“你好，我是餘姚市委書記奚明。請問你對之前向我們信訪局反映的問題，處理和答覆情況還滿意嗎？”2月7日上午，黃家埠的王先生接到了一通特殊的電話。日前，王先生撥打了12345政務熱線，反映自己所在村莊四名外來租戶健康信息排查的問題。市信訪局第一時間聯繫黃家埠鎮進行了核實、排查與答覆。
近期，全市疫情防控阻擊戰打響，奚明對此高度重視。2月3日，奚明召開專題會議部署疫情期間信訪工作，要求件件回覆、事事落實，並派出由105名幹部組成的21個幫扶指導組赴各鄉鎮街道對涉疫信訪件開展實地核查和督辦。
為了解疫情期間信訪問題的解決情況，2月7日，奚明赴餘姚市信訪局12345政務諮詢投訴舉報中心，隨機抽查了4個涉疫信訪件，並親自回訪信訪人，詢問群眾對信訪問題處理的滿意情況。
奚明同志在電話中首先關心了對方目前的生活和健康狀況，並耐心聽取了市民對所反映問題處理情況的滿意度評價。隨後，為更好地回應群眾訴求，奚明同志提出了三點要求：
1.辦理態度要再重視
當前，群眾來訪接待場所雖暫時關閉，但為民服務的態度和行動需更加突出。當下，可藉機推進“非接觸”信訪形式，對於市民在網上信訪平臺和政務熱線上反映的問題，一定要高度重視、認真登記，必要的第一時間轉相關部門協同處理。尤其在當前特殊時期，務必要遵照上級部門要求，嚴格控制辦理結點，確保重大疫情件1小時內簽收，所有涉及疫情件24小時內全部辦結，特別重要的4小時內辦結，並耐心回覆。
2.辦理時間要再提速
在嚴格按上級規定時間簽收和辦結的基礎上，涉疫情件的辦結時間要再提速，進一步縮短辦理時間，進一步提升回覆效率，以最快速度回應群眾問題、解決群眾訴求。
3.辦理成效要再分析
要及時對信訪件進行整理和分類剖析，找出當前工作中可能存在的問題、需要改進的地方、尚可優化的程序、能對有關部門提出的合理建議等，並對群眾滿意度不高的信訪件進行回訪和剖析。以此為鏡，尋求未來辦理程序更簡、辦結速度更快、群眾滿意度更高的信訪工作模式。
“你們辛苦了！”最後，奚明同志對疫情防控期間仍堅守崗位，穩定大後方、衝鋒第一線的信訪工作者表示了慰問。
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