不知道就會被淘汰的說話技巧
俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”可見說話的重要性。對於銷售夥伴來說，最重要的就是說話，一句話能成交客戶，一句話也能導致這筆訂單泡湯。在跟客戶溝通的時候，到底哪些話是萬萬不能說的呢？本篇文章我們一起來說說“那些讓你談判失敗的7句話”。
第一句：“這個問題太簡單了，連小孩都知道”
當你跟一個客戶聊到一些關於產品或者新的話題的時候，客戶是第一次接觸，你講的內容客戶根本不瞭解，他問了很多小白的問題，這個時候就很容易說出這句話來。
但這句話一旦說出口，客戶一定會不開心，對你的態度就會轉變，你的訂單就有可能沒戲。不管是新銷售還是老銷售，不管客戶提出了多麼簡單的問題，你千萬不要說這句話，否則訂單很容易泡湯。
第二句：“一分價錢，一分貨”
當客戶跟你糾結產品價格的時候，尤其是產品價格比較高的時候，這個時候很容易說出這句話。但這句話會讓客戶感覺“是不是覺得我沒錢，買不起高價格的產品”。一旦讓客戶產生這樣的感覺，你成交的概率會大大降低。
以前，隔壁部門的一個銷售夥伴就是經常這樣談單，動不動就講這句話，他感覺話術很好，其實這個話術讓客戶很反感。有一次我們做大團隊話術演練的時候，發現了這個問題，我給了他一些建議，他很快速的調整了話術，再遇到客戶糾結價格的時候，沒有這樣講，他的成交率一下子提高了很多。
第三句：“不可能，絕對不可能發生這樣的事情”
有的時候你跟客戶溝通的時候，客戶會提出一些質疑或者發一些牢騷，比如“我聽說你們公司的售後服務不好，經常對客戶不管不顧”，這種時候你很容易說出上面這句話，這樣的結果是讓客戶很反感，即便是你們真的沒有這樣的情況，你也不要這樣說。
你可以這樣說“
您是聽誰說的呢？能跟我說說具體的案例嗎？”你這樣的表達，既對客戶很尊重而且還能進一步解除這個質疑，這樣的話術會讓客戶感覺很舒服，客戶願意繼續跟你聊下去。第四句：“這種問題你去問廠家，我們只負責銷售”
不管什麼情況下，千萬不要說這句話，這句話太傷人了。很明顯，這句話是在搪塞客戶，沒有哪個客戶喜歡這樣的話。雖然你把責任推給了廠家，但你卻失去了客戶對你的信任。客戶既然是從你這買的產品，那麼一定是你要負責任，而不是把責任甩到廠家那。
如果客戶在遇到困難的時候，你並沒有幫助他解決問題，那麼以後基本上就不會有什麼合作的機會了，這種時候誰能幫助客戶解決問題，誰就能獲得客戶的信任。
第五句：“這個我不太清楚”
當客戶對產品或者公司的情況提出一些問題的時候，有很多銷售都會說這句話。乍一看並沒有什麼問題，但這句話讓客戶感覺你對他不負責任，而且也顯得你不夠專業。比較好的說法是
“這個問題我不是特別清楚，不敢盲目的下結論,我幫您問下某某人，馬上回復您。”這樣的話術就是本著解決問題的態度而不是推卸責任。第六句：“我不會”
當客戶提出一些問題時，儘量不要使用不會、沒辦法、不行等否定詞，這樣的詞彙表示你們公司無法滿足客戶的需求。雖然不能什麼都答應客戶，但也不要很生硬的說這些話。你說話的原則一定是要讓客戶感覺舒服，這樣才能更好的推進簽約進程。
第七句：“改天我再和你聯絡”
當客戶提出一些問題需要解決時，一定要給予客戶具體的期限，而不是無限制的延長，無限的延長會讓客戶感覺你在推卸責任，對你失去信任感。比較好的回答是“3天后一定幫您辦好”或者“下週一以前我一定和您聯絡”，這樣的回答能夠讓客戶更踏實，對你的印象也會更好。
總結，
銷售的學問就在說話上，話講的不到位，訂單一定不能簽約。跟客戶溝通的原則是“讓客戶感覺舒服”，其實也就是要站在客戶的立場思考問題，只要你能時刻本著這個原則去表達，你的講話不會出現大問題，而且很容易贏得客戶對你的信賴。
我是互聯網銷售冠軍教練，
前今日頭條大部負責人，
社交銷售第一人，
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