近日，到浙江省建德市第一人民醫院就診的市民朋友們都有了不一樣的體驗，無論是人工收費窗口，還是檢查預約窗口，又或者出入院辦理窗口，全部一改從前“隔窗喊話”的情形，曾經擋在中間的玻璃窗不見了，取而代之的是敞開式的窗口，與工作人員面對面地交流，這讓市民朋友們感到很親切。
前來就診的患者葉先生說：“曾經我家人在建德市第一人民醫院住院，每次辦理繳費都是我去，可是由於耳朵有點毛病(耳背)，隔著玻璃窗總是聽不清，那時我還建議安裝像銀行一樣的擴音器。現在好了，面對面交流聽得更清楚了，擴音器都不用裝。”在門診預約登記窗口等候的邢女士說：“之前的玻璃窗給人冷冷的感覺，現在沒了玻璃窗，讓人感覺更親近了，這也是醫院文明服務的進步吧.”
據瞭解，此次建德市第一人民醫院全院各服務窗口取消玻璃窗舉措，是全院開展“文明行醫 微笑服務”的第一步，對包括全院掛號收費窗口，各檢查預約登記窗口，出入院辦理收費窗口等全部取消玻璃窗，實行敞開式的“零距離”服務，讓患者可以無障礙地同工作人員交流。
之前，為推進活動開展，建德市第一人民醫院還邀請了全國人大常委會會議樓禮儀經理諶儀博士，廈門大學特聘講師單運滔為全院職工作文明禮儀系列主題培訓。全院一千餘名工作人員分3批次都參加了培訓，包括理論培訓“醫院全員微笑服務與溝通技巧”和實戰培訓“醫院窗口人員優質服務接待訓練”。
醫院在門診中西藥房、檢驗中心、收費掛號窗口有“我服務您打分”測評服務的基礎上，增加放射科、超聲科兩個窗口的測評服務。醫院還建立了由院長為組長的領導小組，每月組織進行考核，以此建立長效機制，將此項活動深入持續開展下去，切實為來院群眾提供高效、便捷、滿意的優質服務。
（浙江新聞客戶端通訊員 趙志勇 記者 李文芳）
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