追求更好的豪華車用戶體驗和更高的客戶滿意度，是品牌核心價值所在
作者 | 曉 靜
出品 | 幫寧工作室（gbngzs）
山脊式腰線，海浪紋進氣中網，星際矩陣大燈，彎月形D柱……
2020年4月15日，東風英菲尼迪新款QX50上市。
“驚於顏值，敬於才華”，一直是英菲尼迪的獨特魅力，此次亦然。
源於自然“山海星辰”的設計，賦予新QX50驚豔顏值。更先進的VC-Turbo發動機和ProPILOT超智駕自動駕駛輔助系統，賦予新QX50過硬才華。
藉由二者加持，新QX50再次突破自我，也讓消費者再次突破豪華駕乘感受。
“以新QX50為代表，英菲尼迪擁有一系列性能出色、設計卓越、價值領先的產品，涵蓋轎車和SUV各級別市場。”東風英菲尼迪總經理毛力民對幫寧工作室表示。
1989年，英菲尼迪誕生於北美，2007年登陸中國。2014年，東風英菲尼迪成立。同年11月，首款國產車型Q50L上市，次年第二款國產車型QX50上市。自此，英菲尼迪以極具個性化的外觀設計、強勁的動力和靈活的操控，為國人所熟知。
目前，英菲尼迪旗下全系車型均已進入中國市場，包括創新豪華SUV QX50、駕乘合一的豪華中級轎車Q50L和進口大型豪華七座SUV QX60等10款車型。“未來將推出更多高價值產品，推進‘中國製造，為中國’本土化戰略，為用戶帶來更多高品質之選。” 毛力民表示。
在英菲尼迪品牌LOGO上，橢圓曲線代表無限擴張，也象徵著全世界；前方匯聚的兩條線，代表通往成功的道路不斷延伸，象徵著永遠突破向前的品牌信念。
以此為引領，進入2020年，英菲尼迪不僅借新款QX50在產品力上再次突破，而且在品牌力和體系力方面也續寫新的篇章。
01.
產品力革新
“英菲尼迪的產品一向以‘藝’為先，同時做到以‘技’服人。”東風英菲尼迪執行副總經理高政浩說。
他以新車為例：從山巒、大海到浩瀚星辰，新QX50採擷自然靈感，讓“山海星辰”成為令人驚豔的高辨識度設計特徵，實現美學與功能兼得。
這一設計美學同樣體現在車內。英菲尼迪設計師將地中海風光融入新QX50，打造出藍白相間的聖托里尼內飾套裝，以此來詮釋英菲尼迪對豪華的理解，成功入選“沃德十佳內飾”。
除了以人為本的設計，業界更歎服英菲尼迪提升感官的技術，和呼應心跳的性能。
新QX50搭載全球首款量產可變壓縮比渦輪增壓發動機——VC-Turbo，它已經成為英菲尼迪比拼其他豪華車競品的殺手鐧。它實現高性能與高效能兼得，奪得“2019沃德十佳發動機”這一世界級殊榮。
該榮譽素有“發動機奧斯卡獎”之稱。在30年曆史中，英菲尼迪VQ系列發動機14次登榜，堪稱傳奇。
“不是駕駛樂趣的喪失，而是避免枯燥無味的機械操作，放大駕駛的真正愉悅感。”這是英菲尼迪在自動駕駛領域秉持的理念。
這一理念貫徹到ProPILOT超智駕自動駕駛輔助系統上。它擁有超寬速域，全速段智能巡航，自動跟車。它搭配全球首創的線控轉向DAS 2.0系統，在隨車轉向過程中，具有反應速度快、轉向線性、轉向輔助柔和無頓挫的優勢。
在同級車型中，新QX50率先配備ProPILOT系統，並在量產車中唯一使用DAS2.0線控轉向技術，實現L2級別自動駕駛。
為滿足用戶對移動互聯科技的最新需求，英菲尼迪在新QX50上配備新版INFINITI InTouch™智能互聯繫統。全系標配手機映射功能，可實現車輛與智能手機快捷連接，共享音樂、導航等功能，同時可語音識別，幫助車主在保持駕駛注意力的同時完成操作。
無論是顏值，還是才華，支撐英菲尼迪的始終是強大的產品力，其背後是一系列的革新和突破。也正因為如此，在中國汽車金融暨保值率研究委員會發布的《2019年汽車三年保值率報告》中，英菲尼迪位列豪華品牌第四，這個成績在挑剔的豪華車市場中殊為不易。
02.
