圖：視覺中國
具備交互功能。該調查顯示，63．33％網站都有問答方式，用戶提出疾病問題，等待醫生回覆，多為不嚴重的問題如消化不良、失眠等，少數網站可供用戶選擇醫生進行一對一溝通，用圖文或電話進行諮詢，這種方式更有針對性，可能會收取用戶一定服務費。
收錄大，更新頻率較快。百度收錄量在100萬以上的網站佔33．33％，收錄量最多的是有問必答網站，為6540萬以上，最少的是醫生在線網站，僅為554，兩者相差較大。百度快照更新較快，有30家網站均在10天以內，且83．33％的網站都在1天以內，更新比較頻繁。
具備網站隱私政策。通過瀏覽各網站的隱私保護政策或網站聲明等，查看網站是否向用戶承諾除法律用途外不向第三方披露用戶隱私。半數以下網站有完整的隱私保護條款，其他網站存在服務聲明未提及隱私內容相關聲明或只有隱私免責聲明的問題。
鋪設網站廣告。網站廣告數量和位置對用戶瀏覽體驗有重要影響，因此有必要從用戶角度查看各網站廣告情況。各網站廣告投放主要在網頁右側和下部，約半數網站都有投放廣告，一定程度上影響用戶瀏覽體驗，各網站廣告都沒有遮擋資訊內容，不存在需要用戶關閉浮窗才能看到內容的廣告設置。
互設友情鏈接。友情鏈接網站與網站間的一種簡單合作，是網站互相放置對方鏈接的推廣方式，對增加網站流量有很大幫助。調查顯示30家網站都提供友情鏈接，數量一般在50以下，鏈接的有健康保健相關網站，也有關於明星或星座等與健康保健無關的網站。
多平臺服務。隨著移動互聯網的發展，僅使用網站已無法滿足用戶需求，是否開通微博、微信或手機App等功能可以用來衡量網站服務質量。調查顯示有客戶端或微博、微信平臺的佔半數以上，分別為76．67％和60％，兩者都沒有的網站僅有5個，佔16．67％，可見大部分網站對移動端用戶比較重視，開始利用其他平臺吸引用戶尤其是吸引更多潛在用戶。
（二）健康網站尚存的一些問題
經過調查分析，發現健康類網站內容方面存在一些不足，部分網站健康資訊的可信度不高，如某網站對健康資訊的來源標註為互聯網，作者標註為佚名，網站使用者無法瞭解信息來源。有的網站排版過於密集，內容呈現比較雜亂，使用者無法直觀清晰地查看想了解的內容，瀏覽體驗較差。呈現方式比較單一，大部分都只以圖文為主，而視頻和音頻信息相對較少，這些差距會對用戶的瀏覽體驗產生影響，可能會流失潛在用戶。
（三）健康網站影響力狀況
單向影響力。納入調查的健康類網站平均網頁數為325293個，說明各網站有一定規模和豐富程度，其中有問必答網的網頁數最多。網站平均總鏈接數、外部鏈接數及內部鏈接數分別為398933個、4535個和670個，較為豐富，也有一定的關注度，但是各網站間的鏈接數差距較大，如好大夫在線的總鏈接數有1570000個，而中醫中藥秘方網僅有10300個。網站Alexa平均排名為54844，整體排名情況良好，39健康網排名為224，比較受歡迎，同類網站中影響力較大。日均PV(頁面訪問量)為425422，有較高的訪問量，用戶使用率高，具備對用戶的吸引力，其中39健康網日均PV最高，健康第一線和求醫網日均PV最低。PR（網頁級別）值為5及以上的網站共19個，佔63．33％，網站PR值為7及以上的網站共4個，佔13．33％。39健康網、好大夫在線、家庭醫生在線和愛康國賓體檢PR值最高，樂哈健康網、百姓健康網和中醫中藥秘方網PR值最低。
灰色關聯度。利用灰色關聯度分析法對30家健康保健類網站進行10項指標關聯度排名，見表4。可以看出我國部分健康保健類網站灰色關聯度在0.84～0.94之間，關聯度高於分辨係數0.5，以關聯度值越大、關聯度越高的標準來看，30家網站都有較高影響力，而排名前3的網站有問必答網、39健康網和好大夫的關聯度比較高，說明網站綜合影響力較高，網站有一定的關注度和被認可度。
（四）健康網站改進建議
一是豐富網站內容。內容和質量對網站有顯著影響。用戶瀏覽此類網站一般是因為有疾病問診或對健康信息有了解的需求。若想豐富網站內容，應從健康信息資源人手，提高健康欄目信息內容和質量，及時更新有價值信息，刪除失效或過時的信息，以便更好地滿足大眾健康信息需求，同時擴充專家團隊力量，增加原創、獨創、新穎的信息內容，加強特色建設，以增強健康信息的可信度及權威性。
二是利用信息技術手段優化和完善網站鏈接。從各項鍊接指標結果看，不少網站仍需要優化和完善網絡結構，目前鏈接方式相對單一。而完善豐富的鏈接手段可以為網站帶來相對穩定的用戶訪問量，也能提高百度收錄和網站權重等。同時增加其他網站鏈接，使訪問者在鏈接到其他網站時提高本網頁在檢索結果中的排名以及在搜索引擎中的可見度。網站需優化和完善鏈接，使網絡結構更加合理，進而提升影響力。
