5·17世界電信日即將到來之際，
禪城區市場監管局提醒廣大消費者，
對於手機（電信通迅）消費：
警惕免費陷阱，切莫貪小便宜！
警惕免費陷阱，切莫貪小便宜！
警惕免費陷阱，切莫貪小便宜！
（重要事情說三遍）
“進店送禮品，積分送手機”……
“進店可免費贈送好可愛的網紅公仔喲”……
當您路過一些手機賣場，經常會看到店員在商鋪門口免費派發一些小禮物。這種利用消費者貪小便宜的心理吸引消費者到店的商業促銷宣傳隨處可見。
除了派發小禮物，商家還會用“五星級”的服務態度和類似“免費”的宣傳手法向消費者進行推銷，比如信用積分免費送平板、預存話費贈手機、積分換購、支付寶信用減免費用……
按理說，得到實惠的應該是消費者。可是，近段時間區市場監管局陸續收到一些消費者投訴，紛紛反映餡餅變陷阱。
案
例
一
商家稱留下市民的個人信息（姓名、電話）記錄了積分就可以贈送手機。工作人員查詢了市民的個人信息後稱市民的積分可以換手機一臺，但需要記錄市民的身份證號碼。市民提供了身份證號碼後，工作人員稱該手機可以使用1-2年，要市民交38元兩年的保修費，市民交了保修費後，工作人員稱該手機需要再交2999元才能拿到，如市民不交這個費用，剛剛記錄的個人信息會一輩子影響市民徵信情況。市民怕影響個人信用，交了2999元購買了這臺手機。
案
例
二
市民被商家“免費送平板電腦”活動吸引，對商家的口頭宣傳深信不疑，提供了本人的姓名、電話、身份證號等個人信息，且任由商家工作人員利用本人手機操作登記，參與了此活動。拿到平板電腦回家後才發現，所謂的“免費送”，是需要使用花唄分期還3500多元，商家工作人員已在市民“不知情”的情況下，通過其手機操作在花唄扣了3500多元的費用。
案
例
三
市民到店後被商家工作人員宣傳的“預存話費購手機套餐”吸引，以預存話費的方式向商家購買一臺手機，並支付5000元作為預存話費。商家承諾會馬上為其返還900元話費到手機卡內，相隔2個月後會按月繼續返還，每月200元到其手機卡，直到滿5000元為止。市民使用3個月後，僅返還2次，發現話費用完商家一直沒有返還話費，想到店維權，發現商家門店已停止經營無法聯繫。
案
例
四
市民到店後被商家工作人員宣傳的“預存話費免費送平板電腦”的活動吸引，提供個人信息與商家簽訂“協議”，充值話費3994.5元便可免費送平板電腦，話費每隔3個月返還充值一次，每次300元。市民僅收到一次300元話費返還後一直未有返還，距離上一次返還話費已相隔4個月時間了，在沒有收到話費的情況下到商家現場，到店發現商家已倒閉，無法聯繫。
案
例
五
市民到店後被商家工作人員宣傳的“使用個人信用度可減免部分購機款”的活動吸引，商家先以贈送公仔登記手機號碼的銷售方式推銷手機，若信用度高則贈送一臺華為手機；經查詢後，商家稱市民信用度達標，現場只需付款1000元，用支付寶操作後便可以取得手機，但沒有明確告知需再通過花唄進行借款，最後市民發現一共需還2筆花唄借款，第一筆是1500元，第二筆1400元，市民發現後認為商家在其完全不知情的情況下進行違規操作，再次到店核實，發現商家已人去樓空無法聯繫。
案
例
六
市民到店辦理了“購手機返還話費”的優惠活動，捆綁手機號碼，合約內容為：支付寶每月支付358元，連續支付12個月。商家每季度返還400元話費。合約期內市民原定應有400元到賬，但未收到第一筆話費到賬；市民認為商家存在欺騙行為，3個月後上門聯繫商家，要求取消合約計劃，商家已人去樓空。
