職場中，情緒就像“膨脹絲”，它會牢牢地釘在每個人的眼神裡，也會攀附在每個人的面部上，讓我們成為它發出聲音的媒介和工具。

近日，網上一名敘利亞父親和女兒的故事，引發人的深思和熱議。這名女孩的父親，為了不讓家裡附近的爆炸聲給3歲的女兒留下心理創傷，於是他編制了一則“美麗謊言”，告訴女兒這是“煙花”和“玩具槍”，並和女兒約定，只要屋外響起這種聲音，他們都要快樂地笑出來。

這位父親，將自己的“壞情緒”深深地隱藏在親情背後，在女兒的笑聲當中，轉化為眾人眼裡的“好情緒”，像是電視的遙控板，可以自由地切換頻道。切換情緒，如果能夠在職場中也能做到，溝通的效果、協調的進度、配合的力度，一定會很大改觀。

• 壞情緒，高分貝的聲音，怒不可遏的面容，在同事之間常會上演；好情緒，爽朗的笑聲，如沐春風般，會傳染給身邊的每一位同事。
• 規避壞情緒，靠攏好情緒，理所當然的行為反應，讓我們在職場中，面對那些發脾氣的同事，總會有種排斥。不得不說，我們陷入了“淺層化”的認知當中，從來沒有讓認知觸角去探測壞情緒的“真容”。

長期以來，我們只是從表象上，將同事的情緒簡單地劃分為“壞情緒”和“好情緒”，殊不知，這種自我認知的慣性，存在一種“印象錯覺”。

不妨，先來回憶和再現，職場中常見的幾個場景：

1. “小王，你是怎麼回事，剛才連續給你打了好幾個電話，一直沒人接聽！”同事說道。
2. “張哥，昨天老陳叫了辦公室幾個人，出去聚餐吃飯了，看你沒來，是不是有事？”同事問道。
3. “小陳，怎麼工作佈置幾天了，一點動靜都沒有？”領導問道。

第一種情況，可以體味出語言背後的抱怨和不滿，似乎是一種“不尊重”；

第二種情況，傳遞出的情緒就要嚴重一些，是不是同事在有意針對自己，故意和自己做對；

第三種情況，好像是領導的一種婉轉、間接地批評。

相信這三種情緒，是大多數職場人的“直覺認知”。但是，假如告訴你，你被自己的“認知假象”給欺騙了，你會相信嗎？

如果真實情況是：無論是同事，還是領導，他們只是一種“無意”的言行，並不是“惡意”的針對，你的這種錯覺是否可以被糾正過來。這種現象，在人際關係學中，就叫“漢隆剃刀”理論。

“漢隆剃刀”理論，是20世紀末，一個叫漢隆的學者提出來的。它的核心意思就是：人的“壞情緒”，能夠解釋和想象成為了“無意”的，就不要自我認知為“惡意”的。

如何有效運用“漢隆剃刀”理論？一是情緒矯正，抓住內心的目標和方向；二是切換頻道，充分利用工作中的任何一件行為來平緩情緒；三是認知升級，走出“以自我為中心”的圈子；四是還原事實，從互動性的方向，走向美好。

01

情緒矯正

孫儷在電視劇《安家》中飾演的房似錦，剛到公司後，就會因為同事的幾句冷嘲熱諷的話，會暗自哭泣。但是，在公司呆得時間長了，她發現同事並沒有自己想象地那麼壞，幾句冷嘲熱諷只是一種情緒的“瞬間表達”，自己能做的就是充盈內心。

所以，當劇中的房似錦業績越來越好時，再也不會因為老員工的“排擠”、同事的難聽話語和領導擺出的一副“臭臉”的影響，而是以一句“沒有我賣不出去的房子”來進行自我回應。

“沒有我賣不出去的房子”這句話，就是她進行“情緒矯正”的典型體現，因為她看到了另一條職場軌道的方向和目標，不再糾結於眼前的“磕絆”。

職場中，每個人都會面臨各種各樣的壓力，內心都會產生一些“壞情緒”，面對這些消極情緒，如果具備“情緒矯正”思維，則完全可以用一種“正向能量”來改變自己的情緒認知和麵對方式。

《思維的囚徒》裡說道：人可以在任何情境下，選擇自己的處事態度和行為方式！

情緒矯正，是職場人控制情緒的第一招。

02

切換頻道

有沒有這樣一種場景：

這種情境下，所謂的“壞情緒”，就會容易被釋放出來。其實，這種情緒的切換，可以通過分散注意力來實現。

• 上班後，坐在辦公桌前，回想一下昨天對你來講，比較美好的事情；
• 工作了兩小時後，站起來，到單位樓下面，去活動一下筋骨；
• 身心有點累了，可以找同事聊聊天。

