電子商務簡化了顧客與企業之間信息流、商流和資金流的交易過程，為顧客找到和購買所需商品提供了極大的便利。
但是如果線下物流系統不完善，導致顧客收貨延遲，或者收錯貨，或者退換貨艱難，則會大大抵消電子商務線上交易的便利性。網上訂購流程也許只需要顧客在點一下鼠標就能完成，但如果商品到達手中卻需要漫長地等待，收到商品之後還可能發現包裝破損、商品丟失等情況，這種電子商務很難讓顧客感覺電子商務的便利性，也難以吸引顧客進行第二次購買。
因此，電子商務企業要真正讓顧客感知電子商務交易的便利性，必須提高物流服務的質量，包括送貨速度、所送貨物品種數量的準確性，並提供給顧客良好的售後服務。
目前一些C2C網站開始加強物流體系建設，其目的就是進一步增強電子商務交易過程中的物流服務能力。
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