案
例
七
商家稱市民的手機支付寶605分信用，可以免費申請一臺手機，並提供兩個方案給市民選擇：第一個方案是手機不用錢，可以送給市民，但兩年內會打72個電話給市民，如果接不到一個電話要罰300元。第二個方案是支付3999元話費送一臺手機，話費分12個月返還贈送，共返還3999元。市民擇了第二個方案，2019年10月買的手機，商家承若返還的話費到2020年1月，送了一個季度後就沒有再送，再次到店後發現商家已關門停止營業。
案
例
八
市民於2019年12月在一商家處預存話費購買了手機。商家當時表示預存3599元話費贈送華為手機，現場市民根據商家的提示，微信貸款預存話費並取得贈送的手機，回家後發現每個月需要支付300多元的利息，市民認為手機的價值只有800元左右，每月支付高額利息不合理，市民要求退款，但商家認為貸款支付話費是市民自願，是市民與信貸平臺的關係，不同意退貨退款。
案
例
九
2019年9月市民在商家處參與“預存話費送手機”的活動，活動現場商家工作人員協助市民使用信用卡繳納5000元預存話費，並且口頭表示信用卡的手續費會以微信的方式補貼給市民，另外商家表示其充值的金額會先一次性返還到賬600元到手機卡中，並且每個月會返還到賬200元，直到5000元返還完畢。市民隨後在2019年的10-12月份收到微信的補貼費用後，一直到2020年的3月份市民沒有再收到補貼費用，市民於4月前去商家現場想要了解原因，發現相關店鋪已經關門。
以上案例的幾個特點：
★案例中的手機商家均為小型手機店，打著知名品牌（華為、OPPO、VIVO……）的旗號，大部分商鋪設在人流密集區，多為無照經營或是短期經營的小店，隨時有關閉風險。
★推銷對象以年輕人為主，手法以免費、優惠、贈送、積分換購、預付返還居多。
★支付形式以信用卡支付、各網絡信貸平臺預付為主。
★利用信任心理，商家工作人員直接用消費者手機進行操作，辦理貸款、預付金業務。
★商家虛假承諾、拖延退費（返還）、霸王條款、違規經營等問題突出。
市場監管部門提醒您：
禪城區位於市商貿中心區，手機、通信業發達集中，行業中大部分商家都能守法經營秩序良好，但也發現有不法商家混雜其中，廣大消費者須謹記：
★進行通信服務消費時，首要了解經營者是否證照齊全和規範經營，儘量選擇規模較大、信譽好的商家。應根據自身手機使用條件選擇合適的服務產品，消費之前要了解清楚服務範圍、期限、退款條件和違約責任等。
★預存話費購機、手機話費充值等業務要到各大營運商的正規營業廳辦理，切勿輕信小店或流動攤點承諾。
★信用度、積分免費送（換）、預存話費每月返還等是這類不正規商鋪慣用的手法，不要貪圖所謂的“實惠”，尤其被“折扣”“低價”所吸引時切忌衝動，擦亮眼睛，理性考量。
★切莫被不法商家的虛假宣傳迷惑而非理性消費，一次性充值大筆金額，以免商家捲款潛逃造成財產損失。
★切勿任由他人操作本人手機，涉及網上業務辦理（刷臉、指模、輸密碼）的操作，要保持警惕和理性。
★消費者要仔細閱讀並慎重填寫合同中的相關條款，承諾半年後開始返還或一年後才開始返還，這類時間過長注意防範違約風險，週期越長消費者的風險越大。
★收集保留相關材料。消費者要保管好商家的執照信息、協議（合約）、付款憑證和消費記錄等，發生消費糾紛時及時維護自己的合法權益，必要時向法院提起訴訟。
來源 | 禪城市場監管
編輯 | 醉美南莊編輯部 李靄瑩
