不少管理者埋怨跟下屬“聊不來”，不管是在職場中還是生活中，有些員工要麼惜字如金，要麼邏輯混亂，不知所云。對於這樣的員工，他們會選擇放任自流，不再培養。
但是，這種因為談話能力不足而對員工全盤否定的做法是非常不可取的；因為，有時候並不是下屬不願意交流，也不是他們不友好；而是領導在談話過程中不會提問，或者會提出一些莫名其妙的問題，讓下屬不知道怎麼回答。
好的領導都有談話能力
一、領導如何詢話，才能與下屬促成談話？
領導只有正確提問，才能與下屬促成談話。部門經理發現季度整合營銷方案還沒開始寫，這項工作已經佈置下去一個多星期了，他非常生氣，於是找到文案策劃主管李宏問原因。
經理：“你計劃什麼時候開始動手寫下一季度的方案？”
李宏：“下週。”
經理：“如果我不提醒你，你打算什麼時候寫？”
李宏：“下週。”
經理：“你是復讀機嗎？”
李宏：“是的。啊，不是。”
經理：“……”
部門經理問了一連串可以把人“噎死”的問題，李宏擔心對方大發雷霆，一時間語無倫次、噤若寒蟬。
照這樣“聊”下去，兩個人把“天”聊死也得不到有用的交流。只有正確提問，才能積極地促成談話；只有問“好的問題”，才能得到“想要的答案”。
只有好的問題，才能得到想要的答案
二、職場中領導與下屬的問題有兩類
一般來說，問題分為封閉式問題和開放式問題兩類。在交談過程中，兩種提問形式並不是單一應用的，而是交叉使用。
封閉式問題簡潔輕快，直擊重點，可以在談話過程中避免兜圈子；合理地應用開放式提問，可以激發對方的傾訴欲，瞭解更多的相關信息。
合理利用開放式提問
①.封閉式提問直擊重點，能避免兜圈子
封閉式問題有點像對錯判斷或多項選擇題，回答只需要一兩個詞，“是”“否”“可以”等。提問者提出的問題帶有預設的答案，回答者的回答不需要展開，提問者便能明確某些問題。
封閉式提問一般在明確問題時使用，用來澄清事實，獲取重點，縮小討論範圍。
封閉式問題的答案一般都比較簡單，被提問人能夠根據提問人的問題輕鬆做出回答，供提問人參考，再進一步展開對話。
經理：“你的營銷推廣方案寫好了，對不對？”
李宏：“還沒寫。”
經理：“我建議你現在就開始寫，行不行？”
李宏：“行。”
這種一五一十的問與答，不會兜圈子，能讓你直截了當地得到想要的答案。但是，封閉式問題問多了，就容易出現“尬聊”的情況。對於一些不善言辭的人，你得到的答覆可能只是幾個字，所以要把握好度的問題。
對於不善言辭的人，提問要把握好度
②.開放式提問能激發傾訴欲，獲得更多信息
為了更好地把談話進行下去，必須配合運用開放式問題，給對方一個自由發揮的空間。
開放式問題是一些不能輕易地只用“是”“不是”，或者其他簡單的詞或數字來回答的問題。開放式問題會請當事人對有關事情做進一步的描述，並把他們自己的注意力轉向所描述過的那件事比較具體的某個方面。
經理：“什麼原因導致方案還沒開始撰寫？”
李宏：“汪秘書臨時安排了另外一項工作，手頭有些忙。”
經理：“那辛苦了。不過，你接下來的工作是怎麼安排的？”
李宏：“汪秘書的工作一結束，我立刻開始寫，大概下週一交給您。”
優秀員工與優秀領導在暢談
開放式提問，對提問者和被提問者都有了更高的要求。提問者要善於抓住談話中的細節，合理地提出開放式問題；並且在整個談話過程中認真地聆聽對方的答覆，給予積極正向的反饋；跟隨談話人的情緒，這樣才能增加談話的深度和趣味性。
而被提問者也要樂於分享，針對某個問題進行多維度的闡述，給提問者提供更多有用的信息。所以，在實際談話的過程中，靈活應用開放式提問和封閉式提問，即便是最不善言辭的人，也會在開放式問題上儘可能多地表達自己。
被提問者做到樂於分享，多維度的闡述
三、與人溝通必須知道的幾個原則
當然，選擇問題只是其中的一個方面，要想積極地與人保持溝通，還需要遵循以下幾個原則。
①.他人是自己的一面鏡子，如果你想讓別人對你有較高的熱忱，就要在談話過程中回報同樣的熱情。積極而又認真地傾聽，並給予一定的反饋，這樣會讓他人對你有好感，更利於深度溝通。
②.不僅要考慮到對方喜歡聽什麼、想說什麼，還要在一定程度上發現對方需要什麼，把話說到對方的心坎裡去。對方之所以參與談話，一定也有自己的意圖，想從你口中得到一些有價值的信息。因此，你要找到對方的需求點，並且適當地釋放出一些信息。
③.談話是一個互動的過程。當你向別人“套話”的時候，也別忘記主動向別人介紹自己，這樣，談話才能在和諧友好的氛圍中繼續推進。
在談話中，主動提問能增強一個人的控場能力，把談話的方向引到你自己喜歡的方向，避免忍受無聊的話題或者問出自己關心的結果。
作者：楊祖如《不懂心理操控，你怎麼帶團隊》
作者：楊祖如《不懂心理操控，你怎麼帶團隊》
排版|薇雲
審核|小雅
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