看到這個題目，你以為我要說什麼？在文章開始之前，我就問你一個問題，你吐槽過你的公司嗎？你的公司，你的行業就如此完美無瑕嗎？我覺得是不可能的，基本在一行，吐槽一行，然後不斷治癒，不斷前行。沒錯的，你想的，也正是我接下來想說的，或許這個行業沒有人會這樣吐槽，準確的說應該沒有在職的人這樣吐槽，因為很可能會影響到自己的「生意」。但是為啥我還要吐槽呢？或許是我希望這個行業，這間公司，這些具體的個體能更好吧！
在保險行業幹久了，客戶也越來越多，理賠也越來越多，之前的理賠都沒有遇到異議，都十分順利的理賠了，直至上週遇到的問題，可能是我太完美主義，或者把公司每個流程，每個流程的操作人員想得過於專業與人性化，才會有我的槽點，儘管最後的問題已經處理完畢，進入下一個審核的階段，但我的內心依然不爽，覺得公司應該可以更好。簡單和大家描述一下：
18年11月，我的前同事，在我這給母親買了一份醫療險，當時我們經過反覆溝通，告知了公司被保人有住院病史，同時心臟也有點問題，我和這位前同事也是抱著試試的心態，公司安排被保險人進行體檢，並核保通過承保，一些疾病的責任免除。
19年3月和7月被保險人因不同問題住院治療，前些日子來申請理賠。我按流程遞交資料，公司進入審查階段。問題就出現在審查階段，審查人員和核保人員是兩撥，第一週，我接到一個陌生的手機號碼來電：直接說我是核保審查的，給我一下被保人的聯繫方式，我們需要他提供資料（很兇的語氣，命令的語氣）。一般情況下，我是不聽陌生電話的，只是最近房屋在出租，才會接聽。我第一反應是：騙子，謹慎。
原因有兩個：第一個，我是有核保部門的固話號碼的，手機打過來很奇怪。第二個，直接感覺就是詐騙，我也不可能直接把客戶電話洩漏，更何況一個這麼兇，語氣這麼強硬的要求。
我直接拒絕，直接說，我怎麼知道你是真的還是假的？他馬上回懟：那我馬上把你的理賠退回去……。我這個時候，才有點回過神來，內心萬馬奔騰，這是什麼態度啊，瘋了這是！最後電話當然沒有給。
掛了電話，我馬上致電理賠部，告訴情況，詢問是否會有理賠人員用手機打電話來？我報案的進度如何？得到的答覆是：的確會有的用手機溝通的情況，案件也正在調查。
再致電我客戶，客戶說剛有個理賠的人打電話給她，要求提供些資料，她已經知道，事後會發這位理賠人員的微信。無語啊，我草，這好像是真的……
又審核了一週，上週又一個陌生電話打來，說是理賠部的，然後一連串的審問，注意是審問，我感覺我在被嚴刑審問，我就是社會主義的敵人，我就是串謀客戶騙保險公司的壞人。真的一點都不為過，只有更惡劣。
你是怎麼認識投保人的？你和她關係怎麼樣啊？你們是怎麼投保的？你知道被保險人之前有很多次住院記錄嗎？要不是現在疫情的關係，我肯定把你叫來公司詢問室的……
What？我草！我活了30多年，還第一次被這樣對待，我他媽的感覺我是罪人啊！
我這暴脾氣，當場就炸了，直接回懟：你這是什麼態度啊？你是什麼意思啊？我賣這麼多保險，你的意思是我在騙保嗎？你有沒有搞錯啊！疫情怎麼了，我可以去公司諮詢室啊！你不能好好說話嗎？我懟完之後，她好像意識到自己的問題，開始好態度了，然後我們加微信，我按要求把流程走完。
案例截止至發稿前，依然在審核中，如果有結果，我再和大家公示。整個過程，有幾點值得反思：
- 買保險，一定是在健康情況下購買的，有疾病住院史，是一定要告知的，否則理賠會出現各種問題，保險公司理賠前一定會調查的。所以，如果有代理人告訴你，這不用說，那也不用說，各種不要說，請遠離他。因為他只在乎簽單，不在乎你未來的權益。
- 保險代理人的定位如何？這次的經歷，感覺被核保審查人員潛意識的歸為「不被信任」的人，我想作為調查環節的專員，懷疑是本職工作，但請你不要表露出來，更不要好像對待犯人一樣，對待外勤人員，你們真沒有資格怎麼做！可能他們已經是習慣的了，不知道有多少代理人敢回懟他們，為客戶發聲，駁回核保的偏見立場。
- 他們作為審查人員，我感覺他們應該不知道我們有做告知，還做了體檢，經過審核才承保的。所以才會這樣對待案件，這也暴露了體制流程問題，如果他們知道，一定會知道我們在投保前已經做了大量的工作，並告知，態度可能會好點。
保險公司是你，你代表保險公司。請你們善良，請你們時刻謹記：理賠是根本，想盡辦法為客戶找理由！而非一開始就把客戶當成「不懷好意」的人！你們的行為，代表著你們保險公司！
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