年末歲初，各大公司都在陸續為新的一年做計劃。
作為全世界最大的數字經濟體，阿里巴巴新的一年，最核心的關鍵詞和發力的方向在哪裡呢？自然也是牽動了所有消費者、商家的心。
回顧過去的一年，作為現象級的雙11，再次創下了2135億的交易記錄和打破了單日10億的包裹數。
更讓人驚喜的是，雙11真正影響到了全世界。在很多地方，都成為除了聖誕節和新年以外，第三個最重要的節日。南亞電商平臺Daraz第一次將全世界最大的購物狂歡節——天貓雙11帶到了印度洋上的斯里蘭卡，受到當地消費者的熱烈歡迎。在Facebook、Instagram等社交媒體上，身穿網購來的連衣裙、舉著嶄新的中國手機自拍成了斯里蘭卡年輕人的新潮流。
每日鏡報稱“斯里蘭卡的雙11初體驗大獲成功”
此外，還有一系列的操作讓人印象深刻：阿里巴巴立足未來的一系列大手筆投資。
年初，阿里新零售基於快消商超、服飾百貨、餐飲服務、家居家裝、家電數碼等主流業態，集結8路縱隊；到目前為止，這個新零售生態內的物種數量至少已在18種之上。戰略投資寶寶樹，升級母嬰消費服務；投資神工007並達成戰略合作，發力家裝建材家居後市場；助力酒類垂直電商1919重構酒飲消費場景……這些生態力量分別對各大核心消費場景進行系統性改造，定義數字商業的想象空間。
這一波操作下來，年初的新零售8路大軍變成18路，龐大的面向未來的陣型已經初步形成。
談到未來，還有一個信息一定無法忽視。
在年末剛剛公佈的全球主要企業的「創新力」排行榜中，排名前十的企業裡，阿里巴巴佔據一席之地，成為唯一一家入選的中國企業。
這份榜單含金量十足，參選的都是市值最高的 150 家全球企業和 168 家日本本土企業，以創新決策速度為主的「組織力」、顯示技術開發能力的「價值創造力」、培育創新種子的「潛力」等三大指標綜合評估企業創新力。進入十強的公司還包括 Facebook、亞馬遜、谷歌母公司 Alphabet、Netflix、微軟等。
看到這裡，會不會對阿里巴巴的未來充滿了期待。美國華爾街的答案非常簡單直接：投行MKM指出，阿里巴巴股票或將達到245美元，這意味著超過60％的股價上漲。24位關注阿里股票的分析師給出阿里股票目標價格為205美元。Merrill Lynch分析師Eddie Leung將阿里巴巴股票的目標價格定為221美元。
那回到更具體的下一週開始的2019年，阿里巴巴的關鍵詞到底是什麼呢？
其實，真正的重點關鍵詞就一個“服務”！
來看看這個，容易被大家忽略、但是所有千萬商家都特別特別關注、非常非常重要的核心新聞：就是《天貓2019年度軟件服務年費繳納、折扣優惠及結算標準》剛剛變了！！！
今後，由多方數據組合而成，體現商家基礎服務能力的 “基礎服務考核分”體系，將替代原來單一的的DSR（店鋪動態評分），成為天貓年費返還的“決定者”之一。
通俗地說，天貓規則負責人說，新規2019年元旦起生效，2020年初“基礎服務考核分”才會影響商家年費返還額度，“商家服務越好，所能拿到的平臺優惠就越多”。
要知道，阿里巴巴對於商家規則的細微變動，都可以很大程度上影響商家的行為。此次，把服務拿到如此重要的地位，不得不佩服阿里巴巴在如此體量、如此張力的時候，依然把“服務”作為平臺發展的定海神針。
正如阿里巴巴集團合夥人、首席客戶官吳敏芝所說，服務正成為商業的核心競爭力，誰能夠把服務做好，就將贏得未來更多商機。
除了讓商家做的更好，阿里巴巴自身也是重兵投入服務：人工智能在客服上面的大規模應用、百萬商家組成的客服聯盟、甚至幫助東南亞電商開發智能客服體系.......
特別是“智能客服”的概念已經流行了很多年，然而市面上所謂的智能客服只是“鸚鵡學舌”，並不能真正解決用戶的問題，有時過於僵硬的反應甚至還會激怒用戶。近年來，阿里巴巴引領的人工智能客服的迅速發展，讓所有人看到了智能客服行業的大好前景。
這是雙11期間，阿里智能客服機器人小蜜的成績單，作為人工智能客服2.0版本，集虛擬助理、智能信息發掘和情感分析等功能於一身，以幫助客服人員更有效地解決問題，提升用戶體驗。
要知道，在國內客服市場上，智能客服的使用率僅為31.5%，仍處於起步階段。顯然，智能客服未來可期。
而對於把“服務”當作阿里巴巴2019年關鍵詞來說，面對越來越挑剔的消費者，或許這是一個永遠也拿不到滿分的項目，但是任重道遠且意義更深遠。
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