流程設計、優化好了，並不意味著可以高枕無憂了。管理大師彼得•德魯克說：“你不能衡量它，就不能管理它。”這句話同樣適用於企業的流程管理。
流程是否得到有效執行？如何及時發現問題並持續改進？就如同我們每年或定期要進行的身體檢查一樣，需要有一些固定的指標或確定的檢查項，以及時的發現健康問題並及時治療。這種對流程的體檢也同樣需要，一方面，對流程運行的定期體檢以發現問題；另一方面，針對某個關鍵流程，持續的跟蹤檢查改進情況，從而使流程優化帶來的價值能夠顯性化。
所以，我們需要：1）設定流程的績效測評指標；2）開展流程績效測評並分析改進。而其中如何設定流程的績效指標是前提和關鍵。
面向流程的績效管理是以戰略目標為導向的，通過確保公司的關鍵端到端流程的有效執行，來保障公司戰略目標的實現。所以這裡流程的KPI設定不同於傳統績效管理的按照垂直部門維度的目標業績分解，而是沿著
“戰略目標—關鍵流程—流程KPI—流程上崗位的KPI”的方向進行分解。
圖：流程KPI分解圖
比如說公司確定了總的戰略目標，要完成多少年銷售額，進一步落實到銷售流程上，假設公司有產品銷售流程，有解決方案銷售流程，將總的銷售額目標分解到不同產品服務的銷售流程，就形成了相應流程的KPI。其中流程的KPI又分為結果指標和過程指標。
什麼是過程指標？什麼是結果指標？
對流程的績效測評和分析改進，首先是對結果指標進行測評，看流程運行的怎麼樣。當結果指標有問題的時候，反過來分析過程指標，找出發生問題的節點。通過在流程的關鍵節點設置過程指標，可以幫助我們很好的測評流程的執行過程，發現問題並制定相對應的改進方案。
具體怎麼做呢？
流程KPI和崗位績效考核的KPI之間的區別和關聯是什麼？流程的KPI能不能用於績效考核呢？
也請您想一想，在您的企業已經進入到流程KPI推行的那個階段了？如果只有流程還沒有流程的KPI，那麼先試著選出一些關鍵流程，設計出相應流程KPI，推進流程管理進入到量化管理階段吧。
