融創是一家自帶流量，從不缺熱點的公司，他的過去和一些事件大家都比較熟悉。
我們傳統的認知對融創的理解是營銷很強，重視渠道，規模增長快……但前幾天，我去杭州專門看了融創東南區域的一個交付項目和兩個在售的新中式項目。看後，感觸很大。經過15年的發展，融創在產品細節上的打磨，設計和材料上的創新，社群運營探索等方面在同行業中已經很先進了。
第一個看的項目由融創東南區域打造的融創大家候潮府（下文統一簡稱候潮府），用現在的話說，這個項目是網紅。媒體口碑好，當地不少同行想方設法進去觀摩學習，甚至我瞭解到還有跨區域的想過來參觀的。
我們都知道，在中國，杭州項目的整體建造水準說第二是沒有其他城市敢說第一的，杭州的客戶挑剔也是有目共睹，不做好品質的房企根本無法生存。融創在杭州才6年，就取得了這麼好的成績真的很不容易。
候潮府最大的亮點是融創首個“歸心社區”落地的項目。歸心，作為融創高端生活價值體系，包含“歸心社區”和“歸心服務”，以“引領、專注、生命力”的理念，打造“有家、有生活、有知己”的社區。如今，這個理想隨著候潮府的交付正一點點變成現實。
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我們先看看交付的現狀：
酒店式社區入戶，如果是步行或者是有車送回家，可以直接停在社區大門的入口後進入，採用的是一個酒店大堂設計，進入後是這樣的：
這裡是一個休息區，可以會見朋友，物業提供茶水服務。社區大堂很氣派，無論是地面還是牆面，全部是拼花石材鋪裝，帶中央空調。
社區入戶大堂的下邊是業主的健身會所，有恆溫泳池、健身房和瑜伽室等。這樣的水中跑步機還真是我第一次在小區裡見，據瞭解是用於康復訓練的，這種考慮還是很貼心的。
小區靈動的眼睛：戶外泳池，分兒童區和成人區，置身其中像在高端的度假酒店。
立面非常簡潔大氣，以石材、鋁板、玻璃組合而成。石材採用伊朗進口的藍眼睛，藍眼睛石材裡有像寶石藍一樣的點塊非常漂亮，色差控制的非常小；立面鋁板採用由深色到淺色的四種鋁板組合而成，拼縫用扣條的形式進行，顏色可以與鋁板一致。為了使外立面更加統一，陽臺立面玻璃之間鍍了一層藍灰色膜，使欄板玻璃的顏色與窗戶玻璃的顏色幾乎一致。
L型的大陽臺，晾曬區可以和觀景區分離，視野開闊。
考慮到安全性，陽臺的玻璃護欄高度約1.25米。同時，遵循人體工學，陽臺上的鋁合金防鏽扶手，寬約20cm，並向內微微傾斜約15度，陽臺頂部鋁板的滴水線也仔細考慮過，雨水不會滴到欄杆扶手上，使雨水會飛濺。
再來一張官方微信推送的外立面實景，實景的確漂亮，沒辦法，我就是喜歡純現代風格的立面風格。
進入樓棟看看，一樓全部架空，請注意，地面的鋪裝，同樣是石材。架空層的上面是鋁材吊頂，而不是常規項目愛用的白色乳膠漆。
入戶大堂地面為拼花石材，牆面也是石材，而且一樓的樓棟入戶大堂還帶有中央空調。
電梯出來後樓層公共區域，左側的消防栓和水電井等都做了隱藏門，顯得更加美觀整潔。
消防梯的樓層牌做的有意思，比常規只有一個數字顯示的樓層牌多了一些趣味性。
地下車庫整體效果突出，設計感很強，綜合管道排布整齊考究，出於安全考慮，車道採用“橘皮”環氧地坪。
景觀設計上基本都考慮到了全齡化的配置，老人區、兒童區、成人區等都有不同的考慮。
懂行的應該知道，弧形鋪裝難度非常大，每一塊天然石材都是定尺寸定加工，做到石材紋理一致，平整度一致，縫寬一致，縫順直，需要非常專業的施工團隊及非常嚴苛的管理團隊共同努力才能做到。
