京成匯淺談網絡購物者的特點與心理需求
近年來電子商務行業已經發展至比較領先的高度，未來電子商務行業將持續發展。更多的人希望分一杯羹，選擇了網絡經商，這些人會研究如何開網店，研究網店未來的發展趨勢，不難理解，這確實是一個有著比較大的發展空間的行業。其實學會如何開網店的同時，也要研究一下網絡消費者的特點，關注網絡消費者的心理需求，這樣才能跟上電子商務發展的腳步。
第一、消費觀念與現實的區別
網絡消費者消費的觀念不同於實際消費者，實際的消費者追求的是一種面對面的服務，但是網絡不一樣，追求的更多的是一種被認可的服務與商品。在實際購物中，不能與其他消費者溝通比較，只能通過銷售人員的推銷之詞片面的瞭解商 品，購買時也是銷售人員的交談促成，很多時候容易違背自身意願，最後感性的購買到回家之後並不喜歡的商品，享受服務的同時並不能更好的保證商品的質量。網絡購物呢，可以任意查看其他買家做出的評價，還有可能跟已經購買的買家溝通，也就說說有一個良好的口碑，以及較高的好評率便是促成成交的關鍵。網絡消費者還可以任意比較相同的商品，不管是價格上，還是商品好評率上，都能理性分析，做出選擇。
第二、消費心理的滿足
網絡購物趨向於年輕化，非常符合網絡的時尚特點，消費的同時更注重心理需求的滿足。網絡消費者在虛擬的消費平臺，比實際消費更注重產品質量，因為網絡購物對商品的瞭解僅限於圖片和文字，所以在對商品的描述上儘量接近真實全面，給客戶近乎完整的展示。不光是在產品的質量上，更多的是在網絡購物中體現自己的個性與價值。因為網絡購物中有著比實際購物更加方便快捷的溝通方式，然而這種溝通方式，恰恰是滿足心理需求的重點所在。所以，在網店的經營當中，一定要把握好與客戶的溝通技巧，快速發現客戶的心理需求，增加交談的質量，促進生意成交。
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