女車主奔馳維權事件是最近網上最熱門的話題。女車主拼一己之力帶著我們這些吃瓜群眾圍觀了至少5波高潮。甚至巴黎聖母院大火都蓋不過這件事的熱潮。最近又曝出女車主其實是個老賴，拖欠575萬債務沒有償還。這個瓜還有拿起就不讓放下的意思。真的是個“良心”瓜了！
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那麼反過頭來，你有沒有反思過假如是你倒黴，碰到維權事件，能否像這位女車主一樣處理得當，維護自己的正當權益？事情表達的清楚嗎？邏輯捋得直嗎？我看大多數人是做不到的。不僅維權的時候做不到，平時工作也一樣做不到。並且因此影響了自己的上升通道。
那麼有沒有一些簡單的套路可以在短時間內提升自我的邏輯表達能力呢？確實是有的。
第一，SPAH模型。
SPAH是情境（Situation），問題（Problem），行動（Action），和幫助（Help）的縮寫。在表述一個問題時需要把當下的情景，自己面臨的問題，已採取的行動和希望獲得的幫助一一表達出來。
SPAH模型
我們聯繫這次奔馳維權事件說明一下。
情境（Situation），新買的奔馳車還未開出4S店就漏機油了；
問題（Problem），4S店表示只能三包換髮動機，不能退款或者換車；
行動（Action），要求鑑定是否為問題車。並且提出了退款或者換車的解決辦法，但是銷售一直拖延；
幫助（Help），希望獲得媒體對此事的關注，維護自己的正當權益；
這樣是不是一次性就把問題闡述清楚，而且不會有遺漏！
第二，情感、邏輯、利益模型。
溝通的時候，先處理心情再處理事情；期次把事情的來龍去脈，和自己的觀點擺出來，講清楚；最後要考慮對方和自己的利益。如果是工作上的事情優先考慮對方的利益，如果是維護自己的正當權益，則多考慮自身的利益。
情感、邏輯、利益模型
我們舉個例子，如果你要向老闆請一週的長假，作為弱勢方你應該怎麼說？第一，問能不能耽誤老闆2分鐘，降低姿態，優先處理老闆的情緒；第二，表達清楚理由。家中有急事需要請假一週；第三，處理好個人和公司的利益：考慮到時間比較長，已經把相關工作交代給了同事，並且自己電話隨時開機，遠程提供一切協助。
相信你如果能做到如此表達，即便請假一週這種一般不會答應的要求，老闆看你已經安排周全的情況下也會破例答應。不過大多數人都會忘記處理利益問題，因此不能獲得通過。所以有一套成熟的職場表達邏輯是多麼重要！
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坐在奔馳車上維權的女車主
車主和相關人員合照
當事方4S店
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