為小朋友打造的運動區域，開發商細心地考慮到性別差異，分別設置立定跳和跳房子區域，以滿足男生女生的運動喜好。每一塊塑膠墊都是工作人員親自體驗後拼接而成，保證軟硬度適中，減少運動損傷。區域右上角還專門設置了直飲水，方便孩子們運動後補充水分，更為貼心的是，感應式直飲水高度有差異，保證了不同年齡段的兒童飲水便利性。
戶外桌椅是法國進口的一個戶外傢俱品牌，坐墊是防水坐墊，內部的海綿是快乾棉，五年到十年不會褪色；
上面都是一些硬件的部分，其實我最想分享的是這個項目利用幾個架空層做的軟空間的打造，也就是所謂的“歸心空間”。融創東南根據社區的實際情況，安排了果殼PARK、客廳SALON、書享ZONE、果殼CLASS和足跡SPACE等空間供業主使用。
比如書享ZONE就是一個社區圖書館，裡面有豐富的書籍可供借閱，在這裡，父母可以一起共同分享閱讀的喜悅。
比如方便家庭聚會的客廳SALON，它其實就是一個共享廚房，所有的裝修、傢俱、設備，開發商在交付時候均已全部配備。業主可以為孩子開生日會，也可邀約好友在這裡分享廚藝。
並帶有共享的中西廚房方便業主使用。
融創東南所強調的是：交付僅僅只是一個開始！交付之後的運營更加重要，負責任的房企應該在社區裡邊營造更加豐富的空間，提前想到未來的業主，十年、二十年以後他們怎樣生活。
在融創東南內部，有一句話叫做“沒有生活內容的空間就是倉庫”，歸心社區要為客戶創造的是有生活內容和靈魂的空間。
這句話並不是空話，像上文提及的書享，在候潮府書享ZONE還沒有交付即已運作4年之久，曾邀請過麥家、方文山一起跟業主分享閱讀心得，推薦閱讀書目。融創東南希望通過前期的運營，引導業主樹立讀書文化、在小區內形成良好的文化氛圍，受到業主的一致好評，甚至安徽、廈門的業主不遠千里赴會，導致書享會門票一票難求，
想起《融創歸心社區品牌白皮書》裡的一句話：“
社區不僅僅是物理空間的營造，更應融合人的力量來激發社區的生命力和生長力……讓社區煥發恆久的生命力。”
候潮府作為融創“歸心社區”第一個交付的項目，讓我們拭目以待。
我的疑惑是，舉公司之力把一個項目做好難度不大，難的是以後的項目如何保證品質，實現跟候潮府一樣的交付口碑呢？
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這正是我想向大家介紹的，融創東南在打造項目、運營社群的同時提煉出的一套體系，官方稱之為【歸心旅程】美好營造共享體系。
具體的做法都在裡面了（高清掃描版想要的加我微信私聊：dcgc2014）
這個體系很值得跟大家聊一聊
我們經常看見很多客戶看過樣板房後心滿意足，但在交付後抱怨甚至維權，客戶對樣板房的品質能否出現在未來的交付實景，都有很多疑問。
還有很多客戶買了房子之後，就跟開發商失去了聯繫，下一次溝通就是交付。而在交付前，真正的主人反而對自己的房子狀況一無所知。
據東南團隊介紹，正是一系列客戶的痛點，才催生了該體系的誕生。該體系的核心是共享，共享產品標準、品控細節，分階段、分批次地與客戶互動。共享雙方交流互動平臺，聆聽客戶需求，持續優化產品。
【歸心旅程】根據客戶從前期到後期全流程設置了11個不同的站點，層層遞進，逐層消解客戶購房後的疑慮。
這11個動作分別是：藍圖描繪、客戶簽約、平臺呼應、社群服務、家書往來、第一次工地開放、第二次工地開放、第三次工地開放、面對面、如約交付、歸心服務。
以【藍圖描繪】為例，這裡面主要是項目規劃階段的設計思考和展示、空間規劃的配置建議等。如上文提及的歸心空間的設置、室內空間風格的把控、規劃總圖的考量等。
這些美好如何讓客戶知道並參與進來？這就需要藉助平臺、家書往來、工地開放以及總經理面對面等共享手段來完成。
