最近，李女士很鬱悶，原因是她裝修新房定製的傢俱，商家承諾用芬蘭進口的木蠟油，她卻發現最後商家根本就沒有按照承諾做，換成了另一款國產且標註2019年底過期的木蠟油。
定製傢俱一直很謹慎
“原本想房子裝修好就儘快入住,可進度偏偏卡在了傢俱上，現在不知何時才能裝修完。”4月20日，記者在九龍坡區蟠龍小學附近見到李女士時，她還感到很鬱悶。
李女士告訴記者，去年10月31日，她通過重慶卯上家居有限公司定製了價值45500元的傢俱，雙方約定了傢俱所使用的材料，以及籤合同之前在蓋有鮮章的訂單收據上約定了傢俱使用芬琳木蠟油等。“畢竟涉及好幾萬元的傢俱，我一直都比較謹慎，什麼都應該約定好。並且在籤合同之前我還去了他們的工作室和廠看了看，才放心籤合同。”李女士說。
商家在收據上承諾用芬琳木蠟油
在籤合同不久，李女士又打了電話問情況，並表示想再去廠裡看看，可這時得知廠變了，不是籤合同前看的那一家，“我後來去看真的換了一個廠，但廠怎麼可能隨隨便便就變嘛，事後我心裡就不太踏實，有時間的時候就會去看看。”
進口木蠟油變國產油今年3月中旬，李女士再去廠裡時，詢問師傅傢俱做好沒有，這時得知只有酒櫃還沒有做，“後來我就隨口問了下師傅，是不是櫃體都是刷的芬琳的一款芬蘭進口木蠟油，師傅卻告訴我用的是大寶。”李女士說，籤合同時明明承諾的是芬琳木蠟油，於是便叫師傅帶去看看，結果看到刷的油桶就是大寶木蠟油的油桶。
商家向李女士承諾用這這款木蠟油
李女士在廠裡看到使用的是大寶產品
記者在芬琳官網看到商家承諾用的那款木蠟油價格為1153元，規格為2.7升。而李女士從廠家拍到的大寶木蠟油盒子上規格為14kg，隨後記者在京東工業品採購平臺搜索發現，該產品配合其他兩款產品，總重量為47千克的套餐價格為3520元。
使用的大寶木蠟油2018年12月27日生產,保質期12個月
“承諾的芬琳的芬蘭進口木蠟油換成了大寶木蠟油不說，當我提起油桶查看時，還發現油桶上標註的生產日期是2018年12月27日，保質期為12個月，也就是說這桶油在2019年12月27日過期。”對此，李女士很氣憤，將此事告知商家，卻得到的結果是，廠長沒有給漆工師傅講，並且對方沒有打過電話來協商處理此事。於是，李女士只好撥到了12315進行投訴。
商家：
代工廠用錯了材料
4月16日，南岸區南山街道市場監督管理所對李女士與重慶卯上家居有限公司的糾紛進行了調解。記者看到，調解書上寫著：被投訴人在製作傢俱過程中，在定製傢俱櫃體上使用了國產木蠟油，未按照合同約定使用芬蘭進口的木蠟油，情況實屬。
“對於是否使用了過期的國產木蠟油，商家還打插邊球，說刷油時還沒有到過期日，可我春節前去廠裡查看時，所有的櫃體都還沒有刷油，今年3月去看就做完了。”李女士說。
經過南岸區南山街道市場監督管理所的調解，商家同意將所有櫃體重新做，再使用芬蘭進口木蠟油，但在櫃體的材料和賠償問題上李女士要求，使用黃楊木材料和芬蘭進口的木蠟油，並賠償一萬元損失。因雙方分歧過大，調解不成功，建議雙方當事人通過訴訟解決。
20日下午，記者撥通了重慶卯上家居有限公司法人李先生的電話，他稱，之所以用材與約定的不一致，是因為代工廠用錯了材料。至於李女士現在提出的訴求，更換櫃體材料，價格和人工成本已經是原來材料的2~3倍，因此無法滿足。
對此，李女士表示，她目前已經在諮詢律師，準備通過訴訟解決。
律師:
商家存在欺詐消費者的嫌疑
律師付林根認為,訂單收據上有特別的註明用芬琳木蠟油，就說明消費對此有特別的要求，指定要用該品牌的產品。然而，商家未按照約定滿足消費者的要求，消費者便有權要求更換產品，至於賠償，得要根據商家的過錯程度來判斷。
但是，商家知曉消費者對產品的要求，事後還隱瞞沒有及時告知消費者，而是消費者自己發現，那麼就可能存在有欺詐消費者的嫌疑。根據2014年3月15日實施的消費者權益保護法第55條規定： 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。
延伸：
如何避免傢俱用材與約定不一致？
人們在定製傢俱時，木材材質，油漆等分了很多種，價格上差距也很大，往往在合同中就有約定，但定製傢俱都是做好成品之後上門安裝，消費者怎麼來辨別自己傢俱用的就是合同上註明的材質呢?
對此，重慶傢俱行業協會秘書長丁華表示，定製傢俱市場目前的現狀是，一方面百花齊放，另一方面又是良莠不齊，有全國性的品牌，有區域性的品牌，也有很多小作坊，大家都在市場上生存，就存在著魚龍混珠。因此，為了避免出現傢俱用材與約定的不一致，消費者應該從以下幾方面進行注意：
1、選擇正規的大商場，這類商場一般具有較大的保障，不管商家有沒有問題，商場都會出面解決問題。
2、一定要選擇正規廠商，同時在籤合同時應該詳細約定所購產品的材質以及交貨週期。合同一定要嚴謹，消費者要保存好合同。
3、消費者要是不踏實，可以向商家索取細膩的資質文件。比如新聞中提到的芬蘭進口木蠟油，作為進口的產品，原產地證明、海關進口貨物報關單、海關的檢驗檢疫證明是必要的文件，同時傢俱廠使用了這款木蠟油，那麼就應該有個證據鏈，採購清單、生產記錄（流轉單、入庫和出庫證明）等。而工作室和廠家合作，就應該有與廠家的訂貨清單，打款憑證，廠家的報價清單等。
都市熱報-廂遇記者 張春蓮 受訪者供圖
編輯：戴林
校審：周圓
值班：嚴一格
