早在2007年，馬雲就說，阿里要痛批官僚主義：“應聘者在樓下坐了五十分鐘，我們的人遲遲不來見面，把自己看得太高了。”馬雲還透露，他2015年最嚴重的一次發火，就是因為聽說有招商小二對商家態度傲慢。“我們運營的是世界最大的網上商業群體，客戶就是我們的上帝，如果連這個都做不到，這個公司就完了。”當年年底，阿里巴巴向全體小二印發“三項紀律八大注意”，要求所有人真正把對客戶的尊重和敬畏落實在行動上。其中一項紀律是跟客戶開會不能看手機。
有一位朋友因和阿里巴巴有業務來往，按照阿里定的開會時間，提前一天開車，趕了一個晚上，準時到達阿里開會，會議室空無一人，半小時後來了第一個，最後一人遲到1 個鐘頭，來待了10 分鐘後，說領導有事，一走了之。
客戶非常惱火，我勸他說，這是個別現象。他說，我只見到了阿里巴巴這一個人，她就代表阿里巴巴的全部，我走了，再也不會來。是的，阿里組織架構再大，它只是一個無形品牌，需要一個個小二來有形呈現，小二的態度決定了大眾對阿里的整體感知。
彭蕾在2016年螞蟻金服高年級同學會中談了四種怪現象：
一是，好大喜功捂蓋子。一點小事發戰報，七大姑八大姨全部表揚一遍，小題大做，只講好的，不講壞的，就像猴子爬樹，上面看到的永遠是猴子的笑臉，下面看到的是猴子的屁股。一個小二發了一封關於春節紅包的郵件，很長，表揚了很多人，各種細節，非常詳細。“我根本沒有耐心看完，拉到最後，想看看到底有沒有反省的內容，沒有。”
彭蕾說，春節敬業福，不能說做得不好，但是難道看不到罵我們的那些文章？有多少“大V”在微博吐槽？我們視而不見，還是故意屏蔽？還是說我們今天只需要自我麻痺，自己給自己打雞血，掩耳盜鈴就可以？
彭蕾直接回復郵件：我看了之後，非常失望，心裡很不安。更擔心的是，有很多這樣的郵件，我根本看不到，有些問題是不是就隨著一封一封的戰報，從此不被我們發現，直到有一天成為一顆定時炸彈突然爆掉。
二是，隨波逐流不進步。每一個人要自問，你是不是全身心投入，沒有絲毫懈怠，每天帶著敬畏和勤勉之心，每時每刻不放鬆，認認真真面對客戶的問題，面對團隊的問題？彭蕾質問，有沒有南郭先生，得過且過，不思進取？有人這麼多年下來，幾乎原地踏步，沒有進步。螞蟻金服業務裂變如此之快，對整個行業影響如此之大，可你跟得上這種裂變嗎？很多問題出在中層，有的員工為了夢想而來，但因中層管理者而離開，中層管理者是不好做，如果好做要你幹什麼呢？
“我去年批評了Eric，有一段時間出現危機以後，所有問題只有Eric 有解，他不出面主持大局，事情沒有辦法收拾，一個人能頂到什麼時候？”彭蕾說，問問你們自己今天為此承擔了多少？業務複雜到這樣的程度，豈能靠幾個人搞定？
阿里巴巴的組織願景是“一群有情、有義的人做有價值、有意義的事情”：“有情”是有感情；“有義”是有道義、規則、底線；“有價值”是創造客戶價值；“有意義”是因為有你而不同。
隨波逐流不進步，只是個體層面的現象，但或多或少是一種心態，覺得樹大好乘涼，大家必須反過來思考：今天有你，會有什麼不一樣。如果今天有你沒你一個樣，你的價值在哪裡？
彭蕾又說到那封郵件，她回覆郵件時，抄送了老藺，想讓他明白這是一種現象，非常擔心和焦慮。老藺單獨回覆說，其實也可以理解，大家很辛苦，就是想鼓勵鼓勵。
彭蕾說，老藺和他的團隊非常牛，做得很好，可是被表揚多了以後，是不是任何批評都不能聽了，或者至少聽得不是那麼順耳了？彭蕾跟老藺直說，你今天是不是要反省你自己，如果所有事情你都是對的，那“有則改之，無則加勉”是說給誰聽的？我今天必須要用一記狠榔頭敲大家一下，以免陷入集體無意識，覺得今天做得夠好了，但事實呢？種瓜得瓜，種豆得豆。今天，所有的質疑，就是當年因、今日果。
三是，老虎屁股摸不得。老虎屁股上寫著四個字：功勞、苦勞，摸一下，跳三尺高。有人對客戶、對合作機構傲慢，把客戶逼到牆角，讓他們俯首聽命，這樣還算是生態嗎？這樣做，所到之處寸草不生。
彭蕾舉了一個例子，她有一個學生在新華書店工作，想接支付寶，很長時間沒有接上。後來找到彭蕾，迅速接入。“我的學生用釘釘給我發紅包，說，老師感謝你，你太有威信了。我當時真的是恨不得找個地縫鑽進去。”品牌建立是一件多麼困難、多麼艱辛的事，但要毀壞它，只需要連續幾個事件就可以。
四是，畏首畏尾不擔當。“徐浩鼓足勇氣在會上說了一件事，會後找我說了半天，感覺說多了，是不是不妥當，會讓人不爽。徐浩都有這樣的顧慮，我們的同學是不是更有這樣的顧慮？”
彭蕾說“一個員工跳出來說點事情，怕什麼，說了會怎麼樣，是少塊皮，還是掉塊肉？今天，一定要放下顧慮，放下負擔，勇敢地去做事情。如果老是畏首畏尾，整個人都會變得猥瑣……”
彭蕾的談話，很長，很直接，很放得開，從高管到小二，批評毫不留情面。
在此複述這麼長的文字，是因為感覺這些現象也是說的我自己，或者說是兩三年後的自己。一個只聽好話的團隊或個人就是皇帝的新裝。
生於憂患，死於安樂。
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