坦白說大部分的項目總經理都不希望有工地開放日，因為這大多數房地產企業來說是一場不小的挑戰。現場安全文明施工情況、施工進度、施工工藝和細節、質量管控、綠化情況等林林總總的問題都會提前暴露在業主面前。一般而言，房企不願在交房前主動把工地“展示”到買房人的眼前。
但為了解決客戶痛點，讓其參與企業的營造過程中來，融創東南根據項目推進的節點，對項目營造過程做到三次工地開放，並對每次工地開放日的展示內容進行了規定。業主還可以結合工地開放日的情況，在“總經理面對面”環節給予意見和建議。
融創東南為何有底氣做別的開發商不願做的事呢？這就不得不提這家房企的打造產品的能力了。
融創經過15年的發展，已經建立起一套產品營造標準，融創東南依據杭州市場的需求，化而用之，提煉出“7+1”全方位檢測評估體系（包括土建過程、門窗過程、精裝修過程、材料檢測、景觀過程、示範區、交付）；5大質量內控標準（建築、門窗、精裝修、安裝、園林景觀）；5大防滲漏界面管理（地下室、衛生間、外牆、外門窗、屋面）……
門窗淋水實驗
一句話，強大的營造體系讓融創東南有自信讓業主參與到項目的營建過程中去。只有讓業主從簽約到交付這段旅程中放的了心，才真正地讓業主歸心。
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當然，感受到的驚喜遠不止這些。
我在杭州還看了融創東南的另外兩個項目，一個融創江南壹號院（下文統一簡稱江南壹號院），還有一個融創宜和園（下文統一簡稱宜和園），這兩個項目在設計和材料上的創新讓人印象深刻。
拿宜和園為例，這個新中式項目從院、牆、門、窗、木、簷、瓦這七個建築細節，重構了中式居住夢想，但是又根據現代工藝對材料進行了優化。
比如古典建築愛使用古樸素韻的小青瓦，但這種片小而薄，材質脆很易碎，營造出的韻律感往往欠缺連貫性， 宜和園選用了現代工藝下精細的通體黑燻瓦，堅固耐用還不易脫色。
再比如傳統建築當中的美人靠，這個堪稱是中國傳統建築中“最文藝的構件”往往會被開發商原封不動保留，但宜和園的設計師們以明淨的玻璃欄板取代木製硃紅美人靠，加大視覺的通透感，從室內憑眺亦不會阻礙視野，有“極目楚天舒”的視覺愉悅。
而景觀打造上，將日式園林小而美的精緻感與英式園林的觀賞性相結合，通過地形、水系、植被等景觀元素的組合，營造出不一樣的園林味道。
在10月29日融創舉行的“中式產品”發佈會上，宜和園作為“宜和系”的開山之作被融創作為新中式代表對外發布。
江南壹號院是在宜和園基礎上的迭代與更新。
如較之宜和園，在建築形態上，傳承古代建築大屋面舒緩優美的線條比例的同時，簡化細部，使得出挑的簷口大氣又輕盈，簡化建築簷下構件的層次和細節，使得更加現代簡約。
同樣是新中式風格，江南壹號院拷貝宜和園即可，為何費力費神進行再突破？
回顧到美好營造共享體系中或許能給出答案。前面說到強大的營造體系使得融創東南有自信讓業主參與到項目的營建過程中去。反之，業主參與過程中所反饋的建議，又倒逼著融創東南不斷地去提升產品的營造能力，即在產品上永不停歇的創新。
一圈實地看下來不僅要問？為什麼是融創在杭州的項目？難道僅僅只是因為杭州是全國的品質之城？
從融創東南的這份“美好營造共享體系”來看，融創東南憑藉精益求精的態度，強大的學習能力，鍛造出紮實有力、敢於共享的營造能力。開放坦誠的態度讓共享不是一句空話，虛懷若谷的心態讓共享成為反哺東南營造力的推手。時刻心懷客戶，永不止步的創新。
房企不應該只是說說而已。融創東南的這份“美好營造共享體系”手冊，我認為可以成為大部分房企的通用工作指導手冊。
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