前兩天我們聊了阿里領導力三步走裡的“揪頭髮”和“照鏡子”，通過“揪頭髮”打開眼界，通過“照鏡子”認知自我。
今天我們聊一下，阿里內部是如何通過“聞味道”來把控團隊的。
一、我們要“聞”什麼“味道”？
現在很多管理者都發現一個問題，就是團隊越來越大，夥伴之間卻不像以前那麼信任了，彼此之間不敢講真話；業績的壓力讓很多人埋頭在事情上面，業績很好，員工滿意度卻越來越低。
這就是我們管理者要去發現的“味道”，味道是人與人之間的關係，每一個團隊都有自己的氣場 ，管理者能夠豎起全身的毛孔，去感知團隊的狀態，去把握和識別這種組織的味道，及早防微杜漸，要有敏感度和判斷力。
那麼首先，我們要搞清楚我們想要的味道到底是什麼？這些味道意味著什麼？這些味道是如何一天天形成合力的？
我們之前在聊“招人四部曲”的時候已經講到招聘人員首先要保證他的思維理念與公司價值感相匹配，然後是樂觀豁達，不計較得失，經得起歷練，苦中又甜，簡單、開放、快樂。團隊中同樣如此，一個企業發展之路漫漫，能力可以培養，路徑可以調整，但是團隊必須是一路人，可以背靠背打戰，面對面爭論。
二、如何“聞味道”？
管理者自身要對你想要味道的理解深度、對人性的把握、味道的表現形式聞味道，一定要聞到事件的背後，聞到人的內心，聞到人的利益上去。
那麼在工作中管理者要如何去聞味道呢？接下來給大家分享阿里聞味道的“四門功課”。
第一是“望”，“望”就是觀察。我們需要時刻觀察團隊夥伴的，員工的表情、眼神，甚至是與他人對話的音量。如果我們通過觀察發現有的夥伴眼神沒有互動，聲音低小，其實這就是沒有安全感，說明團隊的氛圍上出現了一些問題。
第二是“聞”，“聞”就是感受。當發現問題後，我們需要走進這些夥伴去感受對方的氣場，去評估這些員工行為、語言，並考量其背後反映了什麼動機？其背後是什麼邏輯？其背後反映了什麼樣的價值觀？接著剛才的例子說，我們走進這些沒有安全感的員工去感受他們是否有對工作的厭煩？有對管理者的猜疑？有對其他夥伴的猜疑？等等這些。
第三是“問”，“問”就是溝通。語言是思想的物質外殼，最直接反映著一個人的思想、信念和價值觀。在溝通的過程中，一定要把事件具象化，需要讓員工把事件做還原，讓一些掩蓋的行為、思考在表達中慢慢呈現出來。
第四是“切”，“切”就是調查。在溝通發現問題後我們需要通過調查進行驗證和分析，確保問題的真實性。然後切中要害，抓住問題的根源，深挖問題的本質。然後綜合“望聞問切”的結果我們可能會發現造成夥伴缺乏安全感的原因是管理者太嚴厲或者是團隊夥伴工作壓力大，互相之間缺乏溝通等等，那麼我們應該如何去解決掉這個問題呢？
其實團隊的味道都是慢慢燉出來的，這其中管理者起到了決定性的作用，管理者要以身作則，你想要什麼味道，就應該散發什麼味道，最後團隊才能給你什麼味道。
三、什麼樣的“味道”最香醇？
作為一個團隊我認為一定要有的味道是：簡單信任。也就是團隊的每一位夥伴都能做真實的自己，將心比心，不矯揉造作，不粉飾太平。阿里土話說，“因為信任所以簡單”。這個簡單，真的不簡單，因為每一個看似簡單的背後，都需要有強大的內心與自我管理。我們就以如何讓團隊散發“簡單信任”的味道為例，來聊一聊管理者應該怎麼做。
首先就是說到做到。要讓團隊做到，必須自己做到，小到一個遲到早退，大到戰略佈局，做你所說，說你所做。管理者的所作所為直接影響著團隊的氛圍，如果一個管理者都不能做到遵規守紀、服從工作安排，那麼就別指望團隊的夥伴能有什麼更好的表現。只有說到做到才能建立起團隊夥伴對管理者的信任，這種信任可以再團隊內部互相傳遞，相信團隊的每個人都是有能力的，相信大家是可以成長的，而成長過程如果有痛苦和需要給出痛苦，作為管理者就要用一個勇敢的心。
其次是要獎罰分明。管理者的味道是會自然散發的，著力的散發反而形神不符。在團隊中，優秀的團隊管理者，應該是非常敏感能夠感覺到團隊溫度的人，獎罰的時機都是散發味道最好的時機。獎勵要獎得心花怒放，懲罰要罰得心服口服。因為獎勵不能服眾，團隊也會土崩瓦解。如果懲罰不能服人，不該罰受了懲罰，該罰的沒有處罰，或者處罰的力度寬鬆不到位，都會引起非常大的動盪。簡單，關鍵的背後在於信任。
最後，我想以德魯克的一句名言作為結尾，那就是：管理是一種實踐，其本質不在於知，而在於行，其邏輯不在於驗證而在於成果，其唯一的權威就是成就。
管理的過程是知行合一的過程，只有將管理理念不斷的落實到工作中，在工作中不斷強化才能轉變成思維習慣，形成管理技能。
好了，到這裡阿里管理三板斧系列的全部內容就跟大家分享完了。錯過阿里管理三板斧前兩板斧的內容？沒關係，歷史消息往前翻幾頁，完整的阿里管理體系精髓在等你！
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