自媒體爆發的情況下,企業面對層出不窮的網絡黑文,該如何應對?

瑞愛搞車


自媒體的爆發是時代的產物。參差不齊,各有所圖的自媒體對新聞播報帶來極大的影響,有的低劣的製作汙染輿論環境,影響了國民的文明意識,一個國家的宣傳喉舌會影響幾代人的精神和社會意識。泥沙俱下的自媒體要提高質量,為國家社會的經濟文明發展助力,不能讓低俗充斥一個國家的風氣和品位。現在有一個怪現象就是越低俗越迎合大眾,其實這是一個誤區,國民的素質和修養才是需要提倡宣傳的,一味迎合一些搞笑低俗是要不得的。國外一些希望中國停滯不前的人,讓國人娛樂至死,養貓養狗勝過做公益,整天貓狗的在媒體大量播放,嚴重影響健康向上的正能量生活,多宣傳為國出力貢獻的一線各行業的英雄,為國家建設取得巨大成果的感人事蹟。一個國家需要正面,健康,文明,團結協作攻堅克難的祖國建設的一線科技,工人,農民取得的成就,多宣傳為好。不能讓媒體消耗人們的意志,扭曲人們的精神生活,自媒體尤其要求加強管理。


清清山間小溪


近日,百度以侵害名譽權為由將某自媒體及某網站CEO張小龍告上法庭,要求立即刪除其自媒體發佈的侵權內容並索賠經濟損失共計1500萬元。近年來,不只是百度,有越來越多的企業與自媒體對簿公堂,美團、淘寶、萬達等企業都有過向自媒體起訴索賠的經歷。

為什麼企業起訴自媒體成了一種風氣?

為什麼會出現企業密集起訴自媒體的情況?在我看來還是大環境使然。自媒體之所以是自媒體,就是每個人都可以發聲,這也是微信公眾賬號的初心:“再小的個體也有自己的品牌”。然而正是因為門檻低又有利可圖,所以玩家越來越多,魚龍混雜,水平參差不齊,這導致兩個後果:

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一是部分自媒體或者新媒體沒底線,造謠傳謠、低俗色情或者譁眾取寵,有的刻意傳播非主流價值觀,有的胡亂解讀新政策,有的惡意中傷企業。對於後者,企業拿起法律武器捍衛權利無可厚非。有人對此不認同,說企業起訴自媒體是在破壞言論自由,對此我不以為然,言論自由不是無限責任的,商業社會的秩序不可或缺,你可以說企業不近人情,但在商言商,企業就是冰冷的機器。

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還有一個後果是企業要面對的(自、新)媒體呈現出指數級增長。曾經,企業只需要與幾十家頂多幾百家媒體溝通,今天企業面對多少自媒體呢?今日頭條和百家號的作者數量各自都超過了50萬,微博、微信更多。理論上來說,任何企業都無法跟每一個“自媒體”進行點對點溝通。企業不可能對每個自媒體的採訪請求有求必應、不可能一個發佈會邀請到所有自媒體參加、也很難將新聞通稿發佈給每個自媒體。

起訴是應對自媒體輿情的最好方式嗎?

答案是否定的。自媒體對於企業而言,價值多過威脅。“媒體朋友”這個詞是企業經常叫的,跟媒體做朋友,不談戀愛更不結婚,是企業與媒體相處之道,多一個朋友,總比多一個敵人好。

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第一,自媒體是企業公關傳播的重要媒介。

自媒體對於企業來說是一把雙刃劍。互聯網去中心化能力在媒體上體現得淋漓盡致,用戶的注意力在今天被分散到五花八門的媒體平臺上,又被平臺上的不同的自媒體內容所爭奪。因此企業的公關傳播必須要用好自媒體。

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第二,自媒體是企業口碑營銷的引爆關鍵。

決定汽車銷量的首要因素從來不是代言人或者廣告,而是用戶口碑。手機、母嬰、化妝品等諸多品類都在出現這樣的趨勢,傳統廣告失效了,用戶不再像過去那麼傻了,所以企業要做好社會化營銷,不二法則就是抓住KOL,抓住能夠影響他人的用戶——KOL不一定是自媒體,可能只是一個在朋友圈有影響力的人,但自媒體中確實有一部分人,在其圈層的影響力不容忽視。

