近日，剛完成首批非內部員工交付的蔚來 ES8，就有一位車主在北京西大望路華茂公寓西門的一個十字路口右轉時被後方準備加塞的後車輛撞到，導致剮蹭事故。做為首次出現這種情況，車主還是比較茫然的，不過車主購買了服務無憂項目，接下來就看看購買了服務無憂項目後如何處理事故。
看購買服務無憂項目如何處理事故
1、購買服務無憂項目的情況下發生事故後立即與 FELLOW 取得聯繫，然後報告事故基本情況及事故發生的準確位置。蔚來公司會根據車主的情況來提前調配資源：包括幫助車主報險，保險專員現場處理，服務專員提供代用車。
2、確認事故責任，在發生事故時一定要確定事故雙方的責任（有事故處理 APP 的城市可以用 APP，沒有的可以撥打 122 ），之後拿到交警的事故認定書，拿到事故認定書之後車主的任務就結束了。
3、在車主確認責任的過程中蔚來會調配資源：此時服務專員會在一小時內開著代用車到場，確保你有車可用，保險專員和保險公司人員也先後到達。蔚來會根據你的情況來確定是協商解決還是報險。
4、然後車主將責任認定書、行駛證、車鑰匙和你的車交輛交給專員，專員查看完車輛情況會做一個交接手續。簽完字後，車主就可以開著蔚來提供的代用車離開，值得注意的是此次蔚來提供的代步車為沃爾沃 S90，比較符合蔚來高端品牌的定位。
蔚來提供的代用車沃爾沃 S90
5、最後專員將車開回服務中心定損，維修，加電洗車等項目。完成維修後就會把車輛交給車主了。（文中圖片均來自於車主）
以下為車主關於這次事故經過的原文：
我又來了，很榮幸完成了北京首撞（被迫的），提前體驗了#服務無憂# ，真切體會到首批小白鼠的不易，毫無經驗什麼都要摸索著來，吃瓜群眾們看完得打賞啊！
事故位於西大望路華茂公寓西門，兩車十字路口右轉，我車先轉上正道等前方紅燈（未轉正方向，留有一絲插隊空隙），後車隨後從右側插到我車右後方空隙（準備加塞），因為後車在我盲區，知道右側有車但瞭解位置（此時如有全景影像就 OK 了），綠燈亮啟動後直接剮蹭如圖。事故發生後：
1、立即與 FELLOW 取得聯繫，報告事故基本情況，事故準確位置，蔚來公司提前調配資源：包括幫助車主報險，保險專員現場處理，服務專員提供代用車，後臺處理車主其他需求，今天太平保險也專程派人過來現場辦公，說咱是重要大客戶，重視程度可見一斑。
2、自行確認事故責任，責任不清請提前下載北京交警 APP，裡面有事故E處理，此處注意：需要在挪車前登錄事故E處理，按程序拍攝各角度照片，後上傳照片無效，我就是拍完照挪完車，再登錄E處理無法上傳照片，只能打122報警等交警來現場（晚峰期足足等了倆小時）才確認了對方全責。拿到交警的事故認定書，車主的任務就結束了。
3、蔚來會在車主確認責任的過程中調配資源，服務專員一小時內開著代用車到場，保險專員和保險公司人員也先後到達，為蔚來的快速響應點贊！因此事故是對方全責，蔚來幫助取消報險，轉與對方協調定損事宜。
4、車主將責任認定書，行駛證，車鑰匙，還有你的愛車交給專員，專員查看完車輛情況做一個交接手續，籤兩個字車主就可以開代用車離開了。今天代用車是沃爾沃 S90，雖然不比大 8，但救人於水火足矣。
5、專員將車開回服務中心定損，維修，加電洗車什麼的咱就不用管了，處理好後事，車會修復如初交回。
今天晚高峰不巧遇到大雨，蔚來各方專員也能短時間趕到，本來慌得一比的我從聯繫上 F 的一刻，心裡頓時有底了，因為我後面站著的是蔚來的整個服務團隊，而對方車主在看到我的團隊時，氣焰一下就萎了。服務無憂擔得起“無憂”這個名頭，你絕對值得擁有！蔚來感謝有你?
服務無憂是什麼？
服務無憂是蔚來針對車主推出的一項售後服務套餐，全國統一價為 14800 元，包括以下 10 個項目：
1、一鍵維保服務：不限次數專人上門取送車，並代客維修或保養；
2、免費維修：套餐期限內車輛維修全包（不包括非事故以及非質量原因造成的輪胎更換、違法行為或不可抗力造成的維修、事故判定為對方責任造成的維修）；
3、免費保養：套餐期限內 60000 公里內車輛保養全包；
4、三項保險：交強險、100 萬三者險不計免賠、70 萬駕乘無憂險（10 萬/座、不限成員，由太平洋保險定製）；
5、免費代步車：24 小時內無法完成維修保養並規劃車輛時無償提供；
6、免費增強流量服務：每月免費流量升級至 15GB。
7、每年 15 次的免費洗車
8、機場 1000 元額度的免費泊車
9、每年 15 次的免費代駕
10、違章代繳服務免費。
新出行點評：
以上是蔚來 ES8 車主首次體驗服務無憂項目，可以看出整個過程中車主只需要電話報告自己的準確位置後，其他的一切都只需要交給蔚來方的人，無論是代步車的提供還是回到服務中心的定損、維修，整個流程都不需要客戶過多幹預，真的做到了“無憂”。但目前來看蔚來的客戶較少，所以服務無憂做起來還是比較容易，等以後客戶多的時候服務無憂項目會不會依然如此快捷、省心呢？這些對蔚來都是不小得考驗。另外，此次事故是非主觀原因造成的，所以“服務無憂安全駕駛積分”獎勵依然可以繼續累積。
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