3月16日晚，生活顧問接到網格內業主的電話，業主晚上從馬來西亞回國
生活顧問仔細詢問業主有什麼需要提前幫忙的事情，同時立即向社區報備。當晚，經廈門轉機後抵達南京，20:07業主回到小區，生活顧問早已在小區門崗等候，在協助業主查看健康碼、測量體溫、登記信息，安頓妥當之後，業主做好了居家隔離的準備，生活顧問再次向社區進行情況報備。
當晚，業主得知自己在馬來西亞一起辦公的外籍同事確診新冠肺炎，慌亂之中再次撥通了生活顧問的電話，生活顧問對業主焦慮的心情進行安撫，同時安排好了後續的報備及消殺工作。
第二天上午，生活顧問陪同社區工作人員一起來到業主家瞭解情況，發放酒精、溫度計，安裝監控，同時提醒業主務必居家隔離14天。過程中，接到疫情防控最新工作要求，需安排業主集中隔離。為了避免不必要的恐慌和影響，業主在生活顧問及社區工作人員的安全陪同下，自行走出小區，上車前往集中隔離點。
隨後，生活顧問立即安排項目消殺團隊對單元樓道、電梯廳等公共區域進行嚴格消殺。
中午，業主抵達集中隔離區，午飯已為她準備好，業主這才感嘆：從昨天回國還沒回到小區，生活顧問就一直很貼心地詢問和關注，直到今天送我出小區上了車；原本以為集中隔離區一定很“冰冷”，沒想到午飯已經準備好了。祖國真好，回家真好！
“也許我們不能代替你隔離，但我們想把最真誠的關懷和愛都給你！歡迎回國，歡迎回家！”
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