商業洞察 丨 作者 / 劉潤 整理 / 萬青

彼得·德魯克說：管理的本質，就是激發善意。

是的。但是，激發善意是遠遠不夠的。

懂得用制度抑制惡，以及懲罰沒有抑制住的惡的，才是傷痕累累的成熟的管理者。

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讓自己發生改變

你就會發現你的周圍都是好人

生活中，我們總會遇見一些充滿“負能量”的人和一些“麻煩事”。

但往往，我們真正要逃離的，並不是充滿“負能量”的人和“麻煩事”，而是不斷遇到“負能量”人和“麻煩事”的自己。

無意間看到黃渤的一則採訪：談自己成名前後的區別。

記者問：你以前遭受過冷遇嗎？

黃渤：當然有，怎麼會沒有，包括以前唱歌的時候，天天去都是冷遇，去了以後結不出賬，各種受騙上當。

下劇組回去也沒車，沒人搭理，送飯的車，裡面飄揚著各種的“味道”。

以前在劇組裡，總能遇到各種各樣的人，各種小心機，現在身邊全是好人，每一張都是洋溢的笑臉。

現在走到哪，都是：黃老師，你累不累，你要不要休息，你餓不餓，你要喝什麼，我給你拿點什麼？太辛苦了，黃老師.....

成名之前，你發現遇到的都是壞人。

成名之後，你發現遇到的都是好人。

為什麼？

因為你所經歷的“圈子”不同了。

站在“時間軸”來看，你要離開的並不是“爛人爛事”，而是離開曾經那個不斷遇到“爛人爛事”的自己。

讓自己發生改變，你就會發現你的周圍都是好人。

— 2 —

懂得激發員工善意

還遠遠不夠

京東、騰訊、百度等14家企業，曾在2017年發起了陽光誠信聯盟，這是中國首個互聯網企業共同發起的行業自治的聯盟。

聯盟成員可以實現失信人員、失信企業的信息共享，自動識別失信人員，拒不錄用，增加腐敗人員的失信成本，形成“守信者一路綠燈，失信者處處受限”的環境。

為什麼要這麼做？

因為，人性有善的一面（通過努力獲得成功），也有惡的一面（不勞而獲貪汙受賄）。

作為管理者，要理解人性的多樣性，所以不要測試人性。

好的管理，不僅僅是一句“我相信你”，還要有如果你破壞了我的信任後的雷霆萬鈞。嚴重時，揮淚送進監獄。

懂得激發人性善的，還不是一個完整的管理者。

懂得用制度抑制惡，以及懲罰沒有抑制住的惡的，才是傷痕累累的成熟的管理者。

當有一天你能意識到，並平靜面對：

1）你的團隊絕大多數都是好人；

2）抑惡揚善的根本，是制度設計；

3）但即便這樣，也有壞人藏在你的團隊中。

這時，你就成熟了。

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高級的人

不會攻擊動機

我曾經和團隊說過，有種“高級”的能力，不知道你們以前學過沒有。

比如，有一個人在以“惡意”指導“行為”，對你不利，你怎麼辦？

去當面對峙嗎？說你為什麼傷害我？你是故意的？還抵賴？我有證據！

這樣可以嗎？

可以。但這是“低級”的做法。

這樣的做法，也許能制止、停止他對你的不利和傷害，但從此你就多了一個敵人。

沒有人認為自己是壞人，就算他做的是壞事，他也一定為自己找到了好理由。

你戳穿他，他也一定從內心認知協調出發，把你當成了壞人。

這樣，他才能睡著覺。這種“壞人記仇”的故事，被拍成了無數電影。

高級的人知道，我絕不能攻擊你的動機。

一旦攻擊了，甚至你大獲全勝了，你就引爆了一個定時炸彈。

高級的人，會這麼溝通：我注意到你最近做了件什麼、什麼事（行為），我知道你是出於好意（動機），我看出來了，你還瞞著我，我非常感激，謝謝。

雖然這份好意，沒有真的起作用，甚至對我有些不好的影響，但是我還是很感激。

如果你能那麼做、那麼做，就更好了。但不管怎樣，謝謝你。

堅持說，堅持說，對方也會以為，自己做這件事，就是出於善意，自己是好人（這是關鍵）。

然後同樣出於認知協調的原因，他會修改自己的行為，讓自己做的事情符合善意這個動機。

這樣，他才能睡著覺。這就是高級的做法。

你說對方是好人，對方就會變成好人。

聽上去很神奇，但這就是“認知協調”的力量。

利用認知協調改變人，是“高級”的打法。

你以前真的沒學過嗎？

我身邊“高級”，有領導力的人，都這麼做。

-End-