“你再有什么困难就直接打电话给我们……”日前，在重庆市巫山县官渡镇尚家村，镇党委书记李刚军走进贫困户谭庆友家中，了解了家里生产生活情况后，临走时又送上一张便民卡片，叮嘱她有什么困难可以直接打电话。
这张仅6厘米长的小小便民卡，上面写满了官渡镇党委政府班子成员和相关科室负责人的电话号码，成了贫困户向干部反映困难和问题的“服务专线”。
今年3月，家住官渡镇双月村的贫困户魏明军，因建房后未入住，享受的国家补助资金还未兑现完。但是，他正准备扩大柑橘产业，又欠缺一点资金。于是，魏明军拨打了便民服务卡上镇党委副书记刘欣的电话。
刘欣了解情况后，迅速帮助他搬迁入住了新房，兑现了补助资金，同时还帮助咨询了扶贫小额贷款政策，落实贷款3万元。
实际上，对于许多贫困户来说，这张“便民服务卡”，就是领导干部在告诉大伙儿：“有事情找我。”搬迁政策，医保标准，扶贫贷款……有时候，群众对政策不够了解，想找镇上干部问，就要翻过山头，跑很多路来到镇里。而现在，一通电话，能够解决大部分的事情，让数据多跑路，让群众少跑腿。群众反映的问题，能够直通抵达到领导干部的桌面案头，老百姓心里有了底。
扶贫工作千头万绪，东家要发展产业，西家发愁孩子的学费……看似小事，却是每家每户头等大事。“遍访贫困户”时，当场解决不了的问题，以后来解决，一张便民服务卡，让“以后”成为可期待的时间。什么是把老百姓装在心里？就是把小事当大事来办，让每个人都能感受到来自党员干部的温暖。花了精力，少了矛盾，当彼此的心近了，便也能互相信任，劲儿往一处使，不少问题就能迎刃而解。
每一通电话的背后，都是群众对政策的企盼，翻看电话记录下的问题，镇里的干部也能掌握不少贫困户的“心思”。
“全镇有贫困户2800多户，目前，已经走访了80%以上。”李刚军说，同时，通过“便民卡”与贫困户建立的“书记—农户服务专线”， 已解决了贫困户反映的100多个困难和问题。
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来源： 人民日报客户端重庆频道
