核心提示
在存量时代，想要保有旺盛的生命力、以“质”取胜，则需要商业从业者跳出经验束缚、摆脱路径的依赖，通过新技术深入挖掘消费者的触点与痛点，以场景化的解决方案让品牌与消费者间建立文化认同和情感连接，站在未来看现在，以新想象重构商业游戏规则。
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消费者认知升级促进商业升级
如今，精炼考究的生活方式已经成为当下消费者追求的目标，可以把其称作为“消费升级”。即，品牌属性、价格标签不再是消费者衡量时尚的唯一标准，消费行为从对拥有物质的数量，过度到对拥有物质的质量及服务，乃至背后象征性的价值。“消费升级”的本质可以理解为是消费者认知的升级，更多强调的是消费者自身意识的进化，而商业升级、新物种的衍生就是消费者认知升级带来的直接结果。
无论是在消费者进化的需求中，从“折扣电商平台”升级为拥有“全球精选、正品特卖”新主张的唯品会；还是以短租产品为切入点，极致化美学产品为爆发点，为消费者提供完整出行解决方案的Airbnb；亦或是既可以享受咖啡甜点，又有护肤课堂、可DIY制作针对个人肌肤状况护肤品的悦诗风吟旗舰店；以及专门设置拍照区，发布活动表情包，通过开设快闪店、卖咖啡等形式宣传新一季美妆产品的Chanel ……都是在消费者认知升级的带动下，敏锐的洞察社会发展赋予消费者多元化的需求，通过增强用户的交互体验、创新场景营销方式、营造浸入式氛围，让消费者在“消费”这一过程中产生金钱符号背后的意义，如：品牌文化的认同、情感价值的连接等，完成从“简单粗暴”式到“情感浸润”式消费者心智的占领，因此，新品类、新品牌、新的商业模式被创造。
然而，不可否认的是消费者的认知也是情境化和实时的。心理学中的“具身认知”理论认为：人的认知是沉浸于环境的个体，在与环境交互中涌现的感受和确认方式。也就是说，人的认知可通过外部环境的刺激、特定氛围的感染中形成或者发生转变。而这也是为什么近年来，场景创造一直成为商业地产运营者们探讨的话题。因为，不同的消费场景能为消费者创造不同的体验，而体验有助于塑造消费者的认知。当“体验”赋予“当下时间”不同于“其他时间”的特殊意义，商业不仅完成了塑造消费者认知的过程，同时也增强了其“粉丝”属性。
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新技术有助商业精准认知消费者
消费者是商业成功的关键因素之一。对于商业运营者而言，如何获得消费者的青睐，是需要永久性修炼的一项技能。尤其是当消费者不再趋同于所谓的“大众流行”，而开始标榜“小众自我”，甚至开始主动寻求个性化标签的意义消费……如果不能及时捕捉消费者认知升级所带来的需求及消费行为的变化，仍以传统的商业经验应对，以满足普适性需求为主，通过大规模的工业化生产、超广度的媒介投放、策略多样的价格战等获取消费者。其“经验主义”所带来的效果恰恰适得其反，不仅会因为品牌与用户无法形成源自价值观认同的情感连接，而最终失去消费者；而且也将错失品牌、商业升级的新机会。因为，经验仅仅是存量认知的来源，在根本上忽略了时代的变化、忽略了作为商业社会主体的消费者的改变。
代官山茑屋书店作为全球最美书店的曾被疯狂刷屏，但包括每一类书籍所处的楼层、内设的功能性店铺以及服务和活动却是在利用大数据分析后针对中老年客群所进行的；而作为“家电”和“书店”的跨界融合，茑屋家电也是基于消费者认知升级后，形成的以“生活”代替“家电”的生活方式提案。当然，如此“商业升级”的背后也是在冷静而客观的数据分析基础上进行的。以大数据为核心的新技术让茑屋书店/家电真正了解消费者认知升级后的需求——不再是对品牌的盲目追逐，而是寻求一种能让时间变得有意义的生活方式。
在存量时代，想要保有旺盛的生命力、以“质”取胜，则需要商业从业者跳出经验束缚、摆脱路径的依赖，通过新技术深入挖掘消费者的触点与痛点，以场景化的解决方案让品牌与消费者间建立文化认同和情感连接，站在未来看现在，以新想象重构商业游戏规则。
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