品牌力升級
突破在於不止於現實，在於不斷前進。
1985年，日產最高機密“地平線工作組”在美國成立，英菲尼迪的故事正式拉開大幕。工作組的目標非常明確：從零開始，打造一個以極致性能為標誌的全新豪華品牌。4年後，英菲尼迪面世。
一切都是從一條直線開始。正如英菲尼迪LOGO釋義——無限延伸，永無止境。
現在，這個源自日本、誕生於北美、深耕於中國、著眼於全球的品牌，其血液中註定要流淌更多的突破基因，在競爭激烈的中國市場尋找更為精準的品牌表達。
英菲尼迪的消費者是一群個性獨特、不斷釋放自我潛能、享受挑戰樂趣的人。
在中國，英菲尼迪通過不斷創新品牌戰略，走進潛在消費者的心智，喚醒消費者對用車、對生活的需求，加深品牌與消費者之間的情感連接。
2019年，為慶祝品牌成立30週年，同時作為品牌內涵的延展，英菲尼迪發佈“活出無限可能”的品牌主題。
當年9月17日，英菲尼迪登場獻禮檔電視劇——《在遠方》新聞發佈會。英菲尼迪將品牌形象和劇情深度融合，在劇中植入經典與現款多個車型，以產品線展現英菲尼迪的成長過程與突破精神。
圍繞“活出無限可能”主題，英菲尼迪在聚焦技術、設計的基礎上，持續打造有溫度、有共鳴的品牌創新體驗與個人提升平臺。
他們在全國各大區域開展最“IN”車主選拔活動，鼓勵普通人捕捉自己閃亮的瞬間和高光時刻。因為接地氣，活動吸引了超過10萬粉絲參與……
隨著一個個品牌戰略升級和落地，英菲尼迪收穫了品牌知名度和市場份額，逐步發展成為豪華車隊列中的高價值之選。
03.
體系力提升
“3月初，廠家及時兌現現金返利，幫助我們平穩度過疫情期。”多家英菲尼迪經銷商在幫寧工作室走訪時表示。
英菲尼迪著眼於未來。他們認為，與經銷商和諧共生，才是品牌長期發展的保證。
2020年一季度，突如其來的新冠疫情，讓所有汽車經銷商面臨巨大的現金流壓力。在最困難的時刻，英菲尼迪經銷商幾乎都收到了廠家現金返利，這無疑是雪中送炭。
面對疫情，英菲尼迪以人為本，用關愛和行動溫暖車主及經銷商。
除了現金返利，英菲尼迪及時調整銷售目標與政策，為經銷商提供庫存貼息支持，減免經銷商批售金融利息、延緩支付期限，協助經銷商補貼一線銷售顧問。
在強化與經銷商的“命運共同體”關係中，英菲尼迪並不急功近利，把精力主要放在體系能力建設上，不斷練好內功，助力經銷商提升經營質量和客戶服務質量。
在政策上，向區域和經銷商傾斜，賦予其一定的自主權。在營銷上，為不同區域經銷商量身定製策略，支持營銷費用。在經營質量上，運用多元化工具，加強銷售培訓、現場指導，升級豪華標準，提升車主滿意度。
英菲尼迪車主圈子裡，流傳著一個廠家在天寒地凍中跨省救援的動人故事。
今年2月16日，安徽滁州下著雪。95後小王發現愛車Q50L打不著火。焦急之下，他撥通英菲尼迪400電話。客服一邊安慰他，一邊安排救援車輛。
附近幾個專營店都按政府要求停工。客服多方努力，終於聯繫上100公里開外的江蘇南京文華店。救援車儘快趕到兩省交際處，卻無法通過防疫卡點。英菲尼迪方面又與卡點工作人員協調，遠程開具證明才解決問題。在救援人員現場檢查後，小王擔心車還有其他問題，客服就安排將車拖到江蘇檢修。4天后，小王順利取走愛車。
在疫情期間，車主們都感受到廠商溫暖的關懷。
英菲尼迪聯合經銷商打造在線銷售，通過網上新渠道，提供在線全景選車服務和特殊的優惠政策，並通過多個舉措為車主創造更多價值：對本品牌及日產、啟辰品牌客戶置換，提供專屬禮遇；為車主提供免費事故拖車、出租車、代步車等七大服務；成立新零售部門，探索新銷售模式與渠道及體驗平臺，更直接地服務用戶，傳遞品牌和產品信息……
卓越的豪華車用戶體驗和不斷提升的客戶滿意度，是英菲尼迪品牌的極致追求。
這激勵著英菲尼迪不斷突破既有的產品、品牌、渠道，逐漸形成市場差異化優勢，逐漸成就豪華車的口碑和地位。
這激勵著英菲尼迪前進的步伐不受車市寒冬阻擋。2019年，英菲尼迪國產車銷量同比增長16%，定位豪華中型SUV的QX50終端銷量同比增長104%。
真正的勇者，敢於不斷突破自我。正如英菲尼迪，不只是打造一部更好的座駕，而是在不停的突破中，去發現汽車的全新可能，去釋放每一位駕駛者的無限潛能，帶給車主最好的豪華車體驗和滿意度。
只有永無止境地突破，才能始終創領未來。
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