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埃森哲《Fjord趨勢2020》報告指出，在經歷了業務和利潤快速增長的空前順境後，各大企業逐漸意識到深刻自省的必要性。在新十年的伊始，企業必須全面考量內部戰略，重新審視企業自身的使命以及對整個世界的影響。這是埃森哲互動旗下設計與創新服務部門Fjord連續第13年發佈《Fjord趨勢》報告，今年的報告預測了影響未來商業、技術和設計的七大趨勢。
2019年，我們見證了各界應對氣候危機的行動、對科技巨頭的責任拷問、零工經濟的興衰，以及181名頂尖公司CEO發佈聯合聲明重新定義企業使命。數字技術的日益普及，加速了人們思維模式的轉變，這不僅引起了公司領導層的廣泛關注，更迫使領導者重新審視企業的核心價值觀。埃森哲報告指出，長久以來，經濟與政治、資本與資源、技術與社會紛繁交織在一起；但直至今日，這些錯綜複雜的糾葛才引起了公眾的警惕。
埃森哲《Fjord趨勢2020》報告揭示了有助於企業塑造未來商業體驗的七大新興趨勢，並就企業如何制勝新時代提供了切實可行的建議。
金錢非萬能：成功不再僅僅等同於增長。企業必須著手重新評估自身使命，並重新定位他們在周遭世界中的角色。
貨幣大變身：人們對於貨幣的看法以及支付方式正在迅速發生變化。這一結構性變化催生了多種新產品和服務，並推動眾多新企業進軍支付領域。
隨身條形碼：我們的身體也變得與數字身份一樣可以追蹤。當使用面部和身體識別技術時，企業應如何在隱私和便利之間取得平衡？
流動消費者：隨著人們以更動態的方式認知和定義自己的身份，人們的消費習慣也隨之改變。新消費體驗這一領域蘊藏著巨大機遇。
智能再設計：人的體驗正變得越發複雜。未來，人工智能的應用領域將不再侷限於自動化。企業將設計出將人類技能和人工智能有機融合的體系，促進人機交互。
新數字孿生：您的數字化身對您瞭如指掌，能夠為您提供幫助。數字孿生的應用範圍不再侷限於工業領域，而將逐漸應用於我們的日常生活。
萬物皆有靈：合意性、可行性、存續性的重點正在從“我”轉向“我們”。服務設計可否超越自有界限，從以用戶為中心轉變為以萬物生靈為中心？
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