2019年，全州消協組織共受理消費者投訴353件，解決340件，投訴解決率96.32%，為消費者挽回經濟損失74.3萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴5件，加倍賠償金額1.2萬元。
投訴分類基本情況
（一）投訴性質分析
根據投訴性質分類，在所有投訴問題中,質量問題佔53.26%,合同問題佔11.61%,售後服務問題佔9.07%,安全問題佔5.67%,價格問題佔5.10%,虛假宣傳問題佔1.13%,計量問題佔0.28%,假冒問題佔0.28%,人格尊嚴問題佔0.28%，其他問題佔13.31%。產品質量、合同問題仍是引發投訴的主要原因。
（二）商品和服務類別分析
2019年度，全州消協組織受理商品類投訴197件，其中家用電子電器類共43件，佔商品投訴總量的21.83%，位居商品類投訴第一。服裝鞋帽類、日用商品類、食品類三類商品的投訴量分別居第二到第四位。
2019年度，全州消協組織受理服務類投訴139件，服務類投訴中，生活、社會服務類投訴76件，佔服務類投訴總量的54.68%，位居服務類投訴第一。文化、娛樂、體育服務及生活、社會服務類、銷售服務、房屋裝修及物業服務類等四類服務投訴分別居第二到第五位。
投訴熱點分析
（一）文化、娛樂、體育服務投訴量同比增長約兩倍。
2019年，全州消協組織共受理文化、娛樂、體育服務投訴27件，其中四成以上為健身服務投訴。合同問題仍是投訴的焦點。
隨著全民健身熱潮的興起，越來越多的消費者加入到健身的行列。健身服務多采用預付式消費方式，健身服務預付卡消費糾紛日漸成為投訴熱點。健身服務投訴主要涉及的問題有：一是由於店鋪倒閉經營者捲款跑路、經營者變更不承擔原有債務或參與開業活動辦卡後店鋪長時間不開業等，造成消費者辦理的健身卡無法正常使用；二是存在虛假宣傳或承諾不兌現的情況，經營者未按承諾提供相應服務或隨意變更健身地點、設施、課程、教練，隨意縮減服務內容、降低服務質量等；三是商家單方面設定“一經售出，概不退款”、“會員卡轉讓收到高額費用”等不平等格式條款，限制消費者合法權益。
（二）家用電子電器類類居商品類投訴首位。
全州消協組織投訴情況統計數據顯示，家用電子電器類共43件，佔商品投訴總量的21.83%，位居商品類投訴第一。從投訴性質來看，質量和售後服務問題仍是引發投訴的主要原因。
存在的問題主要包括：一是銷售的產品質量不高，“三包”期內不按規定執行，推諉扯皮規避法律責任；二是檢測機構數量少、有的檢測機構不受理個人檢測委託，難以滿足消費者的維權需要；三是維修質量不高，收費價格過高，家電經多次維修仍無法解決問題，銷售承諾兌現難；四是近年美容小家電、智能小家電等發展迅速，但行業規範、標準尚未建立，給了大量雜牌、山寨廠家以可乘之機，小家電不耐用，廠家承諾的“三包”期限短，甚至無“三包”，需要消費者擦亮眼睛。
（三）生活、社會服務類投訴仍是投訴熱點。
全州消協組織投訴情況統計數據顯示，生活、社會服務類投訴76件，同比上漲34.29%，仍是投訴熱點，位居服務類投訴首位。投訴主要集中在美容美髮、洗染、餐飲等服務行業的預付式消費領域。售後服務、合同、質量、價格等問題是引發投訴的主要原因。
近年來，美容美髮機構多采用預付費經營方式，預付費用也有逐年提高的趨勢。同時，美容美髮店內的產品質量狀況、安全性及效果全憑經營者口頭介紹，消費者使用產品引起過敏、接受服務或使用商品沒達到承諾效果等問題也時有發生。
根據投訴案件來看，美容美髮服務投訴存在的主要問題：一是很多機構超範圍經營現象嚴重，甚至有些機構無資質提供醫療美容服務。二是虛假宣傳問題頻發，部分商家利用“中藥美白祛斑”等廣告語吸引消費者眼球，片面誇大美容效果，卻閉口不談潛在消費、可能存在的副作用等問題，致使實際情況與承諾相差甚遠。
消協建議
延邊州消費者協會提醒廣大消費者：預付式消費要謹慎。
一是理性辦卡。在接受美容美髮、洗浴、健身、餐飲服務時，不要因為商家宣傳優惠折扣而衝動辦理預付卡，預付款的消費使用週期越長，消費者的風險也就越大，消費者儘量不要一次衝入過多金額，以免商家停業走人、攜款潛逃導致損失。
二是謹慎選擇商家。辦卡前要確認經營主體資格，選擇證照齊全、市場信譽度高、經營狀況好的商家。
三是務必簽訂合同並保留相關消費憑證。辦理預付卡時，不要輕信商家的口頭承諾，務必要簽訂書面合同。簽訂合同時，要仔細閱讀合同條款，重點關注預付卡使用期限、如何退款、違約責任等方面規定。同時，務必要保管好經營者的有關宣傳冊頁、預付卡協議、付款憑證和個人消費的記錄等，便於在發生消費糾紛時維護自己的合法權益。
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