火車票
鐵路部門免收
到達和離開武漢的火車票退票手續費
適應武漢市衛生防疫工作的部署要求，回應旅客訴願，鐵路部門決定：自即時起至2020年1月24日24:00止，在車站、12306網站等各渠道，已購買武漢出發和到達的各次列車火車票的旅客，自願改變出行需退票的，鐵路部門均不收取退票手續費，購買乘意險的一同辦理，包括票面到站或發站為武漢市範圍內武漢、漢口、武昌、南湖東、湯遜湖、廟山、普安、紙坊東、後湖、金銀潭、天河機場、天河街、花山南、左嶺、烏龍泉南、土地堂東、山坡東站。
鐵路部門將根據疫情變化，在衛生防疫部門指導下，及時採取有力措施，做好疫情防控工作，保護旅客身體健康。
機票
民航局：涉及武漢航班機票可免費辦理退票
1月21日，民航局下發通知，要求各運輸航空公司在做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的同時，高度重視旅客服務工作，針對已經購買涉及武漢航班機票的旅客，如有退票要求，航空公司應當予以免費辦理。
民航系統各單位將全力做好民航領域的疫情防控工作，保障“春運”期間航空運輸工作有序開展，降低民航旅客和從業人員染疫風險，最大限度避免疫情通過航空器傳播。
局方發佈消息後的第一時間，中國民航網就收到了第一家航司的響應——海南航空最新發布：
全文如下：
為更好協助乘坐涉及武漢進出港航班的旅客，海南航空特對已購買涉及武漢航班機票的旅客提供免費退票服務，現下發相關票務規定，具體如下：
一、 適用航線：由海南航空實際承運的武漢進出港國內、國際聯程航班。
二、 適用旅客：已購買涉及武漢進出港航班的旅客
三、 退票標準：旅客可至原購票地辦理免費退票業務，不收取退票費。
海南航空24小時售票服務熱線：95339。
多家航空公司為武漢發熱旅客
辦理免費退改簽
截至21日發稿時，其他航空公司包括吉祥航空、首都航空、天津航空、昆明航空、西部航空、祥鵬航空、金鵬航空、四川航空、多彩貴州航空等多家國內航空公司已經發出通告，針對武漢出港的發熱旅客，提供免費退改簽服務。
吉祥航空
首都航空
天津航空
海南航空
昆明航空
西部航空
祥鵬航空
金鵬航空
四川航空
多彩貴州航空
武漢天河機場目前機場秩序良好，根據上級部門要求，航站樓出入口安裝有紅外測溫儀。同時，組織有醫護人員加強巡視、檢查、諮詢，並對公共場所展開消毒，多措並舉嚴防嚴控。
從武漢天河機場的官方微博獲悉，53臺最新型號紅外人體測溫儀已經佈局武漢天河機場、3大火車站和醫院，該產品能在人流密集的公共場所進行大面積監測，精準、快速找出並追蹤體溫異常者。一秒測出體溫異常，無須一一檢測。
口罩不漲價
九州通承諾：保障供應、保證不漲價
總部在武漢的中國醫藥商業企業領軍企業九州通醫藥集團1月21日表示，目前正在加大口罩採購量，九州通會全力保證春節期間正常營業，保障供應、保證不漲價、保證質量、保障服務。
目前九州通對銷量較好的N95、N99、3M幾種口罩正在加大采購量，採取預付貨款積極訂貨，派專人駐場發貨。可威(奧司他韋)，目前該公司有充足的貨源供應而且會源源不斷，九州通將積極銷售，不控銷、不漲價。相關藥品湖北公司可根據庫存情況，從武漢周邊區域公司就近調貨。
九州通表示，目前公司主要相關人員春節期間取消休息，將安排足夠的發貨、配送、收貨、運輸車輛，以保證物流暢通。將根據各地的疫情發展情況，全面協調指揮本省、本市的應對方案和採取的具體措施。
酒店免費取消
攜程、去哪兒、飛豬：
春節期間武漢地區酒店等訂單免費取消
1月21日，包括攜程、去哪兒網等相繼發佈針對疫情推出退改保障政策。
1月21日中午，攜程旅行網在其微博發佈針對此次疫情推出的退改保障政策，內容主要有以下四點：
1.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消攜程平臺預訂的全部產品，損失由攜程承擔。
2.針對即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單，攜程提供免費取消保障。目前武漢地區多數酒店接受協調，可無損退訂;對於無法協調的酒店訂單損失，攜程將為用戶承擔。
3.針對公共交通(機票、鐵路)的各類訂單，目前民航及鐵路部門暫未推出針對此次疫情的特殊退改政策，對於有退訂需求的用戶，攜程將竭盡全力與航空公司等產品提供方溝通，為用戶協調免費退訂或減少損失。
4.攜程也將密切關注民航、鐵路部門的退訂政策變化，及時響應國家相關部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務。
去哪兒網針對此次疫情推出退改保障政策：
1、被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消去哪兒網平臺預訂的度假類產品，損失由去哪兒網承擔。
2、針對即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單，去哪兒提供免費取消保障。目前武漢地區多數酒店接受協調，可無損退訂;對於無法協調的酒店訂單損失，去哪兒將承擔損失。
3、目前各航司陸續推出針對發熱旅客的特殊退改政策，去哪兒網將全力按照航空公司政策為用戶協調免費退訂或減少損失。(截至1月21日中午已出政策航空公司：南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空、新加坡酷航)
4、去哪兒網也將密切關注民航、鐵路部門以及各個酒店的退訂政策變化，及時響應國家相關部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務。
1月21日，飛豬平臺發佈針對新型冠狀病毒肺炎疫情的退改保障政策。具體內容如下：
1、即日起至1月31日出行武漢地區的酒店、門票、用車訂單，可免費取消。如平臺商家無法免費退訂，相關損失由飛豬承擔。
2、機票、鐵路、公路訂單，依據航空公司及鐵路、公路部門發佈的特殊退改政策進行。還未發佈特殊退改政策的，飛豬將全力與商家溝通，盡力減少用戶損失。
3、被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及密切接觸者同行人，可免費取消在飛豬平臺預訂的全部產品。
4、所有奮戰一線的醫護人員，因本次事件取消休假的，在飛豬預訂的所有產品可免費取消。
飛豬稱，將及時響應國家相關部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務。
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