口碑急轉直下,東風標緻自我救贖卻淪爲噱頭

口碑急轉直下,東風標緻自我救贖卻淪為噱頭

這本是一著妙棋,可以同時解決自身的兩大問題。在東風標緻自以為精明的算盤下,妙棋終成了昏招。

口碑急轉直下,東風標緻自我救贖卻淪為噱頭

3月初,東風標緻啟動“尋找獅王”活動,旗下部分車型的現有客戶,可以按不同比例進行置換折算,以舊換新,購買標緻4008。然而,當具體折價算法和優惠政策逐漸明朗後,這個本可以讓東風標緻翻身的機會,卻再次使其淪為笑柄。

好看皮囊VS精明靈魂

事實上,從“尋找獅王”的活動設計上看,東風標緻已意識到自身存在的問題:東風標緻車型在二手車市場上的保值率普遍偏低,用戶在購買、使用過程中實際支付的成本,遠高於同檔次的德系和日系車型。

口碑急轉直下,東風標緻自我救贖卻淪為噱頭

在“尋找獅王”活動中,2011-2015年購買東風標緻301/307/308/408/2008的車主,可以按發票金額為基礎,以不同年份比例計算置換回購折扣。其中,2015年開票的車主,置換回購折扣高達100%,這也就意味著,2015年購車的車主,在購車三年後,車型保值率為100%。

即使是2011年購車的車主,東風標緻也為他們設定了70%的置換回購折扣。在用車七年後,舊車保值率依舊高達70%。除個別具有收藏性質的特定車型外,幾乎所有汽車品牌都無法達到這個數值。

這本是“利國利民”的好事,卻因“尋找獅王”的限制條款,讓這場精心策劃的活動,成了不實際、不落地的營銷噱頭。

口碑急轉直下,東風標緻自我救贖卻淪為噱頭

根據活動條款,現有車主參加該活動,置換標緻4008的價格不能與4S店的優惠政策同享。此外,標緻408車主僅可享受置換4008豪華及以上版本,且回購核算上限為13萬元,其餘車型可享受4008精英及以上版本,回購核算上限也有不同程度的降低。

根據各地網友提供的信息,標緻4008各款車型在4S店均有3萬元左右的優惠。對此,有媒體經過多次測算,相比到二手車市場出售現有車型,再享受4S店的購車優惠,“尋找獅王”活動的實際優惠幅度僅有3000-5000元,部分車型的置換成本甚至與前者持平。

一名“差生”的養成

有業內人士表示,東風標緻“尋找獅王”活動的限制條款,其目的是控制活動產生的成本壓力,這就註定了東風標緻無法根本性解決車型保值率偏低的問題。事實上,“尋找獅王”活動的開展,只是意圖挽留現有用戶,將保值率偏低問題向後推延,避免現有用戶因失望而轉向其他品牌。

2018年初,東風標緻將今年定義為“口碑激活年”,聲稱要從品牌、產品和終端三個層面實現全面激活,在滿足用戶需求的同時,保障經銷商利益。可以說,東風標緻此次發起的“尋找獅王”活動,就是“口碑激活年”打出的第一記重拳。

這一記重拳能產生多大的效果尚不可知,但可以確定的是,東風標緻對“口碑”的需求,已經異常迫切。

“口碑”始於用戶購車後的使用反饋,用戶的售後滿意度在一定程度上代表了企業的“口碑”。根據J.D.Power發佈的統計數據,東風標緻近年在中國汽車售後服務滿意度(CSI)報告的排名如下:

口碑急轉直下,東風標緻自我救贖卻淪為噱頭

難堪的成績不僅出現在售後服務滿意度上,在J.D.Power銷售滿意度評級(SSI)報告中,東風標緻排名第22;在品牌可靠性研究報告中,東風標緻排名第16。

在品牌可靠性、銷售及售後服務方面,東風標緻已經從“別人家的孩子”淪為不折不扣的“差生”。

立的Flag怎麼也完不成

2018年僅過完第一季度,求是汽車無法對東風標緻2018年“口碑激活年”的成績做出預判。只是,參照東風標緻在2017年所喊的口號和最終的表現,或許可以在一定程度上降低對“口碑激活年”的期望值。

2017年3月底,標緻5008完成在中國市場的首次亮相。在這場發佈會上,東風標緻正式宣佈將2017年定為“東風標緻SUV年”,計劃推出標緻5008和全新的2008。屆時,在SUV市場擁有四款車型的東風標緻,不禁對這個增幅最大的細分領域,產生更多的幻想。

口碑急轉直下,東風標緻自我救贖卻淪為噱頭

市場的反饋,是對東風標緻“SUV年”定位的打臉。數據顯示,東風標緻2017年全年銷售26.3萬輛,下滑25%。在SUV領域,東風標緻四款車型累計銷售10.45萬輛。其中,2017年6月上市的標緻5008,全年銷售2.26萬輛,月均銷量表現差強人意。

更尷尬的是,上市僅半年,標緻5008的新車效應就消失殆盡,2018年前兩個月,標緻5008的累計銷量跌至2899輛,2月的單月銷量甚至不足千輛。

原計劃在2017年上市的新款標緻2008,也延後至2018年初上市。數據顯示,2018年前兩個月,標緻2008共銷售1.15萬輛,但2月份的銷量僅為435輛。有業內人士分析,1月份超過萬輛的數據,可能是標緻2008上市後經銷商批量提車造成的,2月份的數據或許才真正體現標緻2008的市場需求。

東風標緻SUV陣營中,銷量最好的,是正在進行的“尋找獅王”活動的目標置換車型——標緻4008。

按照東風標緻的初衷,標緻4008將從置換活動中受益,並實現SUV車型的品牌提振。2016年11月,標緻4008上市。這款被東風標緻寄予厚望的車型,在2017年整個銷售自然年內僅銷售51832輛,月均銷售不足5000輛。

情況還在持續惡化,2018年前兩個月,標緻4008僅實現銷售4458輛。其中,2月份銷量為1335輛,在所有SUV車型中,排名第107。

歷經SUV市場折戟、用戶滿意度暴跌,東風標緻這個浪漫的法式品牌,正藉助複雜的數學算法謀求脫身之術。至於那自我救贖的結果,且行且看。


分享到:


相關文章: