关键词：职场沟通 IBM 员工培训
无论你多么努力，你总会遇到不知道答案的问题。同时，如果你不是提问者，而是回答者，尤其是面对主管或客户的时候，你会不会觉得压力山大？因为你知道，主管和客户正在观察你的反应，内心默默地给你打分。
那么，怎样做才不至于失血过多呢？在IBM从事了25年培训工作的资深顾问李圣洁推荐以下两种沟通策略。
拖延术：从容坦诚情绪，再争取缓冲时间
不要“愣”在现场，毫无反应，即便那个问题毫无准备。IBM资深顾问李圣洁认为，在职场上的任何问题都不可能无缘无故，通常提问者内心都是有答案，只是通过提问来确认内心的答案。
因此，最好的方法就是：“我没有预料到您会问这个问题……”（从容坦诚情绪）然后马上说，“我回去整理一下相关情况，明天上午给您一个完整的回复，可以吗？”（争取缓冲时间）
通常情况下，主管或客户都愿意稍微通融一天半载的时间。那如果遇到不肯通融的情况，要求你马上回复。你可以先陈述大脑中存在的信息：“我现在想到的是……具体情况我还需要核实一下，明天上午给您一个完整的回复，可以吗？”
在拖延的过程中，其中一个核心的建议是，一定要询问提问者：对方所期待的答案细节是多深入。这样可以有效避免第二天的答案依旧不及格。
沟通术：三段式回答，耐心提问来补救
以一个最为常见的场景为例，“为什么这季度没有实现预估目标？”如果你的回答方式不正确，主管只会觉得你是在找理由推卸责任。
IBM资深顾问李圣洁推荐一种“我-他-你”的三段式回答方法。首先，先讲自己的原因：例如新手，对项目不熟悉，探索时间可能会略微长。其次，提及他人的情况：例如同事支援不足。最后，核心在于必须补上“邀请”的动作，例如询问主管“你的看法怎样？我需要怎样改进？”
一旦主管给出了自己的看法，你需要通过摘要的方法，用自己的话重新叙述一次，并且做出总结，这才是一个完整的总结。
值得注意的是，在“我”和“他”的部分，一定要察言观色。很多时候，对方表情暗示“你说错话了”，就得马上请教：“我的答案是否不符合您的期待？你怎样看呢？”（使用尊敬的语气）。
好的答案自然是重要，更为重要的是：提问者和回答者之间的互动，正正是这种互动，让提问者觉得你也正在认真努力中，反而把失分变成加分。
今日话题：#我也不知道#
在工作场合中，最近一次被问到一个不知道怎样回答的问题是什么？你当时是怎样回答哒？你觉得可以怎样改进吗？
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