針對近期部分地區寄遞服務質量下降、售後服務不暢等問題，國家郵政局2月28日發佈通知強調，要加強全網組織調度，在做好疫情防控的前提下，及時優化路由，努力確保郵件快件不積壓、不滾存。加強對郵件快件合理的時限管理和調度，優先處理因疫情造成的積壓件、問題件。在國家郵政局支持企業復工復產、暫緩發佈申訴考核結果的時間段內，嚴禁以疫情防控為理由，故意降低服務質量，拖延、推諉處置用戶投申訴問題。
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