通常我們買車時都是比較高興的，特別是提車時的那種歡快愉悅感真的是無可替代。但是這也是建立在買賣雙方的誠信愉快合作上面。買方能用比較有性價比的價格提車，賣方能提高自己的銷售營業額。這就皆大歡喜了。
但是總會有那麼的幾個買車顧客遇到的突發情況發生，使得自己的購車過程出現一些插曲，還有的顧客會碰到一些意想不到的麻煩問題出來。番禺的潘女士在買車時就遇到這樣的問題。
她和自己的丈夫準備去買輛新車來作為家用日常代步。看中了一臺新款2018款的蒙迪歐，因為價格也比較的合理，試駕之後準備第二天就去籤合同提車了。
第二天去到4S店，因為潘女士平常也是一個細心謹慎的人，所以就提出了要再檢查檢查看看車再去付款。4S店的相關銷售也同意了，當時銷售為他們車鑰匙什麼手續資料都已經準備好了。看了看內飾與車的外觀沒有什麼大的問題，潘女士準備叫銷售把車用升降臺升起來看看底盤的新淨程度，怎知道被銷售以各種的理由推託了，可能潘女士覺得是自己看半天都沒有去簽約別人銷售都全部東西準備好了可能別人比較的心急，所以也沒有多想，這怎麼說也是正規的4S店不是汽貿公司，所以就和銷售去簽訂有關的資料合同了，一切都像平常的購車流程一樣。
過了幾天她就接到銷售的電話表示可以過去提車，潘女士準備在4S店打開發動機蓋隨便看看裡面的情況就開車回家了，她估計也是沒有什麼問題的，反正也是新車。怎知道她一打開前蓋，就發現在發動機的外殼鋼板上有一些氧化了的痕跡，撥開電線一看發動機一一條管道上有著嚴重的生鏽問題，看起來整個外殼都已經被鐵鏽覆蓋了。
這種突然發現的問題潘女士就不高興了，不是我自己留心發現了換作別人就迷迷糊糊地把車開回去了，這新車有這樣的生鏽問題說不過去，潘女士表示要求4S店更換車輛。
車輛在使用過程中在發動機的外殼上出現生鏽問題也是正常現象，因為發動機外殼大部分都是鑄鐵的，生鏽在所難免，但是新車出現這樣的問題就是不合理的。
雖然這麼說，但是4S店卻拒絕更換車輛，相關人員表示可以請有關機構來進行安全鑑別，他們也可以免費提供去鏽服務，但是車輛是不能更換的。
雙方仍然在協調協商當中。
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