投訴者情況
姓 名 楊先生
電 話 15****地 址 江西吉安email 2****@qq.com
投訴類別保險金融
投訴對象情況
投訴對象名稱 東風財務有限公司 地 址武漢市
聯 系 人 東風客服電 話4000885678
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
我於2015年11月與貴公司簽訂東風汽車按揭協議，期間雙方一直履行協議無異，2018年五月因我個人原因預期，原本8月低已和催收人員溝通達成還款協議，近日又有一位自稱東方財務的家訪的工作人員與我電話聯繫，要求見面瞭解預期情況，我按時預約，對方稱按照他的還款方式來叫我不必理會之前跟催收人員達成的還款協議，後來以安裝gps為理由騙我下車，他坐上車後直接把我的車子搶走了，隨後電話關機找不到人，後續諮詢東風財務公司400電話也不予理會只提供一個手機號碼說是負責人，通過聯繫後告知想想拿回車子需要交翻倍的價格，本人按揭貸款36期已還29期剩餘未還款項7期按照合同本該在12月完成全部還款（未還金額16000，現告知需要33150）至今也未告知車子的去向，我想明白東風財務一個國家的國企，怎麼會與和社會有瓜葛，怎麼會失去國企的標誌，怎麼會公然安排社會人員強行拖車後趁機敲詐
現有證據東風財務客服電話4000885678 自稱負責人電話177****搶車人的電話15****
投訴請求請東風財務公司立即歸還車子，車貸款項未結清部分請按正規範圍收取
東風汽車財務有限公司客戶服務部回覆四川消費網內容如下：
關於扣車客戶楊先生投訴善後處理結果的彙報
一、事由概述：
江西隆鑫逾期客戶楊先生（合同號：dcl079***）於9月3日線下委託江西扣車外包方宜春新遠航扣回車輛，客戶因不滿承擔15000元的催收成本，以盜取車輛、敲詐勒索為由將此事件報至中國消費者報四川消費網；
二、處理經過：
聯繫到中國消費者報四川消費網何老師，陳述事實經過及相互交換意見，何老師認為扣車是不應該的，並建議處理結果要能讓客戶接受並且主動撤回此項投訴；鑑於此，跟客戶溝通，客戶明確表示不會放棄車輛，但認為車是第三方騙走的、且在交車之前就有還款的意願，堅決不承擔扣車費。
客戶餘額本息17150元，免去滯納金和違約金加上催收成本（扣車費）15000元，原反饋合計結清金額為32150元；經過反覆溝通，客戶只願意交3000元的扣車費，加上欠款本息17150元，要求我20000元做結清放車處理。
三、處理結果
經過請示領導，決定按照客戶要求的還款金額20150元做結清放車處理。客戶已於今日上午11點將20150元匯入我司公賬，並按照客戶的要求在江西吉安與客戶辦理車輛交接，後續將此消貸車輛債權相關憑證遞交客戶。
請知悉！如有疑問還請何老師及諸位領導反饋指正。
東風汽車財務有限公司
客戶服務部
2018年9月12日15:20四川消費網抽樣回訪：消費者所留電話已關機。
中國消費者報四川記者站
四川消費網（www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
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