【億邦動力訊】無論是已經過去的雙十一，還是即將來臨的黑色星期五、網購星期一和聖誕購物節，對於各大物流服務商與跨境賣家都是一個巨大的機遇和挑戰。
對此，DHL電子商務解決方案大中華區（DHL eCommerce Solutions Greater China）通過總結往年旺季經驗，為今年參與旺季的物流服務商與跨境賣家們帶來一些建議。
首先，對於各大物流服務商，DHL建議從取件、倉庫操作、頭程運輸、清關與派送、全程服務質量監控和緊急預案等環節提前做好準備，這樣既減少跨境賣家頭疼的旺季爆倉、延遲和甩貨等問題出現，又能保證消費者享受到穩定快捷的物流服務。
另外，每年的海外旺季，除了考驗物流供應商的綜合能力外，對於跨境賣家們也是轉化一次性買賣為未來長期客戶，並提高復購率的好機會。面對旺季時期消費者巨大的購物需求，除了產品本身要有競爭力外，能提供穩定的物流服務同樣很重要。
DHL電子商務解決方案大中華區董事總經理鄭摯為此向跨境賣家們分享了五個小方法，以應對線上購物節期間不斷增長的銷售量。
1. 預測需求並提前計劃
賣家可以通過分析過去幾年的旺季數據，推測出今年可能面臨的需求高峰期並提前做好規劃。及時評估旺季時期的庫存水平，來靈活調整按地域或產品類型來選擇合適的供應商。另外，賣家也可以提前增加額外人力來應對銷售旺季，並對他們進行培訓，從而確保團隊熟悉流程。
2. 優化網站性能
首先，防止旺季時期網站負載，賣家應提前改善所有設備上的頁面加載時間和響應速度，以提供無縫連接的客戶體驗。“如果網站在平日裡便已加載緩慢，那它一定無法擁有相應的帶寬和容量來負荷高峰期的超高流量運轉。”此外，賣家也可以考慮在網站上進行高網絡流量下的壓力模擬測試，以確保其可以輕鬆應對大量訪問者湧入的準備。
3. 明確物流規則
賣家對於運費、關稅或其它附加費應該透明化，最好顯示在頁面的顯眼位置或採用彈出窗口提醒消費者。另外，對於運送到特定國家或涉及特殊處理的任何相關限制，也應予以說明，以避免引起消費者的混淆與誤解。
4. 提供物流全程實時化與可視化
在線跟蹤物流並知曉其是否會在計劃的交貨日期到達，對於提高客戶滿意度至關重要。將此啟用為自助功能可進一步減少詢問數量，從而將用於客戶支持的額外成本降至最低。
企業也能從中受益，因為他們可以通過跟蹤功能快速瞭解訂單交付情況，從而迅速解決問題，提高服務的交付標準。
5. 做好退貨準備
“每當節日購物季結束後，網上購物的退貨數量將進一步增加。”因此，賣家在購物季正式開始前便需做好充分規劃。第一，可以在每次發貨時增添可退貨標籤，提供順暢的退貨體驗。第二，延長退貨期限也是可避免造成資源緊張的方法之一。
早在上個月，國家郵政局表示，2020至2025年間，出口國際小包終端費將較2019年累計增長164%，進而會增加我國跨境電商物流成本。於是，海外倉儲服務作為跨境賣家又一不錯的物流選擇，也成為大家關注的焦點。
據瞭解，海外倉儲服務主要包括頭程運輸、倉儲管理和本地配送三個部分。目前，已有許多電商推出了海外倉，例如，eBay今年就把海外倉作為物流宣傳與推廣的重點。
“海外倉的增長，尤其在13-14年之後很明顯，這也顯示出各大電商平臺以及賣家越來越重視客戶的體驗，希望通過更多不同的物流方式提供更多的選擇給買家。”DHL電子商務大中華區銷售總監杜震宇表示，“另外，在旺季期間，整條供應鏈或多或少會出現各種狀況。如果上游供應商出貨延遲，可能就要及時調整下游跨境物流的服務。海外倉以及直郵渠道之間要做好隨時調整的計劃和安排。”
(By 小漁)
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