做客服以來，經常會遇到客戶說：再考慮一下，再看看，跟家人再商量商量……這些明顯搪塞和拒絕你的話術。
費了大半天口舌，給客戶推薦了好幾款產品，回答了好些問題。等你詢問他是否下單時，他冷不丁的爆這句，真讓你想翻白眼。
- 不想買就直說嘛，拐彎抹角幹嘛？
- 真的不想買，也別問啊。浪費我們時間！
- 你當客服是傻子，不知道你想什麼？
……
遇的多了，客服也心知肚明。一旦客戶拋出這句話，實際上就是委婉的表達拒絕。這也是他準備遁走的信號彈。
所以強勢點的客服，為了不跑單，心直口快的直接逼問。單刀直入讓客戶避無可避，惱羞成怒之下，只能甩出一句：“不是跟你說了再考慮考慮嘛？你管我考慮什麼？”
於是氣氛瞬間降到冰點。你當下問也不是，不問也不是，然後客戶趁機就溜了。
所以每次遇到這樣的回答，客服總覺得是個難啃的骨頭，不知該如何應對。
一、客戶的內心獨白
其實要解決這個問題，我們首先要參透客戶說這話的內心獨白。
1、他一定有不願表達的原因，所以用這種委婉的方式拒絕你。例如我想再比較一下，選個最划算的。
2、其實客戶不想傷害你。畢竟介紹了這麼久的產品，雖然我不買，可你確實辛苦，我是理虧的。
3、說這句話的時候，他的心理防禦已經出現。他知道接下里，客服會用各種說辭和方式來挽留，來探究我不願展現給你的內裡。
二、“再考慮一下”的原因
1、他真的想再考慮一下，就是字面上的意思。我要諮詢我愛人的意見，因為這是我們倆想要的。我挺滿意的，不知道她喜歡不喜歡。
2、我有需求，但無奈囊中羞澀。 確實暫時沒有辦法得償所願，可我又不能夠讓外人看出我沒錢，因為我要面子嘛。
3、貨比三家。我才諮詢了一家報價，想再多看看。
4、我確實不滿意。可客服介紹了這麼久，沒有功勞也有苦勞。直接說不要，有點說不過去。所以打個馬虎眼，搪塞一下。
三、客服常犯的錯誤
遇到這樣的情況，初級客服一般會犯哪些錯誤呢？其實是走兩種極端。
1、很直接的逼問客戶。“你還顧慮什麼？為什麼要再考慮考慮？”
本來就是在委婉的拒絕你，你還一直逼我，那我就更加反感，更堅定的拒絕了。
2、直接開綠燈放行。“那你就考慮考慮吧，回頭有需要再找我。”
前面一種是太有壓力，而這種呢？又太好說話，完全沒心沒肺。其實買賣的過程中，客戶也需要被拉扯的感覺，讓他知道你是重視他的。
四、解決關鍵問題
當客戶說再考慮時，客服最要解決的是：讓客戶放下戒備心理，願意與你傾訴顧慮。
那如何打破彼此的隔膜呢？
1、反其道而行之，直接說出客戶的內心獨白。 “我知道，一般客戶說考慮考慮的時候，其實就是在拒絕我。可是既然你願意來諮詢，肯定這款產品你是有興趣的。作為你的專屬客服，我想知道你的顧慮主要是什麼。瞭解客戶的真實需求也是我的工作。”
2、增加客戶的愧疚感，讓他放下戒備。”親，我們也溝通這麼久了，你也問了很多問題，我都很耐心的解答。我現在只是很好奇，你的顧慮到底是什麼？”
3、消除防備，從買賣關係轉變成朋友關係。
“親，你不要有太多的顧慮。其實客戶來諮詢，也不一定非買不可。我個人比較好奇，想了解一下，你考慮的主要原因在哪裡？做了這麼久的客服，也算資深。出於好意，也許能給你提供一些中肯的建議。至於買不買，決定權還在你。”
只有徹底打消客戶的顧慮，才會讓他心甘情願的與你說真話，才有後面繼續的可能。
