今天聊一聊社群運營需要籌備哪些事情。
一、社群價值
做社群運營前，首先得想清楚自己能通過社群給予用戶什麼價值。
通常也就是我們常說的——我們能提供什麼或者解決用戶什麼痛點？社群價值在做群公告的時候最好能夠直接傳達給用戶。
比如：我一從事在線教育運營的朋友，公司產品類似百度作業幫，但產品和運營模式尚未成熟。公司想做社群運營，於是讓朋友拉一個500人的教師微信群，目的是想通過社群運營讓教師使用自己產品方便給學生布置、批改作業等。
但最終社群拉新都舉步維艱，更別談後期運營了。
我問他：你們社群提供的價值是什麼？他說：提供教師學習交流、結交人脈的渠道。顯而易見，這並不是教師的用戶痛點，這種價值遠不及給教師提供教案、班會/家長會主題參考來的強。當然，跟產品自身屬性也有些關係，這類產品偏工具型，目前未平臺化，也缺少強內容來支撐，做運營也會難很多，產品被替代的可能性也極高。
二、社群門檻
建立社群前，用戶入群門檻是需要提前想好——免費還是付費？
免費的形式也不是說完全沒有門檻。比如說：朋友圈常見的轉發“推薦語+海報免費進群”也是一種門檻。再比如：有的社群得用戶填寫問卷調研，才能入群，免費形式可以有很多，但門檻最好要設置（運營套路嘛）。
常見的付費門檻形式主要有以下兩種：
- 會員式：吳曉波頻道，多數企業家社群等，按年限收費或者付費永久等，有興趣的朋友可以去了解下企業家之類的社群，收費門檻實在高；
- 服務式：薄荷閱讀，多數訓練營模式等，按單個服務/課程收費。
三、社群規則
俗話說：“無規則，不成方圓。”這句話同樣適用於社群，社群規則比較好理解，無通常就是告知用戶，群簡介/目的/福利、群暱稱格式、自我介紹形式、群內允許做什麼/禁止做什麼？不做會怎樣/做了有什麼好處（淘汰/激勵體系）？管理員是誰/有哪些/有問題找誰？等等……
社群規則一定得儘可能清晰明瞭的傳達給用戶，而且是第一時間。
四、社群KOL
儘管現在有很多社群運營工具可以輔助社群人員去運營多個社群，但是很多運營工作是需要人工做的。社群運營本身就需要群內/外建立運營人員與用戶之間、用戶與用戶之間的關係，需要情感維繫，機器人是沒有溫度的，它也做不到。甚至有些社群出現品牌輿情，更需要人工干預。
所以之前文章我也提到，社群運營是比較花費時間精力的，一個社群運營人員專職運營好2-3個群已經不錯了。
那是否所有的社群都需要工作人員去運營？或者說工作人員無法投入精力的社群就不要運營了呢？
答案，也並非如此。我們知道產品有KOL，社群同樣需要KOL。
下圖是前些天給某個在線素養教育做的社群等級：
社群KOL先前最好是產品自身忠實用戶，運營人員要對他們足夠了解。比如：是否有時間做這個事情？
能力我覺得還是次要，畢竟運營人員可以通過培訓提升KOL的能力，比如說：話術、常見問題解決方式、如何群內促進活躍等等。
當然，KOL也是需要激勵和淘汰機制的，這樣才能更好促進他們去運營。
社群KOL挖掘與運營的手段與社區運營非常相似，運營模式和手段我覺得可以借鑑下社區運營的經驗。
五、社群目標
社群運營的目標可以有很多緯度，比如：運營週期、社群轉化、社群人數、社群規模等。需要有一個方向，或者運營人員自己心裡得清楚自己的社群要做成什麼樣子。
比如：什麼值得買的社群，全國各地都設有城市分站、剁友聚會，不僅規模大，剁友們的活躍度也很高，真的想不到一個最早優惠爆料、發放優惠券的平臺能做到如此高度。
再比如：很多已某個課程建立的社群，類似薄荷閱讀這類。社群生命週期較短，通常伴隨著課程結束，社群運營也就終止了，這樣的社群最後大概還可以起到課程宣傳的作用。
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