元增加8.25%；負債為 33.67億元，比上年年末33.06億元增加1.82%；股東權益45.96億元，比上年年末40.50億元增加13.50%。
令人關注的是2019年度一心堂實現淨利潤6.04億元不僅創下公司上市以來的新高，還保持了至2010年以來的連續10年增長。對此，一心堂表示：2019年度在董事會、管理層和全體員工的共同努力下，公司發展勢頭良好，各項工作紮實推進，管理層圍繞董事會制定的2019年經營計劃和主要目標，堅持以市場為導向，完善績效考核，強化運營過程管理，保證了公司持續穩健的發展態勢。
擁有直營連鎖門店6266家
在國民經濟持續發展、社會消費水平不斷提高、人口老齡化程度加劇、城鎮化水平提升以及新醫改背景下醫保覆蓋率擴張等因素共同影響下，我國醫藥零售行業面臨長期發展機遇，預計將保持穩定增長趨勢，市場規模將進一步擴大。
另外，隨著新一輪的醫藥體制改革的深入，消費升級、國民對健康剛性需求的增加以及我國基本醫療保障制度的日益完善，為藥品流通行業的穩健發展奠定了堅實的基礎。
而以中醫藥零售連鎖為核心業務的一心堂，近年來抓住發展機遇，不斷擴大市場，公司自2007年起的銷售額及直營門店數連續多年進入中國連鎖藥店排行榜十強，根據第一藥店財智發佈《2018-2019 年度中國藥品零售企業綜合競爭力排行榜》顯示，鴻翔一心堂排名第二位。
2019年，一心堂加強省外市場的經營管理力度同時，通過員工專業化服務和顧客滿意度系統、顧客回頭率的考核，實現公司盈利和顧客滿意度的平衡。另外，公司利用CRM客戶關係管理系統提供慢病管理、母嬰管理等深度服務，提升顧客粘度。通過規模效應提升議價能力、降低物流及管控成本，迅速提升公司各省外市場的獲利能力。
目前，一心堂初步形成了以西南為核心經營地區、華南為戰略縱深經營地區、華北為補充經營地區格局，在西南和華南，公司均實行市縣鄉一體化的店群拓展。
截至2019年末，鴻翔一心堂及其全資子公司共擁有直營連鎖門店6266家，擁有醫保刷卡資質的門店達到5221家。目前，公司直營網絡覆蓋10個省份及直轄市，進駐280多個縣級以上城市。
一心堂表示：在醫藥零售業，雖然我國連鎖藥店佔比已經達到52%，但醫藥零售業百強企業銷售額僅佔全國藥品零售額的33.4%，隨著未來藥品零售業併購進程的加快，醫藥零售行業集中度將有所提升。
O2O業務銷售額達到3700萬
值得一提的是一心堂在在線下業務穩健發展的同時，線上業務積極迎接互聯網化和移動互聯網化，積極建設全渠道銷售網絡、全渠道溝通網絡和全渠道服務網絡， “互聯網+一心堂”經營模式穩步推進。
自2013年起，一心堂大力發展建設網絡營銷體系，目前搭建完成以微信平臺為主的溝通網絡，具備可輻射超過600萬微信用戶的自媒體矩陣，公司緊跟社群經濟時代的步伐，建設超過4500個微信社群，顧客粘性進一步提升。
公司陸續推出一心堂APP、團購業務、跨境業務、O2O業務，同時利用自身優勢品牌影響力以及區域服務優勢，推出了一心到家B2C業務。2019年度，一心堂實現電商業務交易額7343萬元，其中第三方銷售平臺的交易額2313.89萬元。
另外，一心堂自主研發以O2O為核心的移動端應用及業務流程均已進入測試階段，部分區域市場與“京東到家”、“餓了麼”等平臺達成合作後，O2O銷售呈現高速增長，業務團隊得到學習和鍛鍊，為後續自營O2O業務展開打下基礎。
2019年度，一心堂電商O2O業務銷售額達到3700萬元，交易次數達100萬次以上，客單價為36.46元。O2O業務佈局主要以市區為主，銷售佔比96.62%，交易次數佔比96.38%，州縣地區合計銷售佔比僅3.38%，交易次數佔比僅3.62%。
以此同時，一心堂進駐越來越多省級市場並建設多個儲存豐富商品的中央倉儲中心，各倉儲中心依託一心堂電商PC端、移動端、微信、實體店實現一份庫存供全國，一方面為門店提供無線延展的虛擬貨架。另一方面，公司多渠道滿足顧客特定的商品需求，公司目前已完成擁有5000個坐席能力的呼叫中心建設，能夠為顧客提供諮詢、售前售後、會員服務、投訴處理、專業諮詢等。
一心堂表示，未來幾年內零售藥店將不斷向DTP專業藥房、分銷專業藥房、慢病管理藥房、智慧藥房等創新模式轉型。在互聯網技術推動下，無人售藥櫃、人臉識別、AI機器人等新科技應用也將逐步進入零售藥店。預計零售藥店將通過互聯網、物聯網、大數據、雲計算等創新技術，為消費者提供更專業、更便捷的服務。
閱讀更多 覽富財經 的文章
