3月10日，瑞典家居品牌IKEA宜家家居正式上線天貓旗艦店，這也是宜家在全球開出的首個第三方平臺官方旗艦店。宜家在中國市場的電商佈局方面一直有點“後知後覺”，直到2018年8月才開啟第一個線上渠道—宜家官方網上商城，但由於體驗不佳及運營策略等原因一直不溫不火。有人說此次宜家突然聯手天貓是由於疫情下門店經營受損的不得已自救手段。但筆者認為，這只是宜家在2019年決定全渠道戰略後的正常節奏，一切都在按計劃行事。
宜家的全渠道戰略
是什麼讓宜家下定了決心轉型？
據媒體報道，宜家2019財年，由英格卡中國所經營的28家宜家商場銷售額共計人民幣157.7億元，其中線上銷售額約為人民幣7.89億元，線上約佔中國總銷售額5%。而同行業的居然之家（阿里持股15%），僅在2019年雙十一就成交208億，紅星美凱龍的219億。相比之下，宜家的7.89億實在太過微不足道。
宜家創始人英格瓦·坎普拉德曾經說過“電商買賣會減少來店的客人，導致宜家失去一些額外生意。”這句話的意思是開展電商後，線上、線下業務很可能出現左右手互搏的問題。具體而言，消費者減少到店後會影響體驗式消費以及餐飲收益，線上配送還可能產生額外的配送成本和不確定風險。其實早在2008年，宜家內部曾經試圖把電商提上議程，但被老爺子一票否決了。
老爺子在世時，管理層絕口不敢再提電商兩個字，熬了十年，老爺子終於走了。於是半年後，2018年8月，宜家第一個線上渠道—宜家官方商城終於姍姍來遲。後面緊接著2019年8月，宜家召開戰略發佈會，宣佈“未來+”核心戰略，同時還宣佈2020財年將在中國市場投資100億，這是其歷史上最大年度投資額，將用於渠道拓展、數字化和探索新的業務模式。這就不僅僅的電商了，而是全渠道的佈局。
隨著宜家天貓旗艦店的上線，到目前為止，宜家已經形成“宜家官方商城+天貓官方旗艦店+宜家APP+小程序”的線上渠道矩陣。與原來的線下門店一起，形成門店、pc端、移動端的海陸空全渠道佈局。
宜家門店的核武器—場景化購物體驗
在筆者眼裡，宜家是將場景化購物體驗做到極致的零售門店，沒有之一。我很同意一個觀點，很多中國的零售企業，在賣場動線上，都有意無意的借鑑了宜家的風格和經驗，但至今沒有人學得特別成功。
你去逛宜家的時候肯定會覺得宜家的sku非常多，一個5萬平方米麵積的賣場少說也應該有5～6萬個左右的sku吧。實際上，宜家總共只有2萬個左右的sku，這在同等規模的賣場裡是非常非常少的。那為什麼會看起來有這麼多商品呢，那就是宜家的獨門秘籍——組合。不同的組合方式構建了不同的陳列場景，這不僅讓消費者在逛賣場的時候很強的代入感，而且還在潛移默化中給消費者增加了重複推薦，讓你覺得這個東西似曾相識，提高你的購買慾望。
對於經常逛宜家的人來說，線下購物能產生隨機消費，畢竟面對近萬種商品，到店更能促進額外消費，帶來的附加收益更可觀。在筆者看來，門店是宜家賴以生存的根本，宜家目前能看到的“野心”是線下門店與線上渠道雙線發展。而我更加期待的是，對於宜家來說，門店的初級場景是購物體驗，更高級的場景應該是家人歡聚、娛樂的空間。現在的宜家，已經在購物場景方面做的很不錯，但是否能構建出一個以family為單位去服務的餐飲、休閒、娛樂空間，打造未來的Super shoppingmall超級購物中心也不是沒有可能。
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