當今，個性化服務被越來越頻繁地提及。
資料顯示，個性化服務是根據用戶的設定來實現，依據各種渠道對資源進行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關信息，以滿足用戶的需求。從整體上說，個性化服務打破了傳統的以被動服務模式，能夠充分利用各種資源優勢，優化產業鏈，主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務。
不僅是醫療行業，各行各業都在探索如何創造好個性化服務。在這個同質競爭嚴重的時代，個性化就意味著差異化，而擁有差異就等於擁有了一張王牌。
對於中醫診所來說，許多診所為了自己更貼近目標市場，更能與患者建立良好關係，深入瞭解患者需求，都或多或少在探索如何提供符合患者自身特點的個性化服務，從而有效留住患者。
1、簡化患者就診流程
相關人士曾提到三點：
“
1，對於非首次就醫的患者，僅需報出姓名即可快速就診。
2，開設多種預約渠道，方便直接預約下次就診時間。
3，適當調整開診時間，採取彈性時間工作制。
醫生的時間寶貴，其實患者的時間也很寶貴，在忙碌的工作當中，如果不是受不了，可能許多人會選擇忍著，忍到忍無可忍，再去就醫。明知這樣不好，可是許多人看病，的確就這樣很被動。每個人都有每個人的難處。
為了讓患者享受到滿意周到的服務，許多診所在就診療程，都會大刀闊斧地改革。避免排長隊，減少患者等候時間是首當其衝。減少患者就診時間，就是節約雙方成本。
2、真實到位的關切
用心服務、和患者做朋友，是優質服務的最高境界。通過與患者如親人、朋友般的交流，能夠幫助我們掌握更多的患者信息，並在交流過程中有意識疏導患者的心理。
相關人士表示，我們要學會充分利用患者的登記信息，對於穩定就診的患者，爭取記住其主要特徵，體現對患者的尊重，讓患者感受到診所的關切，願意敞開心扉與醫生溝通，雙方在互動中提高診療效果及滿意度。一位患者滿意了，就意味著可能會給你帶來更多患者。
另外，在就診時，醫生應注重對患者進行飲食、起居等方面健康指導，最好是在結合地域環境特徵與患者個體特點，進行綜合分析後，認真耐心地以通俗易懂的方式，讓患者感覺到受益良多，認識到之前的錯，自覺作出改善。
3、高效率滿足患者需求
效率就意味著品質。在這個處處講究效率的時代，與生命打交道的醫療行業更是如此，並已然成為診所爭相建立的優勢之一。我們如何做到讓患者滿意的高效率服務，首先要主動，要迅速。
如同業內所說，對患者提出的要求，我們要第一時間作出反應，在條件許可的情況下，主動及時滿足患者需求。對患者提出的不滿，我們更要第一時間解決，拖延就是推諉。
4、適時更改策略
計劃趕不上變化，面對患者的不定需求，我們常常不止做一手準備。
相關人士說，在不影響其他患者的條件下，患者如果遇到特殊情況，可以為其適時改變；患者需要更改預約時間，我們也能及時應對；患者有許多疑難問題，我們不免會被繞進去，但是也要周全處理；
患者有行動不便，我們時間允許，也可以上門服務。俗話說，以不變應萬變，除此之外，我們也可以靈活應對萬變。哪種方式對患者好，在不影響其他患者的情況下，我們自己哪怕吃點虧，也應儘量滿足患者需求。這不是給自己找罪受，而是給自己攢口碑。
5、適當控制就診人數
相關人士曾表示，醫生應該控制數量，保證質量，而質量就是生命。
適當控制人數，醫生的壓力會相對減小，且平均分配到每位患者身上的時間更充裕，醫生更有心力為患者提供周到有效的服務。
但事實中，不忍心捨棄患者的醫生會更多，尤其是面對千里迢迢而來的患者，醫生們往往會自己加班加點，爭取看完當天的患者。所以如何從中取捨，關鍵還看自身，如何心安，如何做。
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