不要小覷自認為平時覺得很淺顯的道理，因為情緒的切換，就在這些平凡的瞬間。儘管這種頻道的切換，很容易實現，但是我們的思維認知，卻往往迷失其中，縱然胡亂打轉，也不願或沒有意識去進行切換。

記得金城武曾經主演過一部電影《喜歡你》，他在裡面飾演了一個單身男，情緒不好時，他就會通過平凡中的瞬間，來切換自己的情緒。

比如，他會利用生活中再也不能平凡的吃泡麵行為，將自己的情緒推到一種“儀式感”的高度。他會一邊看時間，一邊看泡麵，待其軟硬適中的時候，再咬下去第一口，確保將最好的味道送達到自己的味蕾上。

正是因為他具備了抓住生活中的任何一件小事進行情緒切換的能力，才使得他無論面對多大的壓力，無論有多壞的情緒，都能讓自己保持在一個情緒平穩的狀態。

切換頻道，是職場人控制情緒的第二招。

03

認知升級

思想是行動的指南，認知印象對情緒的影響和變化，起著決定作用。

“漢隆剃刀”理論，提到的“無意”和“惡意”，兩種情緒認知簡直是天差地別。那麼，“無意”的情緒，到底代表著什麼？

職場中，“無意”的情緒，似乎普適性的解釋永遠有以下幾點：一是疏忽，二是誤會， 三是不知道，四是大意，五是被耽誤，六是累……

進一步講，“普適性”就代表大概率，經常會發生，並不是有意針對。所以，職場中大多數的“有意”情緒，其實就是日常工作中的那些被慣性推動著的外在表現。

為什麼經常會將同事不經意的言行看成為一種“不懷好意”？關鍵就是我們的認知還處於“低水平”，這種認知往往會以“固化”的角度來看待事情，不會進行“甲乙丙”的對調。

既然“換位思考”的認知，大多數人都理解，為什麼當“壞情緒”出現後，很多人還會以“惡意”的眼光來審視對方？根本癥結就在於“以自我為中心”，這是阻礙大多數職場人認知升級的關鍵因素。

認知升級，是職場人控制情緒的第三招。

04

還原事實

控制情緒，雖然有心理暗示、注意力轉移、外部干涉等多種方法，但是，“還原事實”對情緒的引導和釋懷，起到的作用無可比擬。

“漢隆剃刀”理論，本質上就像一個情緒圈層，好的情緒會從內部中心向外一圈一圈地外延擴展，一層情緒比一層情緒更友好，一層情緒比一層情緒更接近真實性。

可以設想一個職場場景：

你因為工作問題，向對面的同事詢問事情。孰知，你連續叫了同事兩遍，同事都沒有反應。如果這時你就此打住，你會想是不是同事對自己有意見，都不搭理自己的。但是，過來一會兒，同事過來和你說話，你提醒他剛才你叫他了，他驚訝著問，剛才好像走神了，壓根就沒有聽見你和我說話。

一旦你聽到同事這樣解釋，相信你內心的情緒，會頓然釋放地無影無蹤，不留絲毫。因為，你獲取到了情緒的本原事實。所以，“還原事實”對情緒的紓解，起到的效果很好。

但是，假如同事沒有走過來，你們之間沒有再進行交流和溝通，一旦積壓在內心，可能就會載下“壞情緒”的種子，會直接影響同事間的關係。或者是生悶氣，或者是藉著某次機會進行對等反擊等，結果就是把本來的“朋友”，變成了現在的“對手”。

所以，講到這裡，就可以總結出“漢隆剃刀”理論的幾個特點：情緒是“無意”的，並不是“惡意”的；是“疏忽”了，並不是“針對”的；是“錯誤”的，並不是“不可原諒”的。

“漢隆剃刀”理論，並不是自我精神的安慰，而是對情緒的一種事實還原。

還原事實，是職場人控制情緒的第四招。

總之，職場人不可避免地會因情緒而導致同事關係發生不愉快，這個時候要跳出“好情緒”和“壞情緒”的二元論，藉助“漢隆剃刀”理論，立足情緒的源點，充分運用“情緒矯正”、“切換頻道”、“認知升級”、“還原事實”四種辦法，包容同事的情緒，紓解自己的內心。

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