圖：視覺中國
三、新媒體時代醫院官方網站健康知識欄目的傳播策略
（一）醫院官方網站健康知識欄目的設置意義
翁曉敏在《新媒體時代醫院官方網站健康知識欄目的傳播策略探究——以北京某三級綜合醫院為例》一文中表示，醫院官方網站是醫院的宣傳平臺，也是患者瞭解醫院、瞭解醫生以及預約掛號的綜合信息平臺。在醫院品牌的建設中，醫院網站在展現醫院的技術、服務和文化方面發揮了重要作用。在當今的互聯網時代，網絡已滲透人們日常生活的方方面面，醫院網站在吸引患者方面所發揮的作用也日益彰顯。隨著生活水平的不斷提高，健康越來越成為人們關心的話題，各媒介的健康類信息層出不窮。新媒體時代，海量的信息給用戶帶來便利的同時也提高了甄別信息的難度。健康信息容不得謠言，因此，在醫院官方網站這樣的權威平臺設置健康知識欄目，對提高公眾健康素養以及提升醫院影響力有重要意義。
（二）新媒體時代醫院官方網站健康知識欄目的傳播策略
1.突出欄目位置，設置檢索功能
新媒體時代，信息選擇渠道多樣，只有足夠吸引人，才能獲得關注。大多數醫院的健康知識欄目都在二級頁面中，欄目位置不突出是導致關注度不高的一個重要原因。因此，醫院官方網站應將健康知識欄目置於網站首頁的顯眼處，從而獲得更多的點擊量。而對於已知該醫院有健康知識欄目的患者來說，應當設置檢索功能，以便使患者根據自己的需求進行相關健康知識的搜索，省去瀏覽無關信息的時間。這樣一來，方便快捷的服務能夠提高患者忠誠度和滿意度，對提升醫院的影響力也有促進作用。
2.細分欄目版塊，提高更新頻率
分散的內容不利於增強患者的用戶體驗。健康知識可以分為許多方面，例如急救知識、慢病防治等等，細分欄目可以便於患者快速定位所需信息。合理的欄目設置不但能夠帶給患者便利，還能使他們在瀏覽的過程中對疾病有更清晰全面的認識。同時，欄目細分之後要定期更新，很多國內醫院網站建設完畢後，疏於管理，長期不更新，患者不能通過網站及時瞭解醫院的最新動態和發展情況。同時，長久不更新的網站也會使訪問者對其失去信心，認為網站缺乏管理，甚至懷疑內容的可靠性。因此，醫院官方網站健康知識欄目應定期更新，且保持較高的更新頻率，以提高關注度，發揮更大的影響力。
“使用與滿足”理論產生於20世紀40年代，研究從考察受眾對不同媒介的使用開始，受眾的媒介使用行為在很大程度上可以由個人的需求和興趣來解釋。因此需要明確的是，患者接觸醫院官方網站一定帶有需求和目的。閱讀量能夠反映出文章的受關注度，有利於網站維護者瞭解該篇文章的受關注程度，並且根據程度高低調整內容，增強針對性；開通點贊功能則更能夠反映出文章的受歡迎程度以及實用性，能夠給工作人員指明內容的正確方向。同時還可以利用大數據對訪問情況進行分析，及時瞭解患者需求，做出適當的改變滿足患者需求，提高服務水平，從而獲得長遠的發展。
4.完善留言渠道，促進醫患溝通
新媒體時代，受眾從被動變成主動，加強雙向互動溝通顯得非常重要。醫院官方網站應當完善健康知識欄目的留言渠道，加強醫生和患者之間的互動交流，提供在線問診的服務，同時也可以收集患者的反饋意見，以及對醫院網站建設提出的建議。合理溝通、相互理解有助於營造和諧的醫患關係，醫院通過該項服務進一步提高患者的信任度，長期堅持下來能夠為醫患關係的和諧發展加分。
四、結語
在健康中國戰略的實施過程中，健康知識的有效普及事關“預防為主”目標的全面實現。隨著健康中國行動各項任務的開啟，作為首要任務的健康知識普及工作顯得十分重要，“互聯網+健康傳播”邁入了一個全新的時代。作為健康需求者，我們應該認清當前國內主要中文健康類網站的一些優勢與不足，合理利用健康網站的內容與有關功能；作為網站的建設運營方，也應該心懷國家戰略，本著對人民健康負責的態度，發揮和提升優勢，改進有關不足，更好地發揮健康網站的傳播作用，篤行為民眾健康服務的義務。
當下，醫院管理也逐步邁入“以患者為中心”的模式，醫院發展逐步演變為“以患者滿意度、忠誠度和醫院的知名度”為中心的品牌戰略。不管是否為三甲醫院，都應當重視官方網站的建設，利用自身的權威性特徵，開設健康知識傳播欄目，以求更好的發展。醫院官方網站在新媒體時代可以結合新興技術，完善網站設計，充實網站內容，提高服務質量，實踐“以患者為中心”的理念。醫院官方網站比微信公眾號或微博等平臺涵蓋的內容範圍更廣，是醫院綜合水平的縮影，無論是健康知識的科普還是其他欄目的設置，都能從一定層面上反映醫院的醫療和服務水平。健康知識欄目是患者評判醫院最直接的依據，也是醫院承擔社會責任的途徑之一，優化健康知識欄目的傳播策略是大勢所趨。
文|隋志成
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