臨近春節，河北三和時代律師事務所律師楊瑾專門給受援人小慕的媽媽打了個電話，問問小慕的病情，看看一家過節的需求。在辦理未成年人小慕的醫療糾紛案中，楊瑾律師不僅為小慕母子提供了優質高效的法律援助，而且不斷為他們進行心理疏導和溝通，讓這個飽受病痛和案件糾紛折磨的家庭重煥生機。
近年來，河北省法律援助中心在為受援人提供服務的過程中，始終堅持“以百姓心為心”的服務理念，建立健全“一站式”援助，對法律援助類需求安排律師提供好對接服務，對非法律問題及時反饋引導，取得了良好的辦案效果和社會效果。
為了更好方便受援群眾，河北省法律援助中心規定，滿足受援人對律師事務所及律師專業的選擇的需求，進行優先指派；受援人對律師提供的服務不滿意時，可以隨時申請更換律師。
小慕因感冒經診所治療發生醫療糾紛，經濟困難的小慕家無力承擔手術費用，糾紛進入司法途徑。小慕媽媽到河北省法律援助中心求助，河北省法律援助中心為她指派了楊瑾律師。剛見到楊瑾律師，小慕媽媽向她提了一串連珠炮式的發問：你執業多少年了？說好怎麼辦俺孩子的案子沒？
面對焦躁不安的小慕媽媽，楊瑾律師靜靜地聆聽她語無倫次的車軲轆話。20多分鐘後，小慕媽媽心情逐漸平復下來。“我也是一名14歲孩子的媽媽，你先聽聽同為母親的我與你聊會兒。”隨著楊瑾律師的循循善誘，小慕媽媽緊抱在胸前的雙臂慢慢鬆弛下來。
此後，楊瑾律師從調卷、閱卷等入手，多角度、多路徑為小慕提供法律幫助。經過雙方數次見面溝通，楊瑾律師的代理思路逐漸清晰，小慕媽媽也重新建構了對案件和法律的認知。
提供法律援助的同時，楊瑾律師將小慕急需做手術的客觀困難如實向法院做了反映。在小慕住院後，楊瑾律師又向河北省婦聯尋求幫助，為小慕成功申請到救助金，並設法通過多種渠道為小慕籌集醫療費用。
除了在法律上為小慕母子提供正向路徑疏導之外，楊瑾律師更多地是與他們進行思想上的溝通和交流，讓他們感受到在家庭之外還有很多關心和幫助他們的人。
2019年8月，河北出臺《河北省基本公共法律服務實施標準(2019—2022年)》，其中明確了法律援助服務的標準，確保為群眾提供看得見、可實現、易操作的法律援助服務。
曉莉離開農村老家來到石家莊市打工，在一家健身公司當教練。半年多後，曉莉向公司申請離職，然而卻被告知：“要麼繼續幹，要麼馬上走，工資是不會給你的。”與公司多次溝通無果後，曉莉無奈申請了法律援助。
2019年11月，北京市尚公（石家莊）律師事務所的律師接到河北省法律援助中心的指派，為曉莉提供法律援助。經過全面梳理案情，律師認為獲取和收集更多有力證據是本案的關鍵。
經過律師出面交涉，加之看到曉莉收集到的證據，健身公司表示願意溝通協商解決。2019年12月，健身公司和曉莉達成了解除勞動關係的調解協議，並向曉莉支付了欠薪。
以往，老年人、未成年人等是申請法律援助的主要群體。隨著近年來河北法律援助工作不斷“降檻擴面”，以及越來越多年輕人加入外出勞動大軍，相關務工人員的工作內容更為多樣化，對於法律援助的訴求也更加多元化。
在河北省法律援助中心副主任楊長軍看來，法律援助工作者和律師要與時俱進，不斷改進法律援助的服務能力和水平。“對於受援人的需求，我們認真梳理，對複雜案件，法律援助中心通過組織集體討論、專家論證方式，明確辦案方向和思路。此外，我們提倡法律援助律師在辦理案件的同時，對受援人進行心理疏導和情感引導，並最終助其和諧向善。”楊長軍說。
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