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第三,自媒體有時候或許只是“忠言逆耳”。

相對於嚴肅意義上的媒體而言,自媒體還有更多元價值所在。比如部分自媒體有外部智囊的價值,一些信息、思考或者判斷,對於行業、對於企業有一定參考價值。不乏一些企業家認為外面的人說的話都是扯淡,反正自己有顧問團隊、首席戰略官這樣的智囊團。然而,外部人士的價值在於獲取的信息不同、看問題的角度不同,所謂旁觀者清。但“忠言逆耳”,有的話還是可以聽聽的。還有,媒體的價值在於社會監督者的責任,如果媒體發現了企業/行業的問題,有則改之,才是一個好的心態。

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因此,企業如果對於說了不好聽的話的自媒體動輒起訴,或者拉黑,抑或怒懟,都沒必要。堵不如疏,企業與自媒體還是要以新媒體時代的方式充分溝通,除非確定對方在動機上的惡意性以及事實上的違法性,才考慮拿起法律武器。否則,起訴自媒體,敗訴了就是自我打臉、有損公司形象。

企業更應該將精力聚焦到業務本身

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還有一種觀點認為,企業起訴自媒體不論敗訴還是勝訴,都能得到充分的曝光,這對企業而言是好事,在注意力渙散的今天,“酒香還怕巷子深”,企業必須想方設法讓用戶關注到品牌,這樣就有可能關注到產品,關注後就有可能購買或使用產品。為了達到充分曝光的目的,企業想到的辦法包括口水戰、爭議做法、驚人言論等等。

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然而事後我們會發現,這些企業、品牌和創業者得到頻頻曝光,在公關層面來看取得巨大成功,但業務卻沒有爆發。不少公司在媒體上有很高的曝光率,很有存在感,但業務卻舉步維艱,即便是每天上CCTV,沒有業務的支撐也是無用功,得到的都是虛名。這說明公關對於企業而言,只能是錦上添花或者臨時救火,企業發展的基礎還是要回歸業務。對於自媒體而言,企業同樣應該要有這樣的心態:與自媒體友好相處的同時,更重要的還是要把精力放在產品、服務、戰略等業務上。





o能量源


首先最關鍵的,企業方面應該做好自己,不用太過於擔心,講一個真實的案例

2019年的時候,華為搞出來了5G,美國媒體說中國的華為會竊取隱私,黑我們的華為,當記者採訪華為老總任正非說,咱們不怕他們美國媒體造謠,只要咱們的東西只夠好,就不怕其它國家不買5G。

從這個任正非老總的這句話可以體會到,產品的好不好才是關鍵,只要產品夠好,就不怕消費者不買單,自媒體他們黑歸他們黑,但是咱們企業把產品做到好這才是最重要的。

但是的確自媒體的方面,確實對企業也有一些衝擊,但是我們更應該去把產品把企業服務,把企業文化搞上去,加油,可以成功的都會過去的,沒有什麼過不去的坎兒

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農村小侯vlog


自媒體平臺是個百家爭鳴的地方,每個人都可以在這個舞臺上盡情的表演,生旦淨末醜形形色色,心態不同、玩法不同,有正氣、也有邪風,企業中招在所難免,關鍵是如何應對?是自亂陣腳還是因禍得福全靠企業的策略和手段。

一、利用自媒體進行的同質企業之間的互黑,則必須拿起法律武器以正其聲,必須讓破壞商業競爭規則的企業付出代價。

二、自媒體為什麼要黑你,一定事出有因,企業必須首先自我診斷,看看什麼地方出了紕漏,只要是自己的問題,一定要坦誠暴露自己的問題,不遮遮掩掩,在媒體人的監督下補正,儘快平息事態,並想辦法通過正面宣傳,扭轉不利局面、樹立形象、擴大影響。

三、對於空穴來風的網絡黑,企業不能亂了陣腳,首先自問為什麼會黑我?黑的為什麼不是別人?在哪一點上黑了我。通過策劃,在相關媒體監督下展示正面形象,揭露被黑的事實,讓謠言不攻自破。還要與媒體人溝通,化敵為友,與媒體人做朋友,不樹敵。但是,對於一條道走到黑的媒體人,給企業造成嚴重影響的,一定要拿起法律武器,以正視聽。


風帆文化


身正不怕影兒斜


一根筋CP


我認為做好三點,
1.做好自己內部的事情,
2.多做宣傳,多宣傳自己的優勢,多和客戶互動,
3.拿起法律武器捍衛自己的利益,從而改變網絡環境

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