C2C電子商務的內容包括網絡信息搜索、即時通訊、網絡支付工具、網絡社區、網絡拍賣以及網絡信用評價等。
網絡信息搜索是C2C開展的第一步,消費者與消費者之間的電子商務信息來源廣泛、分類龐雜、信息總量龐大,所以,沒有功能強大的信息搜索工具是很難開展C2C電子商務的。很多C2C運營商都提供了很好的搜索引擎,作為消費者開展交易的輔助工具。隨著網絡信息量的不斷膨脹,對網絡搜索引擎的要求也越來越高,著名搜索引擎廠商百度涉足C2C電子商務就說明了C2C對強大搜索功能的需要。
即時通訊是C2C電子商務的工具之一,是開展交易時常用的工具。消費者與廠商不同,廠商一般就有固定的品牌等印象,而消費者一般沒有固定的品牌印象。所以,交易前的網絡直接溝通是必要的。溝通的工具就是即時通訊工具,如騰訊的QQ、淘寶的淘寶旺旺、百度有啊的百度Hi等。
網絡支付工具也是C2C電子商務的工具之一,是消費者之間相互進行網上支付的可信賴的工具。一般來講,參與C2C網上交易需要註冊相應的網絡支付工具。很多C2C運營商都提供了自己的網絡支付工具,。
網絡社區是C2C電子商務的重要組成部分,網絡社區是聚集網絡消費者的有效手段,網絡消費者可以在網絡社區中獲取各種信息和享受各種樂趣。
網絡拍賣是C2C電子商務交易的主要形式,網絡消費者以拍賣的形式交易自己的商品,當然C2C還有其他的交易形式,比如一口價、議價、物物交換等交易方式等。總之,C2C交易方式不是固化的,是廣大的網絡消費者創造的,比其他電子商務模式的交易形式更具活力、更具創造性。
網絡信用評價是C2C交易的重要組成部分,是交易的最後一步,由於網絡消費者的信用我們無法提前預知,所以就必須建立評價機制進行事後的監督。網絡信用評價是C2C交易結束後,通過打分或選擇滿意與否等方式,買方對賣方信用的一種評價。網絡信用評價是C2C交易中網絡消費者甄別事物的有效機制。除網絡信用評價之外,還有投訴和舉報等。
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