坚持领导定期接访、带案下访、重点约访工作制度，推动“事要解决”。 进一步深化对信访工作重要性的认识，古城街道信访办坚持领导开门接访、带案下访、重点约访制度，用求真的精神定期在信访接待场所接待来访群众，面对面倾听群众呼声；用务实的态度带案下访，包案处理信访问题；用服务群众的理念重点约访，想方设法解决群众的合理诉求，以实实在在的效果取信于民。
坚持信息共享机制，定期分析重点信息。古城街道信访办与相关部门加强沟通联系，定期开展会商，对新发现的重点信访事项点对点直接交办。古城街道信访办健全工作机制，确保化解到位。
坚持梳理交办重点信访事项，积极解决疑难困惑。古城街道信访办定期梳理分类、排查交办信访事项，逐案明确包案领导、责任单位，限期化解。认真查找存在的问题和薄弱环节，制定切实可行的化解方案，逐案建立问题、措施和责任清单，定项定标定责定时，责任到人，确保“事要解决”。在解决问题的同时，加大思想疏导和教育转化力度，力争信访人对化解结果的认同和接受。
坚持矛盾纠纷全面排查机制，实现矛盾纠纷就地化解。古城街道信访办坚持矛盾纠纷排查制度，在上级交办信访突出问题的基础上，定期开展矛盾纠纷排查工作，超前防范信访问题的发生。对排查的矛盾纠纷隐患全部登记上报，落实领导干部工作责任，逐案化解。充分发挥综治维稳信访工作中心职能，整合人民调解、行政调解、司法调解等资源，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，问题解决在辖区。
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