中國企業有兩種：一種是看起來嗷嗷叫的企業，公司動不動要把“全員營銷”“全員銷售”掛在嘴上，大家一談天都是“搞定客戶”，老闆最喜歡的就是某某某“簽單”。
這種企業，你幾乎看不到任何企業文化的成分，蠻像古時候嘯聚山林的山大王帶著一幫烏合之眾打家劫舍。
我承認這些企業，也有可能短期獲得很不錯的成果，但大多數企業，會被市場綁-架，銷售為王，有時不得不參與市場的價格競爭。另外，這些企業我還會發現一個非常重要而且可能是致命的問題：
就是企業管理再怎麼強調服務，但仍然有意無意的忽視客戶的根本利益，甚至幾乎無法建立真正的客戶服務品質。因為原因很簡單：他們就算有客戶服務體系，也被當做是一種獲取客戶服務的手段，而非企業經營的重點。還有企業老闆，在內心是拒絕的，因為銷售可以直接看到企業的利益，而客戶服務，卻可能直接花費成本而似乎沒有直接收益。
但任何一個行業總有理想的堅守者，他們真的把客戶利益放到首位，一切以客戶為中心，這種為中心不是口頭說說的，我看到有一個企業，甚至企業老闆本人，給自己定下小目標，每個月都走訪公司10個左右的老客戶，和他們聊天，傾聽他們的看法。他們公司活動最多的，是組織老客戶的交流會，而非新客戶洽談會。他們是做傢俱的，還要定期的讓買過傢俱的老客戶，跟他們設計師交流，傾聽客戶意見，然後立即組織設計會議來做出改進。
他們從來不講誰誰誰搞定客戶，所有人的定位，都是做客戶最好的“顧問”，甚至，他們公司和客戶的交流，都是那種溫文爾雅型的，不疾不徐，不卑不亢。
但有一點，他們的產品從來不便宜。他們認為，對利潤的堅持，的確是為了提升客戶服務品質最重要的前提。
當然，在企業創始之初，他們來自行業很多挑戰，甚至的確因為他們的報價，導致部分客戶的流失，還有公司的員工，甚至也有反對者。但老闆堅定的相信自己。
老闆認為公司存在的最大價值，就是不斷的提升客戶的使用體驗。而公司招人的唯一標準：就是招那些能夠提升客戶服務品質的人。
公司考核員工的最重要標準，不是業績，而是客戶評價。而客戶服務，細化到每個員工的服務行為，甚至是和客戶交流的語調上。
公司堅持了三年，而且頭一年，公司承受了很大的虧損。
但現在，公司開始持續進步。而現在，公司要做的一件事情：
公司建立數據分析，儘可能的限制訂單，理由是訂單如果過多，就可能因為人手不足而影響客戶的服務品質
按照這家公司老闆的說法：他是做傢俱的，不是互聯網企業。他認為一個企業每年增長30%，公司在人員配比上，不會有大的問題，過快的發展，會因為資源調配滿足不了需要而產生問題。
到現在，他的確不是什麼巨頭企業，但在他發展的近10年時間，他每年增長，甚至於在經濟特別不景氣的年份，他仍然在持續增長。而不少所謂的巨頭，卻已經倒下。
我們爭取活的比別人久一點。松下幸之助當年的話，成為這個企業最堅守的目標。
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