回想企業信息化開始大規模興起時，除了互聯網的助推外，似乎數據分析的出現讓越來越多的決策層看到了 IT 的力量，也意識到 IT 部門存在的重要意義，IT 對於企業的決策和成本的管控有著非常重要的作用。隨著這種科技浪潮的興起，企業裡有越多越的領域和部門開始依賴 IT，依賴數據分析，市場營銷也不例外。
最近，在青雲QingCloud AppCenter 上線的社群 CCRM-Communet Customer Relationship Management 就是專注於市場營銷中社群的部分的一款應用。
它突破傳統 CRM 軟件部署應用過重並且不擅長做社會化粉絲用戶運營的桎梏，在 Social CRM 的基礎上進行創新，全面認知、全面連接、全面服務企業面對的社群將線上電商渠道，自媒體，社交媒體，各種貼吧的跨平臺多賬號線上粉絲。
在線下銷售渠道，也可以將實體店會員和支付場景中的電子會員微信會員等線下觸達的粉絲及會員聚合到社群 CCRM 平臺，並進行去重清洗，讓企業從全域全渠道精確認知觸達的用戶數量和質量。並通過不同渠道的用戶授權的信息將用戶的不同身份進行關聯，在各個不同的渠道進行互相導流，鼓勵用戶跨平臺跨渠道瞭解企業產品，並促進企業業務增長。
除此之外，CCRM 結合人臉識別等人工智能技術，為新零售的商業場景提供瞭解決方案。作為青雲QingCloud AppCenter 首款上線的社群營銷雲應用，CCRM 與其他產品如社群智能助手、社交營銷工具箱，一起為企業用戶運營助力。社群 CCRM 經營全域完整客戶旅程，構建企業用戶全域數據，進行全景分析，提供及時社群營銷服務，具體如下：
層級分明的組織和用戶管理，CCRM 提供完善的組織架構體系；
整合清洗跨平臺多賬號數據，CCRM 目前已打通微信公眾號、微博、淘寶訂單，後續將持續兼容更多的粉絲用戶的場景數據；
多賬號數據總覽，CCRM 能夠同時支撐幾百+訂閱號加服務號，合計千萬＋粉絲數據的實時處理能力，並把數據通過圖表可視化展現，減輕使用者的閱讀成本；
粉絲統一管理，多個賬號的粉絲聚合清洗後，所有數據將統一展示，運營人員可在粉絲管理的頁面中進行統一管理；
標籤管理，對微信所有授權的公眾號的粉絲標籤進行管理，創建標籤，管理標籤；企業面對的多樣化的社群和用戶，在線上線下每天產生大量的用戶行為數據，CCRM 幫助企業在一個統一的平臺自動產生標籤關聯海量的用戶行為數據，管理全面的用戶畫像，包括用戶的基礎屬性，產品購買屬性，自媒體社交媒體傳播屬性等等。自動化的用戶標籤生成系統結合智能化的用戶分組，為企業達成千人千面的精準營銷提供了強有力的工具，通過不斷的機器學習優化，通過人工智能逐步達成品效合一。
社群科技 CEO 劉傑認為，“隨著互聯網的快速發展，越來越多的企業對應用的靈活部署提出了更高的要求，以做到效率和成本平衡。社群科技希望能夠幫助 QingCloud 用戶更方便、快捷地觸達產品，體驗產品，並及時地給產品提供反饋意見。”
未來，未來青雲QingCloud 將會與社群科技不斷加強合作，除了 CCRM 之外，上線更多的企業應用，攜手打造最佳企業解決方案。
閱讀更多 青雲QingCloud 的文章
