南都訊 記者楊麗雲充值VIP刷劇卻遇視頻網站“超前點播”，VIP之外設置VVIP，關於視頻網站多頭收費等問題，4月8日，愛奇藝、騰訊視頻、優酷等多家視頻、音頻網站被浙江省消保委約談。整改意見涵蓋會員廣告特權、自動續費扣款方式、增設收費項目等九大方面。
在約談會上，喜馬拉雅、騰訊視頻和芒果TV的代表均回應已著手整改相關問題。對於不積極整改的相關視、音頻網站，浙江省消保委將繼續予以關注，並採取相應措施。
約談現場
被約談網站九大問題曝光
4月8日，浙江省消費者權益保護委員會（以下簡稱“消保委”）根據前期對愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平臺以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平臺的會員消費體驗結果，對上述存在問題的視、音頻網站進行約談並提出整改意見。
浙江消保委就體驗發現的問題提出九方面整改意見，包括：
①廣告特權描述不清，涉嫌虛假宣傳；
②自動續費扣款未提醒；
③默認勾選自動續費，開通容易取消難；
④增設收費項目；
⑤購買的付費節目不能全屏觀看；
⑦充值金額固定，退餘額渠道不通暢，且充值餘額安卓、iOS客戶端不通用；
⑧部分視、音頻網站中對安卓、iOS消費者同片不同價，涉嫌價格歧視；
⑨個別App內廣告導向“微商”，且客服無法提供相應證明文件。
多頭收費、“吃相難看”？
消保委：確保會員服務透明
開了會員還有廣告？浙江消保委明確提出，禁止使用“免廣告”、“跳廣告”等容易誤導消費者的絕對性宣傳語；類似開屏廣告等窗口，應在顯著位置設置關閉鍵，確保一鍵關閉；會員權益中，以明確的、簡單的方式描述廣告特權，並以顯著方式提示消費者。針對個別App內廣告導向“微商”問題，省消保委提出應建立、健全互聯網廣告業務的承接登記、審核、檔案管理制度；完善售後服務，為消費者提供便捷的投訴渠道。
扣款方式上，省消保委建議有關網站取消默認勾選自動續費。不得通過技術手段引導消費者選擇平臺推薦選項，對選擇項實現單頁全顯功能。設置一鍵開通服務時設置一鍵取消服務。在會員自動續費到期前3日內，通過有效方式提醒消費者即將扣費，並得到消費者同意才能扣款。“不得對安卓、iOS消費者同片不同價，應保證消費者購買的服務價格一致。”
針對備受關注的視、音頻網站多項收費、多頭收費等“吃相難看”問題，省消保委表示，有關視、音頻網站應採取有效措施，確保會員服務透明、公平、誠信。
購買的付費節目不能全屏觀看？省消保委提出經營者應按合同內容全面履行義務，否則應擔責。在信息收集授權上，除國家法律法規規定的範圍外，不得強制獲取消費者個人信息。收集時應向消費者明示收集內容和使用範圍。
部分網站已著手整改
在約談會上，喜馬拉雅、騰訊視頻和芒果TV的代表均回應已著手整改相關問題。消保委也表示將持續關注。
喜馬拉雅表示會員到期自動續費這一問題，安卓用戶可直接在頁面取消，ios用戶點擊頁面超鏈接也可取消。
騰訊視頻表示消費者信息授權後可設置關掉好友信息，同時隱私條款的公示將進一步保障消費者隱私權益。
芒果TV表示將明確告知會員廣告權益，包括一鍵關閉廣告；跳過廣告明細等。
浙江省消保委副秘書長韓志斌在會上表示，隨著視頻、音頻網站的迅速發展，部分網站紛紛效仿採取連續包月付費、到期自動續費等功能，繼而引發消費者熱議。希望各視頻、音頻網站在4月17日前向省消保委提交整改方案及整改進度表，並認真落實。對於不積極整改的相關視、音頻網站，省消保委將繼續予以關注，並採取相應措施。
背景
人民日報曾批視頻網站
“超前點播”吃相難看
據悉，隨著古裝大劇《慶餘年》收視火爆，去年12月11日，愛奇藝和騰訊視頻聯合宣佈開啟超前點播，創造了VIP會員也要超前點播等收費方式，引起了網絡熱議，很多消費者都反對這種VIP收費之外額外收費的做法。
針對此現象，去年12月14日，人民日報官方微博發表一條評論批視頻網站套路，指出有視頻網站推出的VIP超前點播服務吃相難看。在VIP搶先看6集的基礎上，會員再交50元可在更新時多看6集。VIP之外設置VVIP，製造焦慮誘發用戶消費。
12月17日，在全網爭議之下，騰訊視頻、愛奇藝紛紛修改超前點播規則，騰訊視頻會員可提前看6集權益不變，但可享額外3元每集的超前點播權，不再是支付額外50元觀看6集的設定。
愛奇藝同樣修改了超前點播規則，VIP可在提前觀看6集的基礎上，以每集3元的價格再多看6集。面對修改規則之後，一些網友表示，“3元的價格還是可以接受。”但也有一些網友不買賬，認為在VIP會員基礎之上收費還